冬天，羽绒服、棉服、皮衣是我们御寒三大神器，由于设计工艺独特且单价高，顾客对于导购单一的话术无法产生购买兴趣的同时也因货品单价较高而放弃购买。

　　【常规导购应对方案】：

　　1、以自己平时对于羽绒服、棉服、皮衣的了解告诉顾客；

　　2、支支吾吾，随便说一些；

　　3、照着衣服标签上念给顾客听；

　　【顾客心理分析】：

　　冬季产品价值高，顾客购买谨慎，希望对于我们的货品有充分的了解之后才能放心购买，如果我们的导购对于顾客所提出的问题不能完整充分的解答，支支吾吾，或者只是单纯把标签上的内容读给顾客听，顾客无法感受到货品价值，导致对我们的货品及专业度有所怀疑，无法放心购买。

　　【常见问题应对建议】：

　　1、这件羽绒服和这个棉服差不多嘛，为什么这件羽绒服这么贵啊？

　　美女，羽绒服和棉服的填充物不一样，羽绒服用羽绒做填充物，棉服的填充物一般为天然棉纤维和人造棉纤维。所以羽绒服的价格会贵一些，羽绒服保暖性更好，并且羽绒服重量一般是其他御寒服重量的一小半，相对较轻，您可以掂量这两件衣服感受一下，羽绒服轻便柔软，我们穿着会更舒服一些。并且我们这款羽绒服价格真心实惠，跟同类品牌比较，性价比是很高的哦，您绝对值得添置一件。美女，您是穿着走，还是打包呀！

　　2、羽绒服显胖

　　美女，羽绒服面料密度比较高，这样保暖性能更好，所以羽绒服的蓬松度会大一些。不过，美女，您可以看这款有腰身设计的羽绒服，虽然蓬松一些，您身材这么好，这件衣服把您的腰线显现的也很好看呀。再说，由于现在的天气，大家都还没有穿着羽绒服，在视觉上会比较突显些，随着这两天气温下将，大家都穿着羽绒服时，视觉就会习惯了。您放心吧，这款羽绒服不仅价格实惠，同时款式也非常时尚，今天非常流行，相信您自己的眼光和我们专业的推荐吧；您是刷卡还是付现金呀！欢窜话术网

　　3、你这个皮衣是PU皮的，是假皮，肯定不好。

　　美女，PU皮虽然是人造皮革，但他具有极其优异的耐磨性能和耐寒透气性，价格适中，而且PU皮无真皮的异味，是新一代的时装面料。同时，PU皮更加符合我们现在爱护动物，人与自然和谐相处的价值观嘛。所以呀，我们选择PU皮，不仅性价比高，真心实惠，穿着时不需要像真皮那样顾虑很多，非常具有实用性。

　　【欢窜话术网小结】

　　羽绒服、棉服、皮衣是是冬天的御寒宝器，设计工艺特别且价值高，所以必须了解、掌握产品知识，才能更好的回答顾客的异议，促成销售成交。当然，懂得这些高价值货品的洗涤保养方法，在销售过程中，给予顾客建议与方法时，会更加让顾客觉得我们的专业与贴心，提升我们的品牌信任度。