以客户为中心 以奋斗者为本读后感：心无旁骛，全心投入

　　周晓敏

　　本部南片区

　　根据IDC的调查与分析：2014年全球智能手机出货量达到12.5亿台，也就是说"平均人手一部智能手机"的说法，正慢慢成为现实。从这个角度来看，移动互联网时代的到来已是大势所趋。华为董事会成员陈黎芳在于新员工的座谈中提出：心无旁骛，全心投入。陈董事指出：尊重和欣赏个体差异是现代团队管理中非常重要的一个环节，新员工培训最重要的目的不是约束大家的行动自如，而是希望大家了解和认同华为的核心价值观"以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗".

　　在日常工作中，客户永远是中石化销售的主心骨。要想让品牌深入人心，提高竞争力。首先，应该以顾客为中心，建立和提升消费者的忠诚度。通过实践可发现，价格因素成为企业竞争的关键，折扣优惠券、赠品等，都可引导消费者的购买。此时，无论采取什么样的销售方式，都是由企业自主决定，顾客只能被动接受。然而，忙于激烈价格火拼的企业普遍没意识到，消费者需要更多的主动性，他们追求更高层次的消费，是消费和体验的同一过程，而不是片段式的节假日促销，单纯的低价并不能使消费者情感得到满足，销售过程的亲历性和自主性也是消费者追求的体验过程。比起营销模式的创新，体验营销更倾向于思考模式的创新。体验营销完全抛弃了企业角度的视角，在每个环节与触点都完全都顾客立场出发，依照顾客的感受实施营销步骤，使得顾客受到连续的体验过程。若要成功的开展体验营销，我认为必须时刻讲消费者的体验需求放在消费者的第一位，通过具体的商品服务，为消费者提供高质量的购物体验。若想成功实施：①先想办法搞清楚消费者的心理需求②知道他们想要什么③通过种种设计让消费者明白自己的需求④让消费者实现自己的需求。

　　最后，口碑营销让消费者成为品牌布道者，抢占营销制高点。口碑营销是指企业在品牌建立中，通过客户间的相互交流，讲自己的产品信息或者品牌传播开来，传播的结果不能使信息受众获得信息。在商业领域，消费者早已厌倦铺天盖地的广告，对广告的真实性有所怀疑。企业投入大量的成本拍摄，所得效果十分有限。相反，不花一分钱的口碑营销容易带来销售增长，因为利用社交网路进行传播，更容易取得消费者的好感与信任。如何实施口碑营销：①需更新经营理念，将目光放长远，贯彻落实顾客就是上帝的理念②提供卓越品质。品质是产品核心，是消费者做购买决策最先考虑的因素③开展诚信营销。诚信是中国传统道德规范之一，是企业运营的基本准则。通过树立企业诚信形象来赢得消费者的信任，从而获取最大的市场份额。

　　"以奋斗者为本"可解决企业力量来源和依赖问题，本质上多劳多得。重视培养员工职业素质，提升员工的服务水平。调查表明，在接受调查的消费者中有95%的消费者认为销售行业中，营业员的素质和服务质量是自己做出购物选择的重要因素。员工的能力和技能如果不能与时俱进，将不利于企业的发展和进步。因此加强对员工技能与能力的培养，增强与员工的交流和沟通是进行有效管理的前提。如燃油宝的销售是当下最炙手可热的问题，加油站员工在推销时应将燃油宝的优点详细告知顾客，增加顾客对油宝的兴趣，此时推销想必更加得心应手。

　　作为管理人员，应首先强化对基层干部的培养教育，提高自身综合素质。要采取多种学习方式，激发基层干部学习的积极性。作为基层领导干部，要不断提高自身思想政治素质，坚定理想信念，加强业务技能学习，履职创新。其次，推行干部绩效考核新模式，给予基层干部良好的经济和政治待遇。管理层要明确考核指导思想，实行全方位的绩效考核模式。让基层干部体现自身的价值和自豪感。最后，提高基层干部的工作运行效率。在市场经济的竞争中，需要精简不必要的管理机构和人员。应以市场为导向的原则来构架新的内部组织结构，加强市场管理。通过组织结构的整合，使各职能部门密切合作，形成协同效应，确保公司整体竞争优势，提升企业精细化管理水平，增强管控能力。