人数：4-12人一组均可
 

　　类型：流程管理、团队合作
 

　　时间：20-30分钟
 

　　适用对象：全体学员

　　游戏目的：

　　通过一套较为复杂的工序，真实模拟电信企业的经营流程通过不断的改善流程中的若干环节，促进流程的优化。
 

　　游戏概述：

　　本游戏模拟的是电信企业的运作流程，首先是接定单(在本游戏中，定单是指客户名称)，然后根据客户的定单制造产品(在本游戏中，制造过程其实是根据客户名单，通过一本客户手册查询abc三个原始数据，接着是根据abc三个原始数据按照一定的计算规则算出def三个数据)。
 

　　游戏程序：

　　1 、分成若干组，每组花3分钟时间进行角色分配。本游戏涉及到至少到以下角色：

　　邮差：负责从主持人那里取信封，信封里装有订单。

　　查询员：负责根据定单的客户名称，通过查询初始数据库，确定abc初始数据

　　处理员a：负责根据abc的初始数据，计算d、e的数据

　　处理员b：负责处理f的数据。

　　检查员：负责检查数据的正确性
 

　　2、游戏开始

　　在游戏开始前可预先练习一次，练习的时间和正式比赛的时间都是6分钟。

　　1)先将abc初始数据库发给每个小组，每个小组一本(初始数据库见附件)

　　2)将计算公式发给每个小组，每个小组两份。计算公式如下：

　　若a<10或a>50，则d=40，否则d=a+15

　　若20 < d < 50且 c > 60,则e=c+d,否则e=b+d-a

　　若b>80，则f=90，若c<20，f=60，否则f=d+e

　　3)准备好至少80个信封，信封里装有装有一张客户名称的卡片和一张空白记分表，记分表样如下：

　　客户名称：

　　a=　 b=　 c=　 d=　　e=　　f=
 

　　3、游戏记分规则

　　1)本游戏以经营成果即利润为依据。

　　利润=营业收入-不良成本-人力成本×人数-办公场地成本-库存

　　营业收入：+100元/单

　　不良成本：-50元/单(主要是计算错误)

　　人力成本：-120元/人(小组内游戏有多少个人参与就计算多少个人)

　　办公场地成本：-300元

　　库存：-40元/单(如果小组多拿了定单，但是比赛结束还没有计算完的话，算做库存)

　　2)将每个小组的经营状况以表格的形式统计在白板上。
 

　　4、游戏点评：

　　1)如何看待流程?

　　2)流程会涉及到哪些要素?

　　3)如何进行流程优化?
 

　　5、注意事项：

　　1)游戏可实现多种角色分配，例如有些组可以决定参加4人，有些组可以决定同时参加8人，参加人数的多少和角色分配完全有小组自行决定。

　　2)如果时间允许，可以多次进行该游戏，不断的让小组改善和优化流程，争取实现利润的最大化。

　　附件：

　　初始数据库

　　客户名称　　　　a　　　b　　　c

　　广东电信局　　　5　　　10　　 44

　　广西电信局　　　10　　 60　　 40

　　福建电信局　　　33　　 69　　 18

　　云南电信局　　　46　　 76　　 55

　　山东电信局　　　70　　 40　　 50

　　湖北电信局　　　54　　 77　　 98

　　湖南电信局　　　5　　　92　　 39

　　河北电信局　　　88　　 65　　 49

　　河南电信局　　　23　　 69　　 40

　　海南电信局　　　49　　 79　　 13

　　广东电信局　　　78　　 55　　 96

　　江西电信局　　　38　　 60　　 70

　　宁夏电信局　　　84　　 12　　 88

　　北京电信局　　　99　　 88　　 77

　　江苏电信局　　　13　　 64　　 131

　　浙江电信局　　　8　　　10　　 6

　　安徽电信局　　　48　　 79　　 54

　　黑龙江电信局　　10　　 80　　 60

　　吉林电信局　　　60　　 40　　 11

　　辽宁电信局　　　11　　 77　　 80

　　新疆电信局　　　145　　73　　 19

　　上海电信局　　　31　　 95　　 87

　　天津电信局　　　20　　 50　　 70

　　重庆电信局　　　90　　 120　　40

　　山西电信局　　　70　　 90　　 40

　　陕西电信局　　　70　　 90　　 15

　　青海电信局　　　90　　 20　　 80

　　内蒙电信局　　　30　　 10　　 90

　　四川电信局　　　140　　10　　 70

　　下面的数据可自行设定，大概准备200个数据，故省略……