读《行为设计学:打造峰值体验》有感

时间:2019-05-28 热度:
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  读《行为设计学:打造峰值体验》有感

  原创: 星火读书汇

  在日常的生活和工作中,在我们的记忆中一定有某些时刻难以忘却,历久弥新,这种感觉就是“峰值体验”,而这种体验是可以被“设计”出来的,想要了解这些体验是如何设计出来的,就请跟我一起向下了解这本书的内容。

  对平淡无奇说“不”,决定性时刻与“峰终定律”,所谓峰终定律,就是在一件事情的体验上,人们往往只会记住两个时刻,一个是“峰”,就是最高潮的部分,另一个是“终”,就是事情的结尾。所以,当我们在参与一项活动中,虽然有很多不愉快,但是只要有峰值体验,不愉快就很快会被忘记,而记住的是这些美好时刻。例如,烈日炎炎下去游乐场游玩,虽然排队很辛苦,有抱怨,但是很快会被刺激的愉快的项目所冲淡,给忘记。所以说峰值体验是多么的重要。

  拿酒店的“冰棒热线”举例,对于入住酒店的客人来说,“冰棒热线”这十几分钟的峰值体验,足以让他们忘记了酒店德老旧的装修和再平常不过的泳池,但这个体验正式魔术城堡酒店获得赞誉的决定性因素。

  心理学家在大量研究后证实,某些经历不仅会随遗忘曲线逐渐被淡化,反而会记忆犹新,这就是“记忆隆起”。很多峰值体验的设计并不需要太多的投入,却会给人们留下记忆隆起,带来意想不到的收获。而我们大多数人并不善于对这样的"决定性时刻“进行建设,这也是《行为设计学》这本书值得所有创意人、领导者、企业员工。。。或者说所有想生活更美好、更有趣的人一读再读的原因。

  本书介绍了所有峰值体验都是由 欣喜、认知、荣耀、连接四种要素中的一个或几个构成的。

  那么打造峰值体验的最佳时机是什么时候呢?

  第一,转变事件。如升职、入学第一天、项目上线、项目开始、生日、结婚等等都是转变事件。

  第二,里程碑事件。如业绩突破一个亿,跑步达到了1000公里,等等。

  第三,低谷事件。如得到负面评价,失去爱人,工作失误等。

  什么是“欣喜时刻”呢?它指的是超越平日之上的体验,这种体验让我们感到专注、享受、惊喜、干劲十足。比如比赛、表演、公开演讲等等活动本身就自带峰值体验,除了这些活动,生活本身其实是稍显无聊的。那么打造欣喜时刻需要哪些要素呢?第一,提升感官享受。提升感官享受指的是将现实世界的“音量”调高,让事物从视觉、味觉、听觉或是感觉等各方面上超乎寻常。婚礼中有鲜花、美食、音乐及舞蹈。拨打冰棒热线就有带着白手套的侍者来给你送冰棒。峰值体验说明正在发生的事件非比寻常,因此人们必须得真正有非比寻常的样子才行。要有仪式感。第二,增加刺激性。如公司年会的抽奖环节就是在增加刺激性,还有刺激性小游戏。所谓增加刺激性,指的就是添加一些有助于提升效率的压力。回想一下,一次比赛或上台演讲之前的惴惴不安,辩论会的激烈辩论,这都是增加刺激性。想要判断某一刻是否比平常更重要,那就看看周围人有没有要拍照的冲动。人们想要捕捉某一刻的时候,潜意识里发出了这样的声音:“我要铭记这一刻!这就是欣喜时刻!”第三,打破脚本。做一些“意料之中,情理之中”的事情,人们一定会觉得惊喜得世界美好,而打破脚本无疑是在制造惊喜。

  什么是认知时刻呢?第一,被现实“绊倒”。指的是让人们去深刻了解问题有多严重,而不是去关注解决方案。了解真相,真相让人觉醒,这个认知时刻就叫做被现实“绊倒”。一只脚被卡住,人体失去平衡,这就是绊倒。而所谓被现实“绊倒”,就是大脑被某个真相卡住,这也会让人失去平衡。在遇到问题是,我们不妨把注意力放到“问题有多严重”这个角度上。当人们意识到问题的严重性之后,问题自然会迎刃而解。第二,突破认知。顿悟和打破认知边界。认识自我需要突破认知。这这个过程中,如果能遇到一个“高标准+有信心“的导师,既能给你方向,又能给你支持,那么这些决定性时刻将点亮你的人生。

  什么是荣耀时刻呢?第一,认可他人。如何为别人打造荣耀时刻呢?最简单的方法就是认可他人了。对他人真诚的赞美会带来莫大的力量,而这样简单的方法却总容易被大多数人忽略。第二,多设里程碑。人们对于里程碑式的时刻天生就有一种渴望,因为里程碑就代表着荣耀。多设里程碑,在达到终极目标的过程中,你为自己设置了一个又一个明确的关卡,这些关卡就如同一个又一个的里程碑。当你升级过关之后,“荣耀时刻”带来的喜悦与满足,自然会推动你往下一个里程碑攀登,最终让你实现目标。第三,锻炼勇气。多出现勇敢时刻,要想产生荣耀时刻的峰值体验,此前很多的挑战都是对勇气的试炼。只要有人站出来,就一定有人跟随。

  什么是连接时刻呢?除了包含欣喜、认知、荣耀等元素外,这些时刻让人记忆犹新的原因还有一点:有其他人在场。而这就是连接。第一,共同使命感。打了鸡血一般的工作激情虽然很好,但从长远来看,拥有共同使命感对一个团队来说更有意义。使命产生与他人的连接,自己的工作就具有社会性。即使你下班回家是筋疲力竭,心中也会很充实,因为你又度过了意义非凡的一天。所以在团队里使命感比激情更重要,但是同时拥有“使命感”与“激情”的人一定是最优秀的人才。第二,加深感情。学校会组织老师家访,领导人也会去基层慰问,这一切都是为了产生连接,加深情感。第三,宝贵时刻。让人终生难忘的时刻。

  请留心每个时刻所包含的可能性。你可以赞扬一位同事的工作方法(认可他人),可以在晚餐时问问孩子们,最近遇到了什么失败(突破认知),也可以约你的朋友下班后一起看电影(打破脚本)。

  我们有能力创造欣喜,激起认知,引发荣耀,鼓励连接。这些超越寻常的时刻,才是让生活意义非凡的点睛之笔。而这种让世界更美好的时刻,等待你我来创造。

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