母婴店羊奶粉销售人员必备标准销售话术

　　近几年，在中国乳粉市场上，羊奶粉凭借其独特的营养优势受到越来越多中国父母的青睐，作为羊奶行业销售人员，我们应该如何给客户介绍羊奶的优点呢？希望以下欢窜话术网小编整理的内容对大家的销售有所帮助。

　　哪些人群适合喝羊奶

　　1、生长发育中的孩子；

　　2、孕期、产期、哺乳期的女士；

　　3、中老年人；

　　4、糖尿病患者；

　　5、肝脏、肾脏不好的人；

　　6、肠胃不好的人；

　　7、对牛奶过敏的人；

　　8、担心发胖的人；

　　9、工作压力大的人；

　　10、希望皮肤白皙滋润的人；

　　11、易患骨质疏松的人群；

　　12、免疫力低的人群。

　　羊奶的好处

　　①、羊奶是国内外营养专家一致认为最接近母乳的乳品，羊奶不仅营养全面，而且极易消化吸收。

　　②、羊奶的脂肪球大小与母乳相同，仅为牛奶脂肪球的1/3，羊奶的蛋白结构成分与母乳的基本相同，含有大量的乳清蛋白，且不含牛奶中某些可致过敏的异性蛋白，因此任何体质的婴儿都可以接受羊奶，特别是胃肠较弱、体质较差的婴儿。

　　③、羊奶中还特别含有只母乳中才有的上皮细胞生长因子（EGF）（牛奶中不含），临床证明上皮细胞因子可修复上鼻、支气管、胃肠等黏膜，对呼吸道、胃肠道疾患的婴幼儿，羊奶无疑是最佳食疗产品了。

　　④、羊奶中的糖为乳糖，乳糖有调节胃酸促进肠蠕动和消化分泌的作用，乳糖经体内消化后成半乳糖可被人体直接吸收。经分解后的乳糖可促进脑苷和粘多糖的生成，对婴儿的智力发育有远期影响。乳糖进入肠道，有益干乳酸菌生长，乳酸的生成又有利于钙和其它物质的吸收。

　　⑤、羊奶中含有丰富的维生素，钙和磷的含量也高，对于发育旺盛的青少年、生长的婴幼儿及怀孕哺乳期的妇女特别有益。

　　⑥、羊奶中含量很高的免疫球蛋白，在人体中的作用是抗生素类药物不能替代的，能有效地消灭病毒。是天然、绿色、易吸收的营养佳品，有利于防治亚健康、抵御疾病。

　　⑦、羊乳中维生素C、维生素E，镁非常丰富，维生素C能促进胶原蛋白的合成，使肌肤光嫩有弹性，镁也是缓解压力不可缺少的物质，维生素E可阻止体内不饱和脂肪酸的氧化，延迟皮肤的衰老。

　　⑧、中医认为羊奶属温性食品，有暖胃作用，《本草纲目》：“羊乳甘温无毒，可益五脏、补肾虚、益精气、养心肺、治消渴（糖尿病）、疗虚劳、利皮肤、润毛发、和小肠、利大肠”。

　　⑨、羊奶被称为“奶中之王”，是乳制品中最接近母乳、营养成分最全、最易被人体吸收的动物源性奶。

　　羊奶粉销售标准话术

　　1、你们是哪里的牌子，都没听说过，还卖这么贵？

　　【错误应对】1、是吗，我们都卖了好几年了

　　【错误应对】2、不会吧，我们在羊奶行业很有名的

　　【错误应对】3、我们正在媒体上做广告

　　【错误应对】4、我们确实是新牌子，刚进市场

　　【话术模板A】导购：哎呀，真不好意思，工作没做好，我们得检讨，幸亏今天有机会向您介绍一下我们的品牌，我们是专业从事羊乳制品生产及研发、销售于一体的大型公司，我们也是唯一一家得到国家工信部国产奶粉新品推荐会主推羊奶品牌，小姐，请问您宝宝多大了？（提问了解顾客需求并分散顾客注意力）

　　【话术模板B】导购：呵呵，小姐，您对奶粉行业真是了解，我们品牌其实做了也不短了，只不过今天够公司才决定进入XX地区，以后还需要您多捧场，小姐，请问您宝宝多大了（提问了解顾客需求并分散顾客注意力）

　　2、御宝没听说过，我不喜欢小牌子，我买奶粉一般都是XX牌子。

　　【错误应对】1、我们的产品风格跟它差不多

　　【错误应对】2、您可以换个牌子试试

　　【错误应对】3、这个牌子很多顾客后来也都转了

　　【错误应对】4、我们定位更XX类似，但比他们便宜

　　【话术模板A】导购：王姐，XX是个不错的牌子，也是我们学习的对象，王姐，您觉得这个牌子哪些地方让您特别满意？

　　哦，原来如此（向顾客所说的有点靠拢），是的，这几点确实很吸引顾客，其实我们在这方面做得也很好，只是您可能以前没有关注我们，不过，今天刚好有机会，您也可以多了解下我们的品牌，来........

　　【话术模板B】导购：王姐，XX是个不错的品牌，一直被很多妈妈所喜欢，口碑不错，您很有眼光，奶粉是宝宝的主要食品，每个品牌都有各自的优势和配方，就像蔬菜一样，白菜和萝卜都好，但是各有各的特点和营养，长期给宝宝吃一个品牌，习惯是习惯的，可能营养也无法全面均衡，您今天来都来了，多了解了解，也是没有坏处的是吧，对您以后选购也起个参考作用，我给您介绍下，您这边请....

　　【话术模板C】导购：王姐，您说的XX在牛奶中是个非常不错的品牌，可是我们现在越来越多的顾客开始给宝宝选择吃羊奶了，羊奶的营养价格高、更接近母乳，消化吸收率也好，请问您以前了解过御宝羊奶吗？

　　3、羊奶啊，喝的人太少了，不敢试。

　　【错误应对】1、谁说的，我们店里好多人都喝

　　【错误应对】2、那是你不了解，现在羊奶可火了

　　【错误应对】3、（手足无措）

　　【话术模板A】导购：王姐，您说的太对了，羊奶喝的人群的确是赶不上牛奶，那不是因为羊奶不好，而是羊奶的产量仅仅只有牛奶的六分之一，我们常说物以稀为贵，其实现在我们跟顾客推荐奶粉，都是综合考虑的，不是所有的顾客我们都建议他喝羊奶，一般只有经济条件比较好，对宝宝营养要求比较高、又对新兴事物接受度高、了解羊奶的顾客我们才介绍呢，王姐，在业内羊奶都被称为贵族奶，您以前有听说过吗？（接下来引导顾客需求）

　　【话术模板B】导购：王姐，您这个话说的太有道理了，您肯定还是比较了解奶粉市场的，那您可能也知道羊奶的价格比牛奶高吧？物以稀为贵，稀少了、价格贵了自然喝的人群就相对较少，而且只有具备一定经济条件和了解认识的人才能享用到，我简单的跟您介绍下羊奶和牛奶的区别，您看好吗？（转入到产品介绍阶段）

　　4、羊奶的膻味很重，宝宝不爱喝。

　　【错误应对】1、不膻，很多顾客的宝宝都很爱喝呢

　　【错误应对】2、那就是您不了解了，现在有除膻工艺

　　【错误应对】3、没膻味就不是羊奶了

　　【话术模板A】导购：您的担忧有一定的道理，我也很理解您，之前我的想法也跟您一样，首先：母乳其实也是有奶腥味的，宝宝的口感跟大人是有很多差别的（举例：辣椒、醋），羊奶接近母乳，宝宝对它的接受程度更加高呢。其次：羊奶的膻味是来自于公母羊交配时所产生的，现在先进的饲养方式是公母羊分开饲养，同时也进行了真空脱膻，还有羊奶口感偏淡，不容易造成宝宝厌食、挑食问题，有很多顾客刚开始来的时候，觉得羊奶的气味是它的缺陷，其实我们做的时间长，恰恰觉得它反倒成了优势啊。。您看看我们的老顾客（打开顾客资料，让顾客自己看顾客评价）

　　【话术模板B】导购：王姐，您说的很对，我们很多顾客刚开始我给他介绍的时候，他也这么想的，后来因为关系比较好，我硬是要介绍给他，他碍于情面买回去给宝宝喝，现在很感谢我呢。刚开始他宝宝有厌食、挑食，不爱喝水，选购奶粉的时候想：只要宝宝爱喝，就是好奶粉，不管味道淡还是甜，后来他发现宝宝只喜欢吃甜食，没味道的都不吃，就比较着急，来我这聊天，我才发现宝宝喝的奶粉甜度特别高，您看，宝宝的主食是奶粉，如果甜度高了，慢慢宝宝就对淡的东西兴趣下降，就容易造成宝宝厌食、挑食、偏食。后来建议他喝羊奶，羊奶的甜度较低，刚开始他不同意，说有膻味，其实后面用了正确的转奶方法，现在不仅宝宝爱喝奶粉，而且也慢慢能够吃一些味道淡的东西了。

　　5、医生说了，宝宝不能喝羊奶。

　　【错误应对】1、胡说，我们很多顾客喝的好好的

　　【错误应对】2、医生是想跟你推荐其他品牌收取回扣

　　【话术模板A】导购：医生作为专业人士，他的话肯定有一定道理的，但是我们医生说的是鲜羊奶，其实您应该也知道，三岁以内的宝宝也是不能和鲜牛奶的

　　①、2013年国家文件明确规定：不得以牛、羊乳以外的其他原乳来制作婴幼儿配方奶粉，意思是说：明文规定，羊奶可以用来生产配方奶粉，也就是说可以满足宝宝的营养需求，那您说：如果羊奶不能喝，国家肯定是不会有这个文件的，我们说孩子是祖国的花朵，国家怎么忍心伤害祖国的花朵呢？（您看，这是国家出台的文件）

　　②、鲜羊奶的叶酸含量偏低，在配方奶粉制作过程中，已经特别强化了叶酸和铁，宝宝每日对铁的需求量只有10-12毫克，您看看配方表，只要保证每日宝宝奶量，是可以完全满足宝宝需求的，您看我们这边喝羊奶的宝宝不是长的很健康吗？

　　③、最近您应该也看了很多新闻，不允许医生直接或间接销售推荐代乳品收取回扣，其实我们宝宝选购奶粉，应该更加综合考虑，您说是吗？

　　6、哪有这么多羊奶，都是假的。

　　【错误应对】1、怎么可能，你听谁说的

　　【错误应对】2、配方表上明明写的是羊奶嘛

　　【话术模板A】导购：王姐，看来您很专业，其实在最早的时候，因为羊奶消化吸收好，宝宝肠胃好、不容易上火，所以很多牛奶粉中就添加了一些羊奶要达到这样的功效，现在羊奶的产业化程度越来越高、拥有先进的除膻工艺，所以让生产真正纯正的羊奶成为现实，您应该知道，国家对包装配方的监管力度很大，所以厂家不定期的根据国家需要进行包装更换，配方表上要明确表明使用成分，如果真是里面掺杂着牛奶，那这听奶粉根本就没办法出厂的。欢窜话术网 您大可放心，我们店已经开了这么多年，我们不可能为了卖一款产品、赚一点钱把自己的信誉毁了，您说是吧？其实您经常来我们店我想也是看中这一点不是吗？

　　7、夏天喝羊奶太上火了。

　　【话术模板A】张姐，您这个想法我们很多顾客也有，觉得羊肉多上火啊，大补，所以羊奶喝了容易上火、便秘，我们想想：牛肉是不是也上火啊？其实，不管是羊奶还是牛奶都是温性的，只是因为羊奶消化吸收快、在宝宝肠胃中停留的时间短，所以宝宝不容易引起便秘。想要宝宝不上火，您可以给宝宝勤喝水、多吃些蔬菜水果、奶粉冲调浓度合适。。。等等。

　　8、隔壁家的XX（某个羊奶品牌）和你们比较，你觉得他们怎么样？

　　【错误应对】1、这很难说，都还不错

　　【错误应对】2、各有特色，看个人喜好

　　【错误应对】3、我不太了解其他牌子

　　【错误应对】4、他们就是广告打得多而已

　　【话术模板A】导购：张姐，其实您说的这两个牌子都挺不错，只是各有特色而已，主要还是要看您的喜好和需求，比如………，其实就是适不适合您宝宝体质的问题，我们产品的配方特色是……,我个人认为它更适合您的是……..

　　【话术模板B】导购：张姐您是好眼光，您说的这几个牌子都有自己的特色，都是很好的牌子，因为不是哪家比哪家好的问题，关键还是要根据您自身的需求，请问，您买东西是注重品质还是更注重价格，您对奶粉的要求是想在宝宝哪方面作用更好，比如肠胃、免疫力、大脑发育等，（引导顾客说出自己的购买偏好后，导购继续说）如果这样，我个人认为我们的品牌更适合您，首先， 1、品牌，2、配方卖点，张姐，我说的再好不算，您自己看看配方，来，张姐，这边请。