到期签约：自购房者签订《楼宇认购书》后，按照恒大销售签约要求，选择任何付款方式认购客户3日内必须签约《商品房买卖合同》（认购当日算1天），其中选择按揭贷款客户必须在3日内办理完按揭手续，选择特惠首付分期、一次性付款、分期付款的客户，则必须按照签订的《商品房买卖合同》内各项条款约定时间履行《无理由退房协议》到期义务。 

如购房者自身出现问题，不能如期按时签约，则视为没有按照《无理由退房协议》执行，不能申请退房。 

违约责任：如客户选择不同的付款方式（特惠首付分期、商业/公积金按揭、分期付款、一次性付款等），购房者须要严格按照各类付款方式的时间节点进行房款补交，视为无违约现象。如购房者因个人问题，没有按照《商品房买卖合同》及一些特殊购房文件（特惠首付分期）执行出现任何付款延期、拖延付款违约等现象，则视为违约行为，不能申请退房。 

以下情况不可申请退房： 

（1）购房者签订《楼宇认购书》后未按照认购书约定签署《商品房买卖合同》，不可申请退房。 

（2）一次性付款或分期付款客户必须签订《楼宇认购书》及《商品房买卖合同》，未按照约定日期履行义务的，不可申请退房。 

（3）特惠首付分期客户，借款未按期还款，或按揭材料银行审批未通过，不可申请退房。 

（4）按揭付款方式客户，提交给银行申请贷款材料必须通过银行审核，才可以申请退房。如银行审核客户提交的材料不符合银行放款要求，属于购房者个人原因，不可以因无法按揭放款而向开发商申请退房。 

1、客户有权办理退房的期限 

自签署《商品房买卖合同》及《无理由退房协议书》之日起至办理入住手续前的任何时间。乙方享有无理由退房的权利。所以客户退房的最终期限是办理入住手续之前。如果客户已完全履行义务，并无任何违约责任，则可在此时间点之前顺利退房。在购房者没有拿到房屋钥匙之前，均可以提出退房要求。也就是说，无论房子何时交楼，购房者只要没有办理交楼手续，就可以在无时间限制范围自由申请退房。 

客户在购房时，置业顾问须向客户出具《无理由退房承诺书》及《无理由退房协议书》，并向客户详细讲解承诺书及协议书内容，直至客户知悉并理解，同时申明此协议书客户具有完全的自主选择权，双方必须遵循平等、自愿的原则，恒大对此无任何强制要求。具体流程如下： 

①、客户签署《楼宇认购书》时，需签署《无理由退房承诺书签收表》（表一）。 

②、客户签署《商品房买卖合同》时，如选择无理由退房，需要签署《无理由退房协议书》；如不选择无理由退房，需要签署《不选择无理由退房客户登记表》（表二）,则视为客户自动放弃协议规定期限内无理由退房的权利。除因法律法规及合同规定必须退房条件外，业主不得也任何其他理由要求退房。 

对办理一次性付款方式或分期付款方式购房客户：购房者必须按照《商品房买卖合同》签订内容，按时履行各项条款，并无任何违约行为。符合申请退房流程，则可以按照甲乙双方当初签署的《商品房买卖合同》中您所缴纳的楼款本金全额退还后，视为双方权利义务已全部履行完毕。 

（1）购房者必须按照银行贷款或公积金贷款要求准备资料，并按与我司签署的办理时间要求完成提交给银行审核材料。按揭付款方式材料必须银行审核通过。

（2）双方办理完按揭手续，银行审核通过放款，在购房者还房贷期间，如申请退房流程，必须先结清购房贷款，撤销抵押，办理完撤销房屋备案，则可以按照甲乙双方当初签署的《商品房买卖合同》中您所缴纳的楼款本金全额退还后，视为双方权利义务已全部履行完毕。

（3）在申请退房中产生的贷款利息，及银行贷款违约金、手续费、办理贷款时相关代办费等均由购房者自行承担。

（4）房产局备案费用及预告、抵押等相关费用，也由购房者自行承担。

（5）如已交契税及维修基金的客户，我们不予给出任何退款承诺，按当地相关部门政策执行。 

对办理特惠首付分期付款方式购房客户：购房者完全按照签订的《商品房买卖合同》约定办理按揭手续，对按揭部分约定按照上述约定执行；借款部分须按照所签署的《借款协议》约定按期还款。 

如客户享受提前还款优惠政策申请无理由退房的，需要在退款金额中扣除享受优惠部分金额，即按照客户实际交款额退款。 

问题解答 

Q1：享受提前还款优惠客户，收据发票开具为全额，退房有风险，如何规避？ 

A1：实收实退。 

Q2：《承诺书》是否直接给客户，由客户留存？ 

A2：给客户。 

Q3：公寓是否适用？ 

A3：适用。 

Q4：如客户有以下违约能否退？（一次性、分期及低首付分期款项逾期支付，但支付违约金或免受违约金，申请延期签约的） 

A4：不退。 

Q5：全民经纪人成交客户退房，经纪人佣金是否追回？ 

A5：追回（追回难度较大）。 

Q6：老带新、员工推荐成交客户退房，购物卡或现金奖是否追回？ 

A6：追回（老业主存在追回风险）。 

Q7：置业顾问现金奖及已发佣金是否扣回？ 

A7：追回（离职置业顾问无法追回）。 

Q8：代理公司已发佣金是否扣回。 

A8：追回。 

Q9：因为抵押房没法给客户及时签合同的，但客户正常交款的；能否先签协议书；在客户签约前能退不？ 

A9：可以，能退。 

A10：退房产生的房管局撤销备案抵押、银行还款由客户协调解决，我司配合及 

出具相关证明。 

A11：已下款客户先还银行贷款后，办理退房。 

A12：更减增名、换房客户，只要不逾期，可以享受无条件退房。 

A13：按揭客户因拒贷的，转一次性，按要求5天内付清全款的，可以享受。