读《行动力--别让你的梦想一直是个空想》有感

　　李娜

　　近期，读了《行动力--别让你的梦想一直是个空想》这本书，有了许多的感想。这本书都是通过一个个成功的例子向我们讲诉了，在他们通往成功的道路上，实现自己梦想的道路上都是怎样一步一步走来的。

　　没有谁的梦想是轻而易举就能实现的，也没有谁的梦想是靠天天想象就能去完成的。还记得小的时候，老师都会问我们长大了想做什么呀，有什么梦想吗。大家都纷纷的回答到，想要当科学家，想要当医生、当老师。那时候的我们觉得长大了我们就是要成为我们想的那样。在我们慢慢长大的过程中，已经遗忘了我们最初的梦想了，进入社会有了工作后，更安于我们的现状了，每天朝九晚五的上着班。

　　这本书讲的是，要实现梦想就要去行动。只有你行动了，你去付出了，你的梦想才有可能会实现。对与工作中的我来说，梦想就是把现在岗位的工作做好，把领导布置的工作完成好，对每一位前来办理业务的纳税人服务好。

　　自己的本职工作还有待提高。在业务知识方面还应该拓展一下，在原有的基础上还需加深学习。不能因为在发票这个岗位上就只学习发票方面的知识，还应把综合业务的申报、外管证、退税，档案的落户、变更这些纳税人常问的问题，涉及的知识了解清楚。

　　在纳税服务方面，有待提高的是与纳税人的沟通方式和技巧。我们每天要面对各种各样的纳税人，有财务人员、有个体、有个人。财务人员来税务局办理业务，她能说明她来的目的是什么，她要办理什么业务，她需要准备的相关资料，我们能很好的跟她沟通。当我们面对非财务人员时，我们要怎样沟通。他们可能不清楚自己来税务局要做些什么，也可能听不太懂我们说的专业术语。这时，我们要做的就是首问责任制。向纳税人了解清楚谁让她来的，她从哪过来的，再或者可以打电话向他们的财务了解情况，尽量的用纳税人能听懂的话语来与他们沟通，注重自己的情绪与面部表情，不能让纳税人觉得我们很没有耐心。往往这个时候纳税人都会带这愧疚的语气说，我是第一次来办理业务也不是财务，不太懂这些，麻烦你了。其实这些都收我们应该做的，你真心的帮助纳税人，纳税人也同样的会感谢你的，付出与回报是相互的。

　　所以你想实现自己的梦想或者想离自己梦想更进一步的话，只要你去行动了，就没有什么是不可能的。