女装销售技巧：销售中的二十个经典问答

　　一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短?

　　错：您之前买的时候不是挺好的吗?

　　错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的!

　　错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退!

　　错：不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好，是进口面料的，不会有问题!

　　错：之前您怎么不说呢?

　　错：要不帮您改一下!

　　对：如果还有周旋的空间

　　您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因)

　　是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----(卖点的重申和导入)

　　对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理

　　这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理)

　　对：真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----

　　二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊?

　　错：这是正常的

　　错：这种小问题难免的

　　错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响!

　　错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了!

　　对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------

　　对：哎呀!没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---

　　三、这种面料不太好，容易变形，刺人!

　　错：不会的!我们卖了这么久，从来没有这种问题!

　　错：怎么会呢!不会的!

　　错：这种面料不会有这种问题的!

　　错：您说的应该不是这种面料

　　错：里面穿的时候多加一件就可以了

　　对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢?(探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等)

　　是这样的，-----(根据问题解释原因)

　　对：面料不太好?这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗?

　　对：如果面料本身确实会产生这种问题

　　是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------

　　四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色

　　错：有点掉色是正常的!

　　错：一般正常洗涤的话应该不会!

　　错：您是怎么洗的?

　　错：这种状况我到是没有遇到过!

　　错：怎么老是出这种问题1

　　错：唉!真是麻烦!

　　对：(正常褪色)其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料(采用某种特殊的染色技术)，因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的!