1、拒绝：“我很忙，没时间。”

　　 应对：X总，我知道您很忙，所以才打电话来跟您约个时间。我不会耽误您很多时间，只要十几分钟就可以了。但这十几分钟，也许对您的企业有很大的好处。您看，您是明天上午还是下午我们见个面?我知道您很忙，我们网站主要就是让您提高工作效率、创造更多利益的。

　　我知道您并不是没有时间，而是您认为这个事情究竟有没有价值。如果有价值的话，我相信您再没有时间也会挤出时间来了解。比如说，您来这里马上就能够让您赚上百万上千万（元），您会说没有时间吗？比如说……您说对吗？

　　2、拒绝：“我对这个不感兴趣，你找其他公司吧。”

　　 应对：X总，我非常理解您的心情。当您不完全了解清楚这个信息（或构想）的时候，不感兴趣，是很正常的。您不了解就感兴趣，反而就奇怪了。我相信，当您真正了解这个信息之后，也许会感兴趣。

　　您不感兴趣，也没有关系，就当了解一个信息，现在是信息时代，信息就是财富，说不定这个信息不是您想像的那样，也许您从这个信息里面能够得到意想不到的收获。反正了解一个信息没有坏处，总不会吃亏。我不会耽误您很多时间，只要十几分钟就可以了。您看，您是明天上午还是下午我们见个面。

　　3、拒绝：“我们经费很紧张，有机会再合作吧！”

　　 应对：现在每个企业的经费，都很紧张。就是再有钱的单位，也总是缺钱。现在的关键是如何把有限的资金用在刀刃上，让它发挥最大的效益。如果花小钱能办大事，能提高10倍20倍的效益，我相信您一定会挤出钱来办这个事。现在我们的这个信息就能达到这样的效果。我不会耽误您很多时间，只要十几分钟就可以了。您看，您是明天上午还是下午我们见个面。

　　4、拒绝：“你先传个资料，我们研究一下，再跟你联系。”

　　 应对：

　　A、好，你们尽快研究。明天我正好路过这里，我过来一下吧。

　　B、好，我知道您是大忙人，事情也比较多，干脆这样，明天我打电话过来。

　　5、拒绝：“你怎么知道我手机号码的？你怎么乱打（发）？”

　　 应对：

　　 A、X总，您先别急。现在是信息社会，您的手机是用来联络的对吗？至于我从哪里得到的并不重要，重要的是今天我给您传达一个重要的积极信息，多知道一个信息总没有什么坏处，也许这个信息可以给您带来意想不到的收获（如果他说：什么信息呀？你就接着说：我们这个信息是……）

　　如果他不感兴趣，你可以这样说：

　　X总，您不感兴趣，没有关系，就当交个朋友吧，我叫某某，今后欢迎加强联系。打扰您了，再见）。

　　B、您好！X总，我们是在一次展会上认识的，我叫××，您可能忘记了，但我对您的印象还是非常深刻。是这样的，我这里有个非常好的信息想告诉您，这个信息是……

　　6、拒绝：你这个人烦不烦啊，老跟我打电话？

　　 应对：X总，您不要生气，如果业务员都像我这样，你们公司的业绩早翻番了。您说对吗？就当我给您个信息吧，如果您觉得这个信息有用，您就吸收，没用，您当了解一个信息吧，这没有什么坏处。

　　7、拒绝：我没有兴趣，我们不需要杂志广告

　　 应对：

　　A、“您的客户对我们的产品感兴趣，您需要我们的产品服务于您的客户（或潜在客户）。对吗？”

　　B、“您对我们的广告不感兴趣没关系，关键是您的客户对我们的服务感兴趣，因此您需要我们的服务。

　　C、“我们的产品是给您的客户使用，而不是给您自己使用的。”欢窜话术网

　　接着提问：

　　A、贵公司不考虑做网络销售的主要原因是什么呢？（开放式）

　　B、如果在我们网站刊登广告，那么每天都有上万余家客户了解过您的企业，从而将大大提高知名度。这样的话，将对贵公司的业务有积极的推动作用，您认为对吗？（封闭式）

　　8、拒绝：对不起，我很忙，真的没有时间。

　　应对：（耐心，顺势）忙是好事情啊，忙的话，说明效益一定很好的啊，要不我晚点过半小时再打给您。（第二负责人）--您很忙，这点小事就没必要麻烦您了，您安排个相关负责人我们先谈一下，再给您汇报吧。 （顺水推舟）--那您现在在忙什么呀，是业务销售的事情吗，我可以给您提个建议。通过我们的方案可以提高业务销售量的，对您肯定有帮助的。 （直截了当）--我认为这事对你们很重要啊，您抽个时间，今天下午三点，我们谈一下吧。

　　9、拒绝：已经做过网络推广了，感觉没有效果。

　　 应对：

　　A、哦，你们做了多长时间？……如果时间太短了的话，效果肯定不是很好的。我们有一个客户，他们已经加入会员2年了，效果就非常好的，明年还要加入。我们要看是在什么地方做的，如果选择的媒体和投放时间不好的话，当然效果不大了，您说是吗？

　　B、（分析没效果原因）--如果网络销售是结合企业实际，肯定会有效果的，要不我们给您做一个方案。正好也帮你解除疑惑，把效果体现出来好吗？

　　C、另外，也有可能，其他广告媒体对您没有效果。我们凡纳网最大的优势是企业会员多，每天都有上万家企业浏览，效果非常好的。

　　10、拒绝：没有广告投放预算了。

　　 应对：

　　A、（以退为进）--没关系，您先了解一下，等下次有了预算时再做也可以的。网络推广性价比高，了解以后您做出来的计划会更专业更有针对性的。 您说是吗，要不我下午三点与您详谈，好吗？

　　B、（以时间和竞争来压他）--有道理，但是这么好的推广机会，被您的竞争对手抢先了了，就太可惜了。要不您争取一下的，计划总是没有变化快啊，对吗，要不我再和您谈吧，如何呢？

　　11、拒绝：有需要时，我再联系你吧。

　　 应对：

　　A、您可能比较忙，不见得记得，到时还是我打电话提醒您一下。好吗？

　　B、我们明天正好要去拜访客户，在您公司旁边。顺便也拜访一您。好不好，见面把资料送给您看看吧。（限于本市客户）

　　C、下周我们有一个促销活动，到时我再通知您。请您参加我们的活动好吗？也许这个机会能够增加你们的业绩好几倍呢。您说呢

　　12、拒绝：先给我发一份传真吧，我看看再说。

　　（说明：有的客户故意以发一份传真为推托致辞，尤其是已经有过接触过的总是不愿意见面的“钉子户”。）

　　 应对：

　　A、我们的网站各种形式的广告推广都有，关键是看您的需求和预算。见面谈比较清楚。

　　B、要传真的资料太多了，浪费时间，还是我们过来一趟当面讲讲吧，这样更清晰，花不了多少时间，还能把杂志给您带过去。对你的企业一定有帮助的，不一定要这次做啊，先了解一下。

　　13、拒绝：已经做了别的推广了，还需要在你们网站吗？

　　 应对：

　　A、凡纳网站与其他的网站定向有区别。

　　B、凡纳网站每天都有上万家企业在上面交易。

　　14：拒绝：我们的产品都是外销，在国内门户网站推广没有意义。

　　 应对：贵公司产品外销也是由国外经销商运作的，这些经销商非常注重我们国内的行情，获知途径是国内权威媒体，凡纳网是国内的较大的电子交易平台，是外商认可的国内一大网站，调查证明凡纳网是外商了解中国的最认可的窗口。

　　15、拒绝：我们是做加工的，没有自己的品牌，不需要推广。

　　 应对：

　　A、 通过杂志广告的广泛传播，让您的客户能够发现您，从而更多的获取加工订单和加工信息。

　　B、也许您现在加工的是一个强势产品，但是该产品的生产恰恰是外包加工的，试想能够成功加工名牌的加工商，在此行业中一定是备受关注和欢迎，可是您如果不把这些信息告诉正在寻觅您的其他客户，岂不是给您的竞争对手留下机会了？

　　C、 其实，加工型企业在完成资金积累和队伍锻炼以后，完全是可以打出自己的品牌，通过媒体树立自身的形象是明智的选择。