在日常销售过程中，常会听到顾客提出许多异议，但是咱们直接的解释和辩解效果往往不如人意，如何让对方接受你的观点和解答呢？这也是一种话术技巧——“不轻易说NO！”

在销售过程中，你要认同对方的观点，不要轻易说NO，先肯定他的看法，即敢于说“是的”，不要直接与顾客对立，这样我们可以从侧面将自己的优势表达出来，下面我们将通过三个例子来讲述常见的问答。

01

顾客：“你们的足银999.9的产品，和别家没什么不一样嘛？”

回答：“是的，我刚来这里的时候也是这样看的，就是一个银手镯嘛，但是工作了一段时间后才发现，这里面其实是有很多原因的，比如，加工工艺啊、表面处理工艺、边缘处理等等，这些如果不说肯定是看不到的，而很多细节往往是产品取胜的地方，你可以试戴一下，体验下质感，就能感受到这个区别了”。

解析：首先我们得认可顾客对自己了解的知识，俗话说的好，话不投机半句多。所以，一个合适的开头，非常关键，能做到这点，也需要大家对产品要有足够的认知，空闲时间应多多去挖掘产品潜在信息。

02

顾客：“某某家经常都看到广告，为什么你们家都不打广告呢？”

回答：“是的，目前我们品牌暂时没有利用广告去打造品牌，包括我们所知道的国际品牌——“XXX”，我们也很少见到他们在电视报纸上打广告，全是靠信誉和口碑，日积月累做起来的，给用户一个实实在在的感觉。俗话说：“酒香不怕巷子深”，我们做自主品牌也有16年了，在目前发展阶段，我们公司的重心投入还是在优质产品和基础建设上面，当然也在朝着这个目标一直努力呢，您放心，在我们家买首饰一定会有惊喜的。”

解析：这个问题应该是终端比较常见的，应对于顾客的提问，之前我们都会简单的教大家告诉顾客：“我们品牌已经有多少年的历史了，全国XXX家专卖店”，其实我们可以像上面这种方式去暗示顾客，先肯定客户的问题，我们确实还没有像国际品牌的名气那么大，但我们做的是自主品牌，目前在于积累口碑，在朝着这个方向上一直在努力，全国专卖店的数量就是我们努力的见证。

03

顾客：“怎么知道鉴定证书的权威性呢，市面上的鉴定证书大多是造假的？”

回答：“是的，我能理解您的心情，目前市面上确实出现了很多假的鉴定证书，但是既然是鉴定证书，就必须需要通过验证才知道真假，而我们家的证书您可以直接通过微信就可以验证了，比如这个，您看，我用微信一扫，就可以验证了”

顾客：“我怎么知道这个扫码是不是真的?”

回答：“您有这方面的疑虑我理解，但这个是国检部门的网站，我们可没有能力造假的”。

解析：对于顾客提出的疑虑，我们要及时地发现其中的原因，异位思考问题所在，而不是直接地作解释，这样才可以和顾客产生共鸣点，那样顾客才会有与你聊下去的欲望。

以上的几个例子，一个相同点就是先说“是的”，肯定顾客的想法，然后在“但是”、“不过”、“而”去进行下一步的引导，这就是回答的技巧，可以说没有哪个问题不能用“是的”进行回答，而每个问题都是我们扬长避短的一个机会。所以，大家一定要记住，任何事情都有利有弊，巧避己弊，借势扬利，是每个营业员树立自信专业销售的基础销售技巧之一。