转变与提升――读《系统思考》有感

　　《系统思考》是学术界享有盛名的美国管理学家丹尼斯?舍伍德所著、邱昭良和刘昕翻译，有助于我们打破原有思维定式、提升组织和个人决策能力和学习能力的书籍。

　　这本书的核心思想是在面对错综复杂的情况时，要站在系统论的角度去看待问题和解决问题。作为上任仅3个多月的新手护士长，初读这类书籍，虽然不能完全领悟，但还是有很大的启发和收获。

　　下面是我阅读这本书后印象最深的一些感悟，并结合自己实际工作的一些反思。

　　所谓系统思考，指我们要看到内部元素彼此之间的联系，以一个整体的观点来看待整个系统。它要求我们将组织看成是一个具有时间性、空间性、并且不断变化着的系统，考虑问题时要整体而非局部、动态而非静止、本质而非现象的思考，世界上的每一个生物都是一个有机系统，任何一个部位出现异常，都有可能联动导致其他部位出现问题。

　　护士作为一种特殊的职业群体，不仅需要专业技术，也需要付出较多的情感劳动，更要面对高强度的工作负担，必然还有来自家庭和生活各方面的压力，从而会产生职业倦怠感。因此，作为一名病区护理的带头人，我深感肩上责任重大，对科室的科学管理尤为重要。《系统思考》一书给我的工作也带来了一定的启发。

　　首先，团队建设方面。平时小心地构建并持续维持各成员之间的联系，并且需要不断地为团队输入能量，尤其是在面对困境的时候，因此有效的交流就显得尤为重要。而构建有效交流首先应该灌输系统的理念，即进行系统理念的文化建设，让系统理念深入人心。让每个同事参与阅读这类书籍的基础上，开展读书交流以及培训的方式，让“在系统角度思考”成为内部沟通的新视角。这样员工在沟通的时候能够将思考的角度上升到整体性思考，而非只看到个人的一亩三分地。

　　要做好科室的管理工作，需要大家互相配合携手努力。要想避免在医护工作中出现相互推诿、矛盾重重、效率低下的不良现象，就要将事物看成一个个有机联系的整体，站在整体的系统的高度去解决问题，而不是将事物分割来看，让团队有了这样的文化理念，组织绩效的提升就成为更为容易的事情。

　　其次，组织绩效提升方面。在医学的飞速发展下，对护士的要求越来越高，一方面我们为患者提供更有效、更适合个体、更同质化的护理服务提出了更高的要求，另一方面又要求在医院的管理体系框架下合规工作。如何最大程度发挥全科护士的积极性，是每一位护士长值得深思的问题。

　　前面我们将系统思考的文化理念灌输到每一个员工心中，同样我们需要改善科室的考核评价体系，更多的使用团队共同经营完成的目标去考核员工，并且调节个人指标和团队指标的权重比例，让每一个人重新评价自我，发展自我，让员工更加意识到我们每一个人都是系统的一部分，不是系统中心。让员工关注到个人的同时也更多关注团队，以共同的愿景、系统思考来完成组织的任务，提升组织的绩效。

　　总之，系统思考的关键点在于思想的转变，它将指导我在今后的护理管理实践工作中，如何更好地发挥好带头作用，将书中知识合理运用，以积极的思维带领团队，使科室工作更上一个台阶。

　　2-12F VIP病房 方梅