防晒销售中常遇到的一些问题之解答话术

　　防晒到底防的是是啥？为啥这么重要？

　　防晒防的是紫外线

　　紫外线有很多种，其中户外紫外线（UVB）和生活紫外线（UVA）对人伤害较大，UVB只存在于可见光源中，直接射入皮肤，会造成病变；而UVA则无所不在，就算你躲在没有阳光的地方，它也会透过窗户玻璃和云层射入人的肌肤，加速人体自由基生成引起肌肤老化，十年之后，它就会为你的肌肤留下最恶毒的"礼物"。

　　太阳照着我们，注意，是照着我们就会有伤害，和晒不晒无关,会让我们的皮肤变薄，出现皱纹，失去弹性，胶原蛋白减少，皮肤色素不均匀。

　　只要太阳还是那个太阳，它给我们带来的紫外线的伤害就是一样的

　　我们今天专业的讲，销售防晒的时候，会遇到的一些常见问题， 我们怎么破。（前提，你必需有足够的专业基础）

　　1、客户说：我的肤色深又不怕晒黑，是不是就可以不擦防晒品了？

　　回复客户话术：亲爱的，这几年很流行小麦色的皮肤，像很多明星做都要做成小麦色，真是很羡慕你。（赞美）不过，我还是要告诉你，防晒，不是防黑啊，是防紫外线对你的皮肤造成伤害，长斑，变薄，出现皱纹，失去弹性，这是我们用防晒的目的啊。所以，我建议你还是一定要用。永远保持自己健康的小麦色皮肤。

　　2：夏天我不太出门的，都在空调房，不太喜欢需要用防晒产品。

　　紫外线的反射率、草地1%--2%，水泥5%--6% ，沙面15%--20%，水面高达90%，雪地80%--95%【这个自己清楚就好】

　　回复客户话术：亲爱的，你真幸福啊，夏天我要天天在外面跑，天天被晒（赞美）不过，也是因为这样，我特地认真学习了防晒，我真的有必要告诉你，太阳照的叫UVB，室内是可以遮住，但是，还有一种叫UVA，他是生活紫外线，所有光源都会带着的。像聚光灯下的，手术无影灯，哪怕高一点瓦数的灯泡，也会对皮肤造成伤害咧。（销售话术 欢窜话术网）你皮肤那样好，不要因为这些光源不知不觉长了斑，去斑的工作比防晒的工作更伤神，建议还是来一瓶吧。看我们这个喷雾怎么样。​

　　3、你这个防晒系数好像只有30，是不是要高一点的更好？

　　解答客户话术：亲爱的，你对防晒还是有一定的认识，我好多客户都不晓得SPF30是什么意思（赞美），如果近期不去泰国、西藏这些地方暴晒，那么SPF30的，就够了，可以阻档97%的紫外线哒。足够了，否则太高系数的防晒，容易引起堵塞毛孔，刺激皮肤等等 。相信我，合适你的，才是最好的。不是追求数字。

　　4、晒黑一点的皮肤更健康！

　　（没有任何形式的裸晒晒黑是健康的。这句话，大家一定要记住）

　　解答客户话术：亲爱的，你说的没有错，晒黑一点健康。（认同），晒黑可以让我们对紫外线产生SPF2的防晒系数，说白一点，就是我们自己可以自带SPF2的防晒本领，不过，那是不够的，你看哪怕赶时髦的晒日光浴也要全身抹防晒再晒，要健康的晒，不能让你的皮肤完全没有一点保护的爆晒啊。斑了，皱了，老了，怎么搞

　　5、我的粉底（CC霜，BB霜，隔离霜）有防晒的功效，不需要专业防晒了

　　解答客户话术：亲爱的，我自己也用隔离的，也有SPF15的防晒指数，但是，我还是坚持用专业防晒，我永远觉得专业的事情交给专业的产品。专业防晒SPF30的，我觉得更安心，也更加能让我防止长斑和变老。

　　先赞美顾客，认同顾客。在用自己对防晒的知识。去打通顾客的心

　　记住我们是引导顾客正确的防晒，而不是批评他之前用的东西不对。