女性消费者的情感性：购物，有一种精神高度

　　法国心理学家让·阿德和米歇尔·勒茹如瓦耶在一本名叫《购物热》的书中提到：人们会出于某种情绪而购物，如冲动、情绪性波动和强烈的焦虑。买东西会让他们觉得舒服、愉快和满意。女性消费者在购物时表现的情感性十分突出。一直以来，人们对于女性爱好购物存在着一些偏见，认为女性购物是一种拜金现象，是一种物质追求。实际上，女性购物是有一定的精神高度的，它不单单停留在对于物质的需要，还在于通过购物消费，女性可以获得精神上的满足，愉悦身心，缓解压力，表达情绪。

　　消费心理学认为女性在消费时具有明显的情感性心理。女性往往感情细腻丰富，情绪变化大，感性的内心使她们极富幻想，容易因为一些事物引发联想。她们常常会因为某种情绪的影响而瞬时产生购买的冲动，很快付诸行动。例如，商品的色彩、款式、寓意等带来的美感触动了女性顾客敏感丰富的内心，于是就会引发女性消费者的购买欲望。另外，消费场所的环境以及营造的整体氛围也会引起女性顾客的心理共鸣，从而产生购买的冲动。

　　女性购物已经不只是满足衣食的需求，而已成为一种消遣放松的活动。这样一来，女性消费者的目的性就不是很强，女性一般都是抱着看一看，听一听，逛一逛的心态行走于市场中。也许一段音乐会莫名地勾起心中久违的情愫，一个画面会令女性想起心中潜藏的情感，一则广告会触动女性敏感的内心，一种颜色、氛围感染了身在其中的女性。于是乎，女性的手不知不觉拿起了令她有所思有所想的商品，直奔了收银台。女性的情感十分复杂，她们时而理性睿智，时而感性冲动。在购物中，女性消费者的行为常常是由非理性主导的，突出表现为易受周围环境的影响。例如，许多人在抢购一种商品，不经意走过的女性就会不由自主地加入，本来没有准备买东西的她们却因此会花费不少。常常是买回一大堆东西，却没有多少是真正需要的。

　　对于女性消费者的情感心理，商家需要如何做才能得到女性的“芳心”呢?我们经常看到这样的现象，一位女性去购买东西，很晚回来时大包小包一大堆，但细看却没有几件是给自己买的，多数是给孩子、老人的。女性在生活中所担当的角色不同，因而女性在购物时所具备的情感也会多种多样。这启示商家，在开发商品时，要考虑女性大多数都是家庭消费的负责人，无论是孩子还是大人的用品，都要考虑到女性的情感倾注，在商品的包装、功能、广告以及搭配上都要符合女性的审美和情感诉求。

　　另外，人受环境的影响很大，尤其是女性。这就要求商家在卖场的打造上一定要下足工夫，精美别致的卖场，体贴周到的服务，关心理解女性，都会引发女性顾客的美好联想，诱发她们的购买欲望，使她们在美好的感觉中，心甘情愿地打开腰包。

　　最后，女性的情感心理还表现在容易受到外界刺激的引导，因此，卖场中一些促销商品经常会成为女性竞相抢购的重点。女性也很容易加入哄抢的队伍。因而，商家可以抓住女性的这种特征，通过促销打折，以及发放赠品等方式吸引女性顾客，同时要营造一种抢购的氛围，彻底把“吸过来”。