开门红之智能化设备功能及营销话术

　　1、自助发卡机：自助发卡与各类签约

　　功能：通过员工注册并现场授权的模式，实现自主发卡，短信通签约、查询版网银签约;P403批次新增三方存管签约、借记卡激活、短信版网银签约等功能。同时其全面承接总行版自助终端功能，提供查询、转账、结售汇、外汇宝、白银宝、基金、第三方存管等功能。

　　使用场景：客户到网点取号，通过询问客户办理业务，了解到客户是来办理新开卡业务。

　　话术：“您好，我带您到自助发卡机办理吧，更加快捷方便。”;“同时我们免费赠送您电子银行、第三方存管等增值业务，我帮您一起开通了吧!”

　　2、智能排队叫号机：精准潜在客户识别

　　功能：(1)提供客户通过网上银行、手机银行、微信、电话银行(人工、语音)、缤纷生活等多渠道在线排队取号预约，并支持人民币大额取现、外币取现、挂失取卡等特殊事项电子渠道预约受理;(2)客户在网点取号时，可以凭身份证、借记卡、信用卡自动进行客户等级识别，自动队列分配。

　　使用场景：

　　1、客户等候办理业务时;

　　2、客户办理业务离开时;

　　3、客户进入网点准备取号;

　　4、客户已通过网银或手机银行等渠道预约排队，进入网点时

　　话术：

　　(1)“您好，请您在叫号机上输入您预约排队登记的手机号，即可打印优先排队号码。”

　　(2)“您好，请出示您的银行卡或身份证帮您取号。”“请您在此处刷卡，我来帮您取号。”

　　(3)“您好，我行开通了网上银行、手机银行、微信银行、95566等渠道的预约排队服务，便于您时间安排，而且减少您排队等候的时间，您下次可以体验一下。”

　　(4)“您好，我行开通了网上银行、手机银行、微信银行、95566等渠道预约人民币大额取现、外币取现、挂失取卡等特殊事项服务，您下次有相关业务需求可以体验一下。”

　　3、高速存款机：便于客户大额自助存款

　　功能：为客户一次性提供5万元以上的现金存款服务，可以更好地满足大量现金存款用户的需求

　　使用场景：客户到网点取号，通过询问客户了解到客户是来办理大额现金存款业务。

　　话术：

　　(1)“您好，我带您到高速存款机办理吧，快捷方便而且免排队。”

　　(2)“您好，您可以到高速存款机办理，快捷方便而且免排队。”

　　4、客户体验用智能手机：掌上应用体验

　　功能：用于客户激活手机银行及体验的智能手机

　　使用场景：客户开通手机银行后

　　话术：“您好，我帮您把手机银行激活，体验一下我们的手机银行操作吧。”

　　5、功能展示与互动设备：体验化营销

　　功能：

　　(1)手机互动显示屏：手机屏幕与显示屏共享联动，将手机屏幕投射到互动屏上，放大手机屏幕。

　　(2)互动桌面：通过多点触摸技术等技术的应用，展示房贷、留学、理财的相关业务和宣传材料。

　　(3)探索墙：触控选择产品介绍，参与金融游戏，进行知识问答，并通过抽奖功能完成交易抽奖。

　　(4)金融超市：产品信息以二维码形式附着于卡片中，通过二维码卡片，获得其附着的产品信息、营销广告、互动问题等多媒体内容。

　　(5)自动贩售机：提供NFC支付、IC卡非接支付以及声波支付等，用于新型支付手段的体验。

　　使用场景：客户等候办理业务时及办理业务离开时

　　话术：

　　(1)“您好，请问您几号?到您办理业务还有一段时间，我行设有客户体验与产品展示区，有很多智能互动设备，可以查询资讯，体验游戏，您可以去体验一下，到您办理业务时我会提醒您。”

　　(2)“您好，我行设有客户体验与产品展示区，有很多智能互动设备，可以查询资讯，体验游戏，有时间就体验一下吧。”

　　(3)“您好，我行设有客户体验与产品展示区，有很多智能设备，可以查询资讯，体验游戏，下次来办理业务时您可以体验一下。”

　　6、微信及二维码：最新信息推送及互动

　　功能：以二维码形式贴于墙面，提供产品、手机银行等app或者营销活动信息下载;提供微信号等账户信息以便客户扫描关注。

　　使用场景：(1)客户等候办理业务时;(2)客户办理业务离开时;

　　话术：“您好，这是我行的微信二维码，扫一扫关注看看吧，有很多我行资讯和优惠。”

　　7、外币兑换机：外币自助兑换

　　功能：以护照、二代证识别为基础，支持客户存入美元，欧元等外币纸币后，按照固定汇率折算成人民币退给客户。牌价一天一价，分行手动维护。

　　使用场景：客户到网点取号，通过询问客户办理业务，了解到客户是来办理外币现钞兑换人民币业务。欢窜话术网

　　话术：“您好，我带您到外币兑换机办理吧，更加快捷方便而且免排队。”

　　8、VTM机：视频坐席业务处理，分流柜面业务

　　功能：通过视频坐席柜员远程支持，实现鉴证类业务服务，提供包括借记卡开卡、渠道签约、借记卡激活等功能。未来可以考虑叠加如消费者信贷发放等业务。与自助发卡机相比，其无需有人现场授权。

　　使用场景：客户办理的业务属于VTM业务范畴

　　话术：“您好，现在厅堂等候人员较多，我行的自助设备也能办理您的业务，我带您去体验一下吧。”

　　9、电子打印/回单箱：自助发卡打印并盖章，分流对公回单业务

　　功能：可实现企业客户自助刷卡打印回单并盖章功能。

　　使用场景：对公客户有支票类业务办理需求时

　　话术：“您好，您可以直接到我行自助设备上办理业务，我带您去操作一下吧。”

　　10、对公票据受理机：纸质支票自助受理与识别、分流柜面票据业务

　　功能：实现纸质支票的收取、存放，以及初步的识别(如支票种类，支票所属行，支票完整性等)，并对支票进行初步的真伪鉴别(如行徽、水印、图案等)，并将支票的一些要素如账号、出票人、金额、支付密码、支票影像等自动获取，相关信息根据各分行系统建设情况不同，分为脱机版和联机版两类。

　　使用场景：客户有保管箱业务需求时

　　话术：“您好，我行设有票据受理机，您可以直接到我行自助设备上办理票据业务，我带您去操作一下吧。”