《参与感》读后感

　　-2019年第一篇读后感

　　绿树  成长进化论

　　《参与感》和《从零开始做运营》两本书都在年度书单之列，原来计划是先《从零开始做运营》再读《参与感》，因为就书名本身而言，《从零开始做运营》更像理论书籍，而《参与感》更像案例分析，选这么一个顺序就是想看看，理论是不是指导了实践。但当两本书它摆在一起时，为了为年度阅读开一个好头，也许是《<参与感>小米口碑营销内部手册》的标题更吸引人――更具有阅读的趣味性与故事性，就拿起了《参与感》，加之本来生活中也用小米的产品，小米公司及创始人雷军的故事也略有所闻，故一气呵成看完。

　　《参与感》一书，就书的内容而言，我觉得值得三种人读：

　　第一，  适合想参加谈资的人。

　　第二，  适合从事或想从事宣传、营销、产品的人。

　　第三，  团队领导或者企业领导应该看看，无论是营销技巧或者管理团队，或许有所启发。

　　全书内容在结构上非常清晰明了，以"参与感"为主题，分别讲了小米公司如何在产品篇、品牌篇、新媒体篇、服务篇、设计篇如何践行参与感"三三法则"的。

　　什么是参与感？小米创始人雷军在2008年就提出了"专注、极致、口碑、快"的互联网七字诀。专注和极致，是产品目标；快，是行动准则；而口碑，则是整个互联网的核心。

　　口碑是一种主动式的口口相传，而到新媒体，就是点赞和转发。《超级符号就是超级创意》一书讲，为什么大家说"口碑"而不是"眼碑"?"碑"是视觉的，却成为一个符号活在口耳之间。人们常说品牌的"口碑"最重要，重要不是你的品牌好不好，而是你的"口碑"是什么？你的"口碑"的碑文是什么，那就是大家提起你的时候，说的那一句像刻在石头上一样，每个人说都是同一句，50年重复的都是同一句，这才叫口碑。

　　小米的"口碑"是什么？性价比高。这是我亲身感受到，大家提起小米产品时用得更多的一个词。以前便宜等于没价值感，小米重塑新的价值观，便宜也有价值感，甚至是超值感。

　　米创始人雷军讲"专注、极致、口碑、快",其实是小米内部用"专注、极致、快"成就了小米的口碑：信价比高。

　　非常认同或者说也会坚守的信念有：

　　产品为中心。公司虽然是服务行业，但如果从产品的角度去看，提供的服务就是我们的产品，而是服务做到标准化更难。

　　一个企业想拥有好的口碑，好产品就是口碑的发动机，是所有基础的基础。产品品质是1,品牌营销都是它身后的0,没有前者全无意义。

　　小米口碑"铁三角"

　　服务业是也一样，你的用户是谁，你解决了用户那些痛点，你解决痛点的这些服务质量（含技术质量）是否稳定可靠，都是服务业需要深耕的。医疗行业，我觉得这方面的耕作空间非常大，现在的医疗体验太差了。想到一次外出参加培训，那位讲师就感叹说：医院外早已万丛山。我心里很为此感到惭愧，但一切都源于这个行业的太安逸了，平静的湖面练不出强悍的水手！有竞争才有整体的进步。

　　信用飞轮。《参与感》一书里没有提到"信用飞轮",我是从罗胖跨年演讲借来的。在我看来，"信用飞轮"就是启动"口碑"的发动机。

　　做企业就是像做人一样，朋友才会真心去为你传播、维护你的口碑，朋友是信任度最强的用户关系。

　　社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系，信息的流动是信任的前提。企业建立的用户关系信任度越高，口碑传播越高。

　　现在，人们之所以讲越来越讲信用是因为数据透明，不讲信用的违约成本会变高，当然是对的，但这是出对于"规则的恐惧而信任",这种信任可以让系统运营，却不能带来很好的体验。

　　元旦期间，一伙人约吃饭，本来想去海底捞的，但排队时间太长，最后就近选了一家餐厅。服务员的流程都没有问题，上菜、报菜名……，但小孩正好还没有学会用成人筷子，(www.lieshai.com)我也知道一般餐厅不可能有练习筷，就向服务员索要叉子，服务员一脸不屑不悦地说："没有没有没有，我们没有这些的哈。"

　　我真不知道，她为什么一下子要说那么多"没有",总之感觉她工作中带着一股怨气。

　　接下来同桌的人"神初刀":你以为是你在海底捞呀。

　　都说海底捞你学不会，其实是海底捞的人你学不会。

　　口碑的本源是产品或者服务，口碑传播的本质是信任背书。信用飞轮的前掉，仍然是优质的产品和服务，更准确地说，超出期待的产品和服务，所谓好上加好，精益求精，追求无止境。

　　用户从来没有像今天这样聪明，因为一句精美的广告词就购买产品的时代一去不复返了。

　　团队搭建，一定先招"王".

　　柳传志说，管理就是"搭班子、定战略、带队伍",这个顺序是不能颠倒的。团队的组建非常重要，小米创业的起点算是非常高了，创始人雷军本来就是互联网的老兵，而且带领金山上市，自己又是IT出身，技术、资源、经验都有着非常深厚的储备，但在早期，招人仍然是他的第一要务。

　　俗话说擒贼先擒王，同样，招人也应该先找王。这个道理都懂，但是现实中能做到的却很少，很多团队的招聘，都是"俄罗斯套娃",一级不如一级。

　　每个人都想找志同道合的团队，而且真正厉害的组织都是志同道合的组成了团队，只有志同道合的团队能做到，心往一处想，劲往一处使。

　　只有这样的团队，才能做到"快、准、狠".

　　看完《参与感》还有一些感动，人找到志同道合的组织，并且为之奋斗拼搏，所有苦，到最后都化了珍贵的价值。

　　《参与感》这本书，是作者十年前对雷军的承诺，十年一起拼搏，收获一段历程，兑现一个承诺，很美好！

　　其实，看完《参与感》在我脑中浮出了看过的两本书：一本是华与华的《超级符号就是超级创意》，一本是广告大师奥格威的《一个广告人的自白》。拒绝高大上的假大空，只讲专注问题，解决问题，认真、负责对客户/用户好。《参与感》是2014年8月出版的，《创级符号就是超级创意》，是2013年11月出版的，而《一个广告人的自白》是2008年由中信出版社出版的，本书原本是作者大卫・奥格威（1911年-1999年）给孩子的礼物，却没想过到成为广告学的经典圭臬之作。

　　穿过时空的隧道，你会发现那些有效的东西，一直没变，变得只是我们失去对他们的相信与坚持。

　　我想起了《士兵突击》里面，许三多和他哥二的对话：

　　许三多说，这些年我学会了两个字：我信。

　　他二哥说，这些年我也学会了两个字：不信。

　　敢于坚持，敢于尝试，敢于取舍，不管怎么样，不能原地踏步。