参观德胜公司有感

　　刘亚岚

　　10月14日，我有幸与公司高管及子公司负责人一行共9人参观了德胜（苏州）洋楼有限公司。德胜公司的总部设在苏州工业园区的波特兰小镇，几十幢美式洋楼成了一个独具异国情调的小区，洋楼前插着不同的国旗，每个人的脸上都带着发自内心的真诚、友好的笑容，令人如沐春风，旅途的疲惫一扫而空。

　　在赵素梅女士的引领下，我们开始了这次德胜之旅，尽管出发前已经做足了功课，拜读了《德胜员工手册》、《德胜管理》、《德胜世界》，浏览了德胜网站，对德胜的文化及管理有了粗略的了解，但身临现场，仍不禁对德胜的人本管理和精细化管理再次折服。

　　一间兼具公司高管办公室、行政中心、接待中心、商务中心、员工休息中心、小型会议中心的咖啡室，没有专人负责，轮流值班，负责调度车辆、接听电话、上传下达、待人接物等，吧台一侧的墙上，贴有公司管理人员与汽车明日动向表，管理人员动向一目了然，每一处客人可能到达的地方都挂上了欢迎词，这些细节背后，是一套完整、极具可操作性的程序。程序管理在德胜是一个极为重要的概念，比如德胜员工每天都要擦桌子，即使没有灰尘，员工的解释是"每天擦桌椅是个程序，是程序就必须严格执行，不可以打折扣",遵守制度与流程已经深入到每位普通一线员工的心里，并在工作中随处可见，比如大量的户外水龙头上，每一个都有友情提示牌："用完水龙头请随手关紧，以免滴水";从咖啡屋到行政楼，再到餐厅、客房楼道、客房内，所有装空调的地方，它的温度都一样；物品摆设也是整齐有序的、标准化的；客房的公共吧台上，整齐地摆放着一排物品，共有10个，摆放的顺序是按使用频率大小依次排列的等等。

　　从赵素梅女士的讲解中，我了解了德胜的制度得以准确实施的一些原因：

　　1、凡德胜制订的制度（制度、政策、法规），都有详细的可操作的执行细则和检查程序，特别是监督检查程序，是德胜制度执行机制中的重中之重。如设有质量监督官，专职负责对各项工作执行情况的检查，严格按照制度和流程的规定，违规必有处罚。

　　2、重视制度的学习，德胜人每月1日、15日都要组织学习制度两次，一年二十多次。德胜对制度学习的重视程度，高于工作、高于上班。上班可以请假，制度学习一般不能请假。员工不许带病坚持工作，但允许带病参加制度学习。上班不用签到，但制度学习会必须签到。制度已经融入德胜员工的文化中，严格执行制度是必须的，不按规章办事是异数。

　　3、以人为本，用爱心来管理企业，换来员工的忠诚。德胜公司每年都派送员工到欧美国家学习、交流或参加复训，每一个人都有机会出国，包括工地上的农民工；公车可以私用，只需象征性地交20元；真心地关心和爱护员工及他们的家属，为他们的生活尽可能提供便利条件，如免费提供部分生活用品和设施，规定部分"因私报销费用"等等，参观过程中，我们真切感受到德胜员工的自豪感。据程序中心赵雷副总介绍，去年德胜的员工中仅有一人离职，令人咋舌！

　　作为丰林的行政部门负责人，在参观过程中，我一直在想，此次参观，我们能从德胜学习什么？我想，首先，我们要改变高高在上的工作作风。德胜要求每个管理人员每月至少下一次基层，我们也要多下去，更多的体验一线的工作，了解一线的需求，在此基础上制订适合丰林实际的规章制度和工作流程，在夯实作业标准的基础上，探索轮岗及轮班制度，既能有效防止工作僵化，又有利于发掘员工潜能，找到最适合的岗位，人尽其才；其次，要学习德胜的制度文化，制度要可实施，可监督，并加大监督与检查力度，奖罚分明。可考虑从各部门或工厂抽调人手组成监督小组，定期或不定期的进行跨部门、跨工厂的交叉检查，逐步养成遵守制度的习惯；第三，行政管理手段需要温情一些，不能太生硬。比如当初我们从节能及绿色环保的角度出发，下发了禁止乘坐电梯的通知，简单粗暴，引起员工的不满，如果我们在做工作时能再细致些，下发通知前先通过沟通取得大家的理解，并共同明确哪些时候可坐电梯哪些时候尽量走楼梯，工作就能更好的向我们预期的方向发展。

　　最后，借用聂圣哲先生的一句话，"我们从现在开始要讲这句话，‘只要对公司有好处’（It’s good for company）！我们一定要在全中国率先推广这句话！"如同"大河有水小河满",公司好了我自然会好，公司关爱员工与员工敬业，如同一枚硬币的两面，永远是相辅相成！丰林不缺关心员工的好领导，不缺认同丰林文化的好员工，如何通过正确指导，形成合力，需要我们大家真正从"It’s good for company"出发认真思考。

　　以上仅为个从浅见，请各位批评指正。