凡事预则立不预则废

　　――读《灰犀牛》有感

　　米歇尔・渥克（Michele Wucker），全球思想领袖，2007年古根海姆学者奖获得者，2009年世界经济论坛"青年领袖",她身兼数职，担任总部在纽约的国际政策研究所所长、芝加哥议会全球事务研究中心副主任、《国际金融评论》拉美办公室主任。曾多次给《纽约时报》《华盛顿邮报》《国际政策》等媒体撰写文章。

　　内容摘要

　　本书以灰犀牛比喻大概率且影响巨大的潜在危机。相对于黑天鹅事件的难以预见性和偶发性，灰犀牛事件不是随机突发事件，而是在一系列警示信号和迹象之后出现的大概率事件。例如：2008年美国房地产泡沫集中爆发以及在此之前的诸多泡沫破裂；飓风卡特里娜和桑迪以及其他自然灾害后的毁灭性余波；颠覆了传统媒体的现实数码技术；大桥坍塌和摇摇欲坠的城市基础设施；苏联的迅速衰败和中东地区的混乱，在事前均出现过明显的迹象。本书以科技、经济、自然、社会等多方面的实例进行分析，为我们提供了那些迫在眉睫的、概率高、影响大的危机的预测、防备、应对及善后的具体方法，以便为人们在组织管理、公司管理和国家管理过程提供决策参考。

　　推荐理由

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　　普利策奖得主、《金融之王》作者利雅卡特・艾哈迈德：政治家、企业家以及其他的领导者在面对迫在眉睫而且是可以预见的危机时经常视而不见。在这部极具创造性和启发性的著作里，米歇尔・渥克深入分析了他们这样做的原因，并且告诉我们怎样才能改变这种局面。书中大量引用了来自政治、经济和社会的真实案例，是管理者的必读书籍。

　　2

　　新加披国立大学李光耀公共政策学院院长、《大融合》作者马凯硕：米歇尔・渥克没有说错。很多时候，我们都能看到危机正向我们走来：气候变化、恐怖主义、经济危机。但是我们什么都没做。这部宝贵的著作能告诉我们为什么会这样。这部作品是政府机构以及私立机构领导者的必读之作，因为我们正在迎接一个充满挑战的时代。

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　　哈佛大学商学院教授、公共领导中心副主任、《意识的力量》作者马克思・巴泽曼：米歇尔・渥克从一个全新的角度解读了当下的社会危机。这些危机本就迫在眉睫、间不容缓，但不幸的是，我们竟然对其视而不见。作为一个政治家，如果拱默尸禄，或者只是静待下一次"尽如所期"的事件，而不能积极解决这些早就已经摆在我们面前的危机，那么他就不能算是一个尽职尽责的政治家。

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　　《印度星球》作者米拉・坎达：正如米歇尔・渥克警告过的那样：问题的关键不是发生危机的可能性多大，而是发生危机的时间节点离我们有多近。这部作品非常契合当下的时代特性。在这个时代里，我们面临着各种各样的、明显的生存危机。这本书提醒我们，否认问题的存在是一种讳疾忌医的行为，百害而无一利。同时，书中给我们提供了消除危机的具体方法：危机与机遇要么互为因果，要么是一枚硬币的两面。所以，我们必须找到危机中潜藏的机遇，充分利用，才可能做到"绝地反击".

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　　《连接力地图》和《如何运营世界》作者帕拉格・科哈纳：米歇尔・渥克用通俗易懂的语言把我们刻意无视的一切，真实地呈现在我们面前，并且教会我们如何从危机事件中寻找机遇。这本书的最大好处是：从个人生活领域到全球经济领域，重新审视思考我们的生活。

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　　英泰克咨询公司CEO、《团队》作者威廉・斋藤：《灰犀牛》这本书为我们指出了组织机构、公司和国家民族的致命弱点，并且教会我们克服这些弱点的方法：企业领导和国家政策的决策者常常会因为画地为牢、抱残守缺而犯下错误，所以只有广开言路、从谏如流，才能避免一错再错。书中的见解拔新领异、字字珠玑，必将成为全球决策者和思想领袖的必读之作。

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　　《大开眼界》作者诺瑞娜・赫兹：如果说黑天鹅理论会让人感到绝望的话，那么灰犀牛理论能让我们明白：我们有能力解决危机。在这部原创性著作中，米歇尔・渥克让我们认识到：在危机到来时，保持头脑清醒，做正确的应对决策是十分重要的。

　　感受最深刻的观点

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　　在新闻行业里，"无流血，不头条".那些不作为或是滥作为导致危机升级为灾难的事件，我们都能看到详尽的报道。被成功消除的危险是不会成为新闻头条的。但是，正是这些消除危险的成功经验，才是我们应该学习的、有助于消除未来灾难的有益经验。

　　2

　　当我们可能遇到的危险还处于萌芽状态时，我们会感觉手头紧迫，无暇顾及，所以致使防范措施搁浅；当危险真正来临，损失已经不可避免，此时此刻，我们虽然有应对灾难的财力物力了，但无论我们是想减少损失，还是想事后收拾残局，其费用都会是天文数字。

　　3

　　一分的预防远胜于十分的治疗，未雨绸缪远胜于亡羊补牢。

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　　当我们常规认知外的新观点出现时，我们的情绪会变得非常复杂。我的反应是典型的面对与我们的常识不相匹配的预言和信息时的反应。不论这些常规思想结果是对还是错，我们都会本能地拒绝。这种反应的原因之一是，我们有一种自我保护机制，保护自己不被打败。我们倾向于寻找、解释、预先安排那些能够证明巩固我们原有想法和假设的各种信息。过度拒绝考虑更广泛的可能性，会是非常危险的行为。必须有"局外人"来挑战我们在预测方面的盲从盲信。

　　5

　　一个人，如果无知，而且不知道自己无知，那么他就是一个蠢货；一定要远离他。一个人，如果无知，但是知道自己无知，那么其人可教；一定要教化指导他。一个人，如果有识，但是不知道自己有识，那么他是在沉睡；一定要唤醒他。一个人，如果有识，而且知道自己有识，那么他就是先知；一定要跟随他。

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　　聚拢分散独立的预测信息，能帮助我们看到更加真实准确的现实图景。

　　7

　　有时候，我们会下意识地自我蒙蔽；有时候，人们会有意识地为了个人利益去蒙蔽他人。要弄清楚这两者的区别。

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　　无论是行动太早，还是行动太晚，都是要付出很大代价的（虽然我们太早行动的可能性很小，太晚行动的可能性很大）。在分析是该行动，还是该等待的时候，要考虑机会成本的问题。

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　　每一次错误都是通往正确答案的必要过程。有时候，那个当时看起来是个错误的举动，可能其实正是通往成功的必经之路。

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　　恐慌情绪会放大最初的小问题，并且把它升级成灾难。这种情绪会让我们退回抵触阶段，把抵触彻底变成仇视和攻击，妨碍我们解决问题。

　　凡事预则立不预则废

　　――读《灰犀牛》有感

　　凡事预则立不预则废。在我们身边，危机始终如影随形，只是由于我们缺乏对它的认识或者是我们思维的局限性，许多事物都被贴上了"未知"、"不可能"、"不确定"的标签而被我们所忽视。从灰犀牛到黑天鹅，许多风险事件其实都是从大概率事件中演变而来，只是对于这类事件，我们变得过分自信，或者说是一种另类的无知。泰坦尼克号船长在1907年说，"根据我的所有的经验，我没有遇到任何值得一提的事故。我在整个海上生涯中只见过一次遇险的船只。我从未见过失事船只，从未处于失事的危险之中，也从未陷入任何有可能演化为灾难的险境。"而他的话，从现来看，更像是一种讽刺。就像一个天使投资人，他以前的投资案例无论多么成功，他也不敢说他从未失败过。只能说截止目前，是成功的。

　　《灰犀牛》作者米歇尔・渥克敏锐地发现了历史上许多危机事件都存在着这样一个共性，就是这些事件发生之前往往已经有明显的风险隐患或者是预警信号，无论从08年次贷危机导致的金融风暴、亦或是艾琳飓风和桑迪飓风，又或者是安然公司的倒闭、世界通讯公司的丑闻、长期资本管理公司事件、桥梁和楼房的坍塌以及在漫长的历史长河中不断出现的各式各样的灾难，从地缘政治领域到慈善事业机构，甚至是个人生活领域、凡此种种，都是错误的思想动因不断作祟的结果。正如书中形象地提到，"当你忘记向导的警告，走到犀牛附近拍照遭到犀牛群的冲击时，站在原地一动不动不是你应该做的。"本书作者从这些历史事件中，深刻总结了大概率风险事件发生的五个阶段：第一个阶段是否认，第二阶段是混日子，想办法把问题推给将来。第三个阶段是判断性阶段，对于到底该做什么争吵不休。第四个阶段是惊恐阶段。第五个阶段是行动阶段或崩溃阶段。首先，我们会否认存在的危险或是弱化其危险性；一旦我们承认了危险的存在，我们就会采取拖延战术，而不是果断采取行动；在寻找解决方案的时候，我们会互相指责，推诿责任。当灰犀牛类危机真的发动攻击的时候，我们会变得恐慌不安、惊慌失措，不知道该如何正确应对；最后，我们会采取行动，这些行动偶尔会是在灰犀牛类危机真的发动攻击之前，但是绝大多数的行动是在其发动攻击之后。

　　近年来，随着信息传递的通畅透明以及人们维权意识的提高，各行各业的投诉呈现不断上升趋势。从刚公布的上海市上半年出租车行业信访、热线投诉情况来看，诸如大众交通车均投诉只有0.48件，但也有茸城出租车均投诉达到了2.34件，两者车均投诉相差了近5倍。而从投诉内容来看，主要为"绕道、拒载、多收费和服务态度"等问题，但就是这些广为人知的投诉焦点，也会因为视而不见产生更大的声誉风险事件。从公布的数据来看，有13辆车由于这些问题被反复投诉达20次以上，这些被客户投诉的大概率事件，最终由于未被司机或者公司重视，导致了客户投诉不断发生，最终上了"黑名单".同样的，作为银行业，在不断倡导和践行"提升客户服务，创造客户价值"的过程中，如何提升服务品牌形象和美誉度，关键就在当客户投诉发生时，如何及时和准确应对每一件客户投诉，将不利因素转化为自身发展提高的有利条件。从银监会近年来公布的客户投诉情况来看，主要分布在"账户费用、服务态度、等候时间、理财收益"等热点问题，同时也有许多客户投诉由于银行不作为，拖延处理导致客户的反复投诉，最终使无责投诉变成了有责投诉。其实这些客户投诉事件，虽然有部分是新形势下产生的新问题，但多数还是一些长期以来存在的共性问题。这些大概率客户投诉问题由于很多时候未能产生重大的后果，故而始终没有受到重视，导致这类简单的问题始终成为消费者维权的热点和集中矛盾点。

　　对此，我们该如何处理或者规避这些灰犀牛式的袭击，首先必须承认危机的存在。如果能够尽快地承认灰犀牛式危机事件的存在，那么我们就能尽快地发现妨碍我们认识其存在的因素。而一旦我们看到了灰犀牛式危机事件，它很可能已经来到我们面前。立刻处理所有的危机是不可能的事情。这时，我们就必须去定义每个危机的性质，确定各个事件的轻重缓急，用一种适当的方式表述危机，这样才能吸引那些有能力和权利处理它的人对此采取行动。第二，不要静立不动。如果没有能力做出必要的重大变革，那么就应该想想还有哪些可行的小一点的举措，同时这些小的举措怎样才能配合他人的行动。如果不得不拖延行动时间，那么也要很有策略地拖延，并在拖延期间为最后时刻的到来做好准备。第三，不要浪费危机。有的时候，被灾难袭击是不可避免的。有时候，我们认为的最大问题并不是真正的问题。有时候，阻止未来危机到来的最佳时机恰恰是在灾难发生之后，因为此时我们都对未来危机的后果心怀恐惧。如果不幸被灾难袭击，就要立刻振作起来，看看未来的灰犀牛式危机会从哪个方向发动攻击。灾难也可能会创造出意想不到的机遇。第四，站在顺风处，眼睛紧紧地盯着远方，准确预测那个看似遥远的危险是如何一点点地靠近的。最后，解决妨碍我们正确决策和及时行动的体制性问题，如保守的体制、低效的资源分配方式等。让自己成为发现灰犀牛式危机和控制灰犀牛式危机的人。

　　正如《黑天鹅》一书中说的：对世界保持一颗敬畏之心，会让我们自己变得更好。

　　建行浦东分行办公室，一级业务员 储夏冰