装修业务中的各种话术，搞定客户很简单

　　处理客户异议的话术

　　“不，谢谢，我对我的现状很满意”

　　王总，您要知道，您找我们公司真的很不错，许多其他的业主，就像XXXX您知道吧？连他都是找我们公司装修的。很多业主在没有来过我们公司之前，尤其是没看到我们公司给他们装修后的效果和带来的好处之前，也是像您这样说的，所以，我们有必要见一下面（详细沟通一下）。您看下周二的下午3点如何？

　　我不感兴趣

　　1、我非常理解您的看法，您说没有兴趣是正常的。不过小陈有另外一个看法，就好比油价又涨了我们都没有兴趣，但是开车没有汽油是不行的。所以有没有兴趣并不重要，重要的是您到底有没有这个需要，您说呢？

　　2、您说没有兴趣？没关系，对于我们还不了解的东西没有兴趣是很正常的，不如让我现在给您简单介绍一下我们这次活动给您带来什么样的利益，如果听完之后您还是不感兴趣，可以立刻挂掉我的电话，好吗？

　　3、太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我了，所以看来今天我这通电话是打对了。因为我已经迫不及待地希望和您分享一下，这次我们的活动是今年为止优惠力度最大的一次。

　　我不需要

　　1、“是这样，王先生，许多业主刚接到我的电话还不了解我们的公司将会为他们带来多大的好处时，和您的反应一样。所以您的想法我非常了解。”同时列举几个为之服务的几家小区和业主的名字，并说明为他们带来的好处有多大。

　　2、没关系，对于您还不了解的东西，您说不需要是正常的，接下来我仅仅花一分钟时间向您做一个简单的介绍，看看我们可以给您带来什么，如果听完之后您还是觉得不需要，可以立刻挂掉电话。

　　3、您可以告诉我您不需要的原因吗？是已经找了别的装饰公司，还是对我们不够信任和了解呢？或者是您觉得我们公司无法帮助到您把家装好？

　　我很忙

　　1、看您工作这么繁忙，打扰您真是不好意思。这样吧，为了不耽误您的时间，就3分钟，请您抽3分钟听我说几句，说完我立马就走。

　　3、我打电话的原因只是为了能和您约一次面谈。

　　4、没关系的，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得！或留下QQ发一些活动内容或效果图。

　　5、没关系，是这样的，张先生，我是一个很直爽的女孩子。我可以问一下张先生，您说现在很忙是真的很忙，还是对我们的产品不感兴趣呢？

　　6、是的，其实我也很忙，我的时间也很宝贵。所以我就长话短说，如果只花2分钟的时间，就能够带给您更多的利益、让您节省50%的装修成本，您是后感兴趣呢？

　　你把资料发过来吧

　　1、那为什么我们不见面谈一谈呢？下周二下午3点怎么样？

　　2、那为什么我们不电话中沟通一下呢？我们确实应该详细沟通一下，我的经验是……

　　3、是这样的，李先生。我们的设计方案是根据每个客户的实际情况进行有针对性的设计，因此在给您发资料之前，我需要先请教您一两个问题，您看可以吗？

　　4、好的，没问题。不过考虑到资料只是一些枯燥的数据，所以为了方便您理解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发资料，好吗？

　　过几天再说吧

　　1、我想您一定是想好好考虑一下，是这样吧？装修是人生的大事，再怎么样，也不能随随便便就决定吧！根据2011年中国装饰协会的调查显示，目前装修投诉率高达47%，您知道很多装修公司在装修的时候有四大陷阱吗？

　　2、好的，那您先忙，或者您看如果您家人有时间的话，不如让他们过来了解一下。要么这样子，我把我们公司地址发给你，到时候您时间再安排一下，我星期五再联系一下您！

　　晚点装修，近期没这个打算

　　1、没关系的，您可以前期对装修作一个全面的了解。刚好我们这次也有这个活动，对您的户型我们也做了方案，您可以来看看，参观下1000平米的材料展厅和样板房。了解装修所需的材料和标准工程.

　　2、XX先生（女士），您喜欢什么样的风格啊，留个QQ吧，我给您传一些我们做过的案例，（以后不断跟进）祝您工作愉快。

　　3、您看，咱家的房子已经买了，装修是早晚的事，即使您不装修或者不选择我们公司，我们给您提供了这么好的平台，让您了解关于装修方面的知识，对您来说也不是什么坏事，也是一次学习的机会，您说是吧，所以呢，你还是过来了解一下吧。

　　我已经找其他公司在做了

　　【电话营销员】您现在其他公司是做平面呢还是做效果呢？

　　【客户】平面

　　【电话营销员】XX先生或者小姐，别墅的设计对设计师的要求很高，很多设计师都是用套房的设计理念进行别墅设计，我们公司有个很强大的设计师团队，设计师的作品在亚太地区获得优秀奖，做过的别墅实际案例相当多。如果您不介意的话，我们同样可以给您平面布局，让您进行多家比较，也许我们公司可以给到您更好的帮助（效果）

　　【客户】我交设计定金了

　　【电话营销员】如果您能采用我们的方案，在以后的施工中，我们会把您先前的设计定金损失那一块送还给您。您现在为什么不来比较一下呢？

　　你从什么地方知道我电话的

　　1、一个偶然的机会

　　2、这是个秘密，我不说您会怪我吗？

　　3、像您这样成功的人，有太多人希望认识您，我也是其中一个！

　　4、你的资料在我们公司的VIP客户里，其实更为重要的是，今天我打电话给您，究竟可以给您带来什么样的利益，您说是吗？

　　5、是您的朋友介绍的！（如果客户追问哪位朋友介绍的）您的朋友特别嘱咐我先不要透露他的名字，因为他不希望给您造成压力。我既然受人之托理当恪守信用，您说呢？

　　6、对不起！如果我们的服务给您带来麻烦，我在这里给您道歉！我们只想给您提供优质的服务，至于这个号码是我们市场部提供的，具体我也不是很清楚！对不起！我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。

　　出差在外

　　实在对不起！您看您什么时候回来？我到时候再联系您！祝您旅途愉快！

　　有时间就去看看吧。

　　嗯，好的，因为这次客户比较多，礼物有限，我可以帮您登记下，预留一份礼品，安排优秀的客户经理和设计师为您服务，您看您大概什么时候来呢？好的，稍后我把地址和时间发到您手机上，欢迎您参加，谢谢。

　　好多公司给我打过电话了，很烦人

　　好多公司给你打过了，可我这是第一次给你打啊，而且我真的觉得这次活动真的对你们

　　业主有很大的帮助，活动内容不仅有装修知识,还有风水与装修的结合，让你在装修方面更能独到好处，你看你是否考虑下

　　到时候有空就去看看吧，不一定有空的（有需求的）

　　好的，这次机会很难得，您尽量安排一下时间，我在星期五再跟您联系确认一下，帮你预留一下位置，好的，那我待会先把地址和时间用短信告诉您，欢迎您来参加，好的，再见！

　　你们怎么又打电话过来了

　　是吗？那太不好意思了，不如我明天再打电话给你。（要的就是客户表示不要明天打电话了，有什么事情现在就说的效果）

　　哦，给您添烦恼了，真抱歉。不过如果因为这个原因，使您失去了一个节省2万元装修费用的机会，那就更不好了。

　　是我们约好的，您可能贵人多忘事，所以不记得了。上周三我曾经和您联系过，但是您表示让我下个月再打过来，所以今天您才接到我的电话。

　　今天打电话给您没有别的意思，只是到了五一劳动节，打个电话祝您劳动节快乐，顺便送一份我们公司的新资料给您。您五一节怎么安排的呀？

　　我还要考虑考虑

　　我非常理解您现在的想法，不过多考虑一天的话，您可能就会损失这个绝好的机会了，您是说吗？

　　考虑是应该的，因为我自己做任何决定之前都要好好考虑考虑。不过我想了解一下，是什么原因让您心存顾虑呢？

　　李先生，是不是我哪些地方做得不够好，所以您还有考虑考虑一下？

　　您说还要考虑一下，这就说明刚才说提到的问题，的确对您产生了实际的影响。既然如此，我们为什么不早定把这个事情定下来呢？

　　您可以慢慢考虑，不过您也知道，只有前50位提前预定的业主才可以享受到我们这次的特大惊喜和现场的礼品，现在已经差不多有40位客户成功预定了，所以如果您决定要来参加的话，还是早点做决定比较好。您看这个周末您能安排过来吗？

　　我还要和某某商量一下

　　这点小事情，您自己做主就可以了。

　　一个大男人，不会连这点儿小事都不能做主吧（女生比较合适用此话术）

　　那太好了，这件事情是应该征求您太太的意见，我知道您非常尊重您太太。不如这样吧，我先给您太太介绍一下这次活动的具体情况，这样也方便你们之间的交流，您看怎么样？

　　您可以直接告诉我，是不是有什么地方您还有些不放心，有的话直接说就可以了。

　　没钱装修

　　正是因为没有钱，所以就更加要想办法省钱，这个活动优惠力度这么大，就是帮您省钱的。

　　如果不考虑钱的问题，您是不是就可以马上做出决定呢？

　　这可是开国际玩笑啊！李老板您说没有钱，只怕连奥巴马都笑了！

　　某某先生，您可以直接告诉我，您说没有钱是不是不感兴趣，还是您觉得根本不需要，如果是的话，我肯定不再打扰您。

　　在我的客户中，有80%的客户一开始都表示自己没有钱，但是当他们来到现场、仔细了解了我们公司，了解了我们的方案能给他们带来什么价值和好处之后，钱方面的问题就不存在了，所以现在让我给您解释一下，好吗？

　　我还要比较比较

　　俗话说“货比三家不上当”，所以您说要比较比较也很正常，可以知道您是和哪家公司做比较吗？

　　我最喜欢和其他公司比较了，因为我们就是这个城市第一品牌的装饰公司，您想比较神秘，是价格、设计、施工还是服务呢？

　　我也和您一样，在最后做决定之前也喜欢比较比较。据我所知，目前我们城市能称得上是一线品牌的装饰公司主要有三个，我分别来给您介绍一下，好吗？

　　比较是应该的，不过这里有个时间成本，您会为此花费很多的时间，还不一定能选出适合自己的装饰公司。您选不选择我们公司没有关系，我恰好是这个家装领域的专家，我给您简单的介绍一下吧，看能不能对你有所帮助。

　　怎么没有听说过你们公司

　　不会吧，您真的没有听说过吗？我们是咱们市第一品牌的装饰公司，像某某别墅、某某大型工程、某某小区很多都是我们做的。

　　看来是我们的工作没有做好，原本我以为大部分的客户都知道我们公司，看来我的判断有误。那么现在我给您大致介绍一下，其实我们公司早在……

　　每个公司的运行模式和企业文化都不同，有的公司喜欢做宣传，所以大家听到的机会多一点。而我们公司则喜欢做内功，因为我们相信只要把施工质量做好，把给您的服务做得好一点，就更能得到客户的认可，而且还可以让客户得到更多的实惠。

　　听别人说了你们公司不咋地

　　这个也可以理解，毕竟连苹果、三星这样的手机，也有很多人觉得不满意，关键是看咱们公司究竟能不能帮您解决实际问题，是不是适合您。您找的肯定不是名气最大的公司，而是最适合您的公司，鞋究竟合适不合适，只有脚知道啊！

　　有这回事情吗？我还是第一次听说，可以说说他哪里觉得有意见吗？

　　天下没有一个公司、一个产品能让每一个人都满意的，这是很正常的事情。当然不满意的理由有很多种，比如……

　　任何产品都不能保障百分百不出质量问题，就算宝马车也有抛锚的时候，您说呢？您说您有个朋友用了之后发现有质量问题，其实只能说他运气不好而已，而且事情已经得到解决，这说明我们公司的维修服务还是不错的，您应该更放心才是。

　　听说你们公司报价太高了（太贵了）

　　是吗？李先生，不知道您说的太贵了，具体的定义是什么呢，是购买超出您的预算，还是和其他公司的相比较而言呢？

　　为什么您会有这个想法呢，我可以了解一下吗？

　　天啊！我们公司的报价您还觉得贵啊？我不相信。

　　为什么您觉得贵？

　　是的，单从表面来看我们的价格确实比同类的那些没有品牌的小装饰公司和游击队要高一点点。但是东另一个角度来讲，其实我们的性价比是最好的，因为对比同样的材料同样的设计而言，我们可以帮您节省20%的装修费用。我来帮您算一下，……

　　张先生，有句俗话叫做一分钱一分货，虽然价格看起来是高了点，但是在材料方面我们用的都是一线品牌的环保材料，相比其他公司都是领先的。比如，同样是轿车，桑塔纳总是无法跟宝马比，因为两者的档次不一样，您说呢？而且像您这样有身份地位的成功人士，也只有这样才配得上您的身份呀！

　　等你们做活动我再过来

　　也好，不过您也知道这次赶上了我们的店庆，一年只有一次啊，下次的话您可能要等很久，而且据我所知，下次的活动优惠力度绝对没有这么大，这次活动的规模比较大，所以我们的优惠力度也会很大，您来到了现场还有礼品赠送，同时还有抽大奖的机会。

　　您什么时候来我都非常欢迎，不过如果您要等活动的话，其实也没有必要，因为这次我们推出的折扣和优惠力度已经很大了，再低的话公司就要赔本了，所以现在买才正是时候。

　　那又何必呢？因为下一次活动都不知道是什么，再说价位方面已经很低了，您看这样好不好，您先来我们公司看一下，先来了解一下，您看怎么样？