观《向前一步》有感

　　原创： 溪隅

　　你好：

　　见字如面

　　最近在看一档政务对话类节目，《向前一步》，主要针对北京市在疏解整治促提升过程中存在的典型事例，通过当事双方直接对话，加上群众和社会各界人士参与，对公共政策进行解读，将公共的意见进行交流，释疑解惑的同时，凝聚大家的共识。

　　我简单的说一下我的几点收获，时间原因，没有总结和提炼，简单叙述吧。

　　在一期节目中，家住二环内的一个热心公益的张阿姨却成为了一直没有搬走的，主要原因是因为沟通不顺畅，阿姨自身没有了解到自己能够收到补偿款的总价（没有加上20余万的周转费用），导致阿姨不愿搬走。同时因为分配只分配了一间两居，他的意愿是两套一局，因为儿子也没有房子。再加上感觉搬走以后很多事情就不方便了。

　　在对话的过程中，有感触的是几个点。

　　一是在面对不同人群时，有些事项是需要简单、直观、易懂的方式告知对方的，要充分认识到，对方作为老年人，对某一事项的在认知过程中的障碍。这个是工作人员需要总结的。虽然在告知的过程中，很认真，但是像周转费用等事项，是需要在单独位置，加上的。同时作为如此重要的工作，居民的价目表应该是，是一户一档一样的规范，而不是简单用手写。这种制式的安排不是形式主义，而是这种规范能够避免日后的推脱，张阿姨到后来一直强调工作人员没有告知周转费用这一项。同时这种制式的安排，可以使得工作在前期统筹时就会将周转费用这一特殊的不确定金额，以一个明显的方式在整个价目表中体现出来，也避免了日后的不必要的损失。（因为张阿姨对整体的金额的误读，导致其没有提前搬迁而损失了提前搬迁奖尽20余万元。）

　　二是赔偿条款中，列了很多项内容，当时张阿姨说太多项了，太繁琐了。当时我也深有感觉，在想能不能简单点。但是后来工作人员的话让我转变了观点。这么多的条款才说明了这项工作的严谨、认真和负责。回头看一看条款，周转费用、搬家费、提前搬家奖・・・等等内容，是政府部门对老百姓不同需要的充分回应。确实，条款的简单，其实也是工作考虑的简单。

　　三是关于一把尺子量到底，原先我在想一把尺子量到底，是不是太武断了，不应该特事特办吗？不应该考虑群众诉求吗？通过前两期节目的观看，我深刻感受到自己在这方面认知的缺乏。一把尺子量到底，最重要的是前期认真的摸排，和政策的制定。一把尺子量到底，是对政府做好前期调查研究工作的倒逼。这把尺子是把整个区域的最大公约数，他代表着整体的利益，这个利益也体现了每个人诉求的影子。所以一把尺子量到底，量到底很重要，确定尺子更重要。

　　四是当张阿姨提到搬家后不方便的诉求时，我也在思考这个问题，但是调解员的一番话让我深有感触，他说道。"张阿姨您热爱公益事业，我们很佩服您，我家原先就在缎库胡同，皇城根底下，一开始走的时候一百个不乐意，但是当我回到那，看到普度寺，看到那些游客的时候，我心里特骄傲，因为因为我走了，那里修旧如旧特别漂亮。我就在想我自己不突破，那我说我们爱北京，那不就白说了吗？我们做出了很多贡献，虽然别人不知道，但是我们自己知道就够了".是呀舍小家为大家，这个道理谁都懂，但是在具体事的时候，我却忘了・・・当然从另一个侧面讲，只有当一项工作是为整体好，是为了城市发展、为了居民宜居等等工作，人们才会牺牲自己的利益去实现整体的利益。

　　最近深刻觉得自己对整个社会的认知太缺乏，不管说是社会体系，还是社会具体工作，是我需要抓紧补上得的课。就写到这里。