《缩小差距》读后感800字

　　易喜

　　保持好奇，继续期待，做自己的首席学习官，这里是易喜聊成长。

　　最近易喜在学习绩效改进，正式接受培训之前，需要完成一些学习任务，其中就包含了要阅读一本叫做《缩小差距》的书，并且要提交读后感。

　　关于训前学习任务这件事我要插播一条感想，作为学习设计者，我和我的团队小伙伴也同样认为，安排训前作业，是把学习项目与学员之间的互动前置，也让学习体验变得更完整；然而真的作为学员时，在一大堆繁杂的事务中还要不得不去执行这种训前的学习任务，心里还是奔腾了好多小动物，也许这就是痛并快乐着吧。

　　书的全名是《缩小差距！企业成功实现更高绩效的四步曲》，它的作者是畅销书作家肯・布兰查德，他之前还写过《一分钟管理人》也很有趣。全书一共118页，读起来压力很小，我是用2.5个小时读完的。

　　下面我从形式和内容两个方面谈一谈读后感。

　　形式上这本书用一个长故事讲解了一个方法论。有人物，有情节，有场景，有冲突，让读者随着主人公比尔一起经历了矛盾、困惑，一起得到启发，不断尝试，并最终看着他让自己的客户服务部起死回生。

　　这种表达方式为人们如何讲好一个方法论做了很好的示范，与这种形式相似的书还有《小狗钱钱》和《P2P线上营销全攻略》，前者讲的是家庭理财，后者讲的营销策略。

　　内容上这本书直奔主题，没有过多的理论溯源，不凑字、不学究。对比我所从事的培训工作来说，明确培训目标和期望、分析现状、搞清原因、找对方法这四个步骤分别对应了书中的GAPS（G-向"应有水平"前进，A-分析"现实状况",P-弄清楚原因，S-选择正确的解决方案）。搞定了这几步，就是在培训需求诊断在过程中做了对的事，那么培训项目还未实施已经胜了七成。

　　惊喜的是，这本书所提倡的方法论并不仅仅适用于改善客户服务部门的绩效或者企业培训，理论上来说，对于人们遇到的所有困惑似乎都适用，但应用起来恐怕没那么简单。(www.lieshai.com)比如谁来界定"应有水平"?如何获取"现实状况"?怎样找到"事件的主因"?如果没有现成的解决方案怎么办？

　　无论如何，这本书为我打开了绩效改进的大门，在此也推荐给所有"聊成长"的小伙伴。

　　关于《缩小差距》的应用，你是否还有更多好的案例和建议，请在下方留言。