处世当中，小细节暖人心

沟通是人与人之间最基本的渠道，沟通拉近人与人之间距离的还有细节，有时就是因为一个小小的细节让人感到温暖或者是伤心。细节，它不是用金钱去衡量，也不是用德行去规范，只能用心去体验，里面有尊重有理解还有真诚。

几年前，我应聘到一家公司担任销售员的职位，每天面对客户让我学会了沟通，学会了交际。但是在几个月前，公司就碰到了一个对销售人员大发脾气的客户，她不满意公司的服务，还有产品，并且决定以后都不会再与我们公司有合作的关系。

最后，公司派了位很老练也很稳重的销售人员，前去调节公司与客户之间的矛盾。这位销售人员的出现，让暴怒的客户平静了下来，接着这件事就过去了。

后来，每当这位女士来到公司购买商品的时候，同事们都避而远之，非常害怕这个刁蛮的客户让自己遭到麻烦。这位女士看着公司销售的柜台，直步向我走来，我内心非常紧张，果然她就站在我的面前，询问我公司的产品，我一一地详细介绍了，近距离看着她其实也没有那么可怕，只是她的表情一直很严肃。

我详细地说明公司的产品，她对问题还有对产品质量的执著和追问，让我有些喘不上气，还好一切都很快地结束了，她订下了一批货，并安排我下午给其送去就走了。

下午，天空突然下起了大雨，我很担心这批货物是否能够安全地送到。下午我冒雨赶到了女士提供的单位地址，等我赶到之后，那位女士却不在单位，于是我只好打听到她家的住址，并把货物转送了过去。到了那位女士的家门口，我敲开了她的家门，她推开门看着我好像很是惊讶，然后就说：“还以为下雨你不会送过来呢。”我笑着说：“我们公司是不允许耽误客户的时间的。”她很开心地笑了，看着她现在的表情，根本没有同事形容的那么可怕，也许她只是对工作有着自己的一份坚持。

正要离开的时候，我将自己带的感冒药递给了她，她惊讶地望着我说：“你怎么知道我有些感冒？”“上午在你询问我公司产品的时候就能听出来你有些感冒，刚才送去你的单位你却不在，想必你肯定是在家里休息吧！”我关心地说着，女士的眼里立即流露出一种感激，她一直要求我再坐会儿，但是我还是坚持地走了。

没过多久，公司就接到了一份很大的订单和感谢信，也许我一个小小的举动，改变了那位女士对我们公司的看法。我因此也被领导提升了职位，离开了让我受益匪浅的销售柜台。

有的时候真正了解一个人，改变对一个人看法，就在于生活的点点滴滴的小细节中。无疑，那位被认为很难缠的女士，只是在做着自己本职工作的一份坚持，当她感受到我们公司整体的素质，当她获得了这样的一种感觉，那些埋怨，就自然而然地化为乌有了。

【感悟】

一个细节，是我们沟通的关键，是我们成功的关键。为他人着想的一个细节，给予了他人温暖，也给予了自己一个机会，不仅改变了一直僵持的局面，也让彼此获得了信任。不要小看一个细节，它就是这样有着独有的魅力，它让得到的人幸福，让失去的人后悔。让我们从细节做起，完善人与人之间的细节之道。