家具建材金牌销售话术大全

　　一 当顾客提出以下问题时，你怎样回答?(最佳答案附后)

　　1 顾客：你们是什么品牌?

　　导购员：这是中国十大家具品牌之一 ，XX家具，您一定知道是吗?

　　(普通导购员会直接回答：XX家具)

　　2 顾客：是哪里产的?

　　导购员：国内行业标准制定且生产规模最大的企业之一 XX家具制造有限公司在XX地方。

　　(普通导购员会直接回答：XX省)

　　3 顾客：你们的产品环保吗?

　　导购员：这是中国顶尖家具企业生产的产品，绝对环保，请看这里有最新的证书。

　　(普通导购员回答：是环保的)

　　4 顾客：你们的售后服务怎么样?

　　导购员：之所以我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀，还因为我们有出色的售后服务。

　　(普通导购员会回答：售后服务您放心一定没问题)

　　5 顾客：产品怎么这么贵?

　　导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱，您说是吗?正因为它贵，它又是很便宜的，因为买对一套产品好过买错三套产品。其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西，但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务。就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格，您说呢?如果您少花一点钱买到品质不好的产品，最终反而投入更多您认为呢?

　　(普通导购员会回答：这个价格很便宜啊)

　　6 顾客：这套款型的家具适合我吗?

　　导购员：象您这种有品味的人唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您。您看XX家具已被评为“中国十大家具品牌”现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了XX家具，并且据我们售后碉查来看99%的顾客都很满意，所以对于这种真正的好品牌，我相信您也会满意的对吗?

　　(普通导购员回答：绝对适合)

　　二、什么叫家具?

　　答：指在生活工作或社会实践中供人们感到安全，环保，或因色泽带来舒心的一类型家具， 不仅是一种简单的功能物质产品 。而且是一种广为普及的大众艺术它既要满足某些特定的用途，又要满足供人们欣赏，使人们在接触和使用过程中产生某种审美情趣 。

　　三、请你谈谈你是如何理解下面这段话的?

　　“导购员分为三个层次，低级的导购员讲产品的特点，中级的导购员讲产品的优点，高级的导购员讲产品的利益点”

　　答：产品的特点和优点我们不难理解 但什么是产品的利益点呢?举个例子说明一下:

　　买钻头的人，他要买的是一个洞

　　买面包的人，他要买的是肚子舒服

　　买化妆品的女士，她要买的是美丽与希望

　　买奔驰汽车的人，他要买的是身份和地位，一种让人尊重的感觉

　　买家具的人呢?聪明的你可能猜出来了买家具的人，他其实要买的就是家具带给他的好处，也就是产品的利益点，一种生活方式，一种家庭氛围，一种自由与轻松，一种舒畅一种便利性。

　　四、家具类销售终端的组成?

　　答：店面、导购员、产品、品牌。

　　五、按照不同的分类标准可以分为哪些类

　　1、家具使用场所分类：

　　1、民用家具：(1)卧房家具：床、床头柜、化妆台、妆凳、衣柜、床尾凳、穿衣镜等。(根据使用者的喜好增添其它家具)(2)客厅家具：沙发、茶几、边几(角几)、酒吧柜。(3)餐厅家具：餐桌、餐椅、酒柜、餐边柜等。(4)书房家具：书柜、书桌、杂物架(书架)、杂志架、休闲椅、边几等。(5)厨房家具：橱柜、刀架、菜板、碗碟柜、储物架。(6)卫生间家具：洗手柜(台)、储物架、浴盆、毛巾架、浴巾架等。(7)户外家具：遮阳伞、金属或木质桌、凳、休闲椅等(别墅院内或阳台、房顶、小院用的家具)。

　　2、办公家具：大班台、椅、桌书柜、沙发、茶几、角几。

　　3、医用家具：衣柜、床、床头柜、储物柜.4、酒店家具：衣柜、床、床头柜、休闲椅、吧台、吧椅、酒柜、班台、班椅、沙发、茶几、边几、玄关柜(台)卫浴系列等。

　　2、家具风格分类：

　　1、 韩式家具：以白色或微黄色为主要色调。

　　2、 美式家具：仿古色调为主，附加做旧、雕花处理，提升家具的价值。

　　3、 法式家具：以亮、白色为主要色调，雕刻或贴金银箔、色调较亮。

　　4、 古典家具：仿古色调较重、雕刻或油漆颜色处理，凸显古香古色。

　　5、 现代简约：简洁明了，无论是油漆工艺或结构、外观设计比较简洁，富有朝气。

　　3、家具以材料分类：

　　1、 板式家具：材料以人造板为主(目前板式家具使用人造板：夹板(胶合板)、中纤板、刨花板)。

　　2、 板木家具：框架或脚(柱)用实木，主体用人造板。

　　3、 实木家具：以木材为原料。

　　4、 藤艺家具：天然藤或仿藤为表材、木或金属为框架骨料。

　　5、 金属家具：目前金属家具以铁、钢、铜、铝为主要原料。

　　6、 石材家具：以天然石材为主要原料。