将心注入读后感（一）

　　艳丽

　　到现在为止，我只喝过两次星巴克，我一点也不了解它。

　　导师推荐的这本书，原意是想让我们明白这世上是有些事情值得你将心注入，并且希望我们找到它。星巴克创始人霍华德就是这样的一个人，将星巴克与他融为一体的激情是他融资、吸引人才的基本条件，他写的《将心注入》从头到尾都阐释了这一点。

　　如果你说你从未有过机会，那可能是你从未抓住过机会。

　　一直都很羡慕那些做事情热情满满的人，总觉得别人做的事情看起来那么好，自己却在这里浪费时间，就像小孩子总觉得别人家的饭菜是最好吃的。将注意力从别人的身上转移到自己做的事情上，真的很难，所以所谓的机会并不好抓住。区别一项工作的伟大、平庸或是低劣，最可以看出的，是有没有热情和想象力来重塑你自己每天的生活。另外，当某件事一遍遍地被告知已经没有可能了，你还是会使出浑身解数去争取，去辩说，最终让事情得以扭转吗？

　　“作为一个被雇来的人，我脑海里满是工作的念头，我想在这上面发挥积极主动的影响。”这是霍华德最初加入星巴克给自己的话。很少有人能做到这一点，也会错失很多所谓的机会。上一次老大给我布置任务的时候，特地说了一句“要发挥主观能动性啊”。我们判断自己，是根据我们能够做到的事情；而别人判断我们，乃根据我们已经做成的事情。我明白我有些懒，虽然我还是实习生，但大部分的管理者都希望看到员工对工作的热情和自信，看到你做成的成果。大部分的投资人和合伙人也是根据这些才愿意给你投资和加入团队，也只有得到他们的承认，才能更好的开展自己的工作，实现自己工作的目标。

　　“生活中有许多时刻，你就像是要被一劈两半一样。”

　　由于对未来的趋势研判不一样，霍华德离开了星巴克创办了“天天”（后来又因为老东家卖星巴克，霍华德买下来并将两家合并为现在的星巴克）。很多人，包括我自己，不论是生活还是工作，都希望能一心一意安安稳稳的做好一件事情，但好像生活总跟你不对付，不是这里来了一件急事，就是那里突发了什么情况。有时候总觉得自己坚持不下去了，可一转头新一天又有些好转，反复循环。普通人的生活都是这样，创业的人更是必备分身术。

　　衡量一个人的最终尺度，不是看他顺顺当当的时候待在哪儿，而是看他在受到非难和争议的时候如何应对。生活中充满着负能量的时候，如何驱散掉？霍华德的选择是卸下日常工作，“我曾把自己重塑成一个职业经理人，一个企业领导者。但在我的灵魂里，我自己仍然是一个梦想家和企业家” 。同时，为了保持活力，一个公司需要为所有这些类型的人才――梦想家、企业家、职业经理人和领路人――提供一个令人兴奋而有挑战性的氛围。

　　“所谓见解，就是见人所未见。”

　　总觉得这是句废话。但这是具有格局的开始。对于现在的经济来说，服务产业变成了很多人诟病的产业，但正是因为大众期待改变，才是具有希望的产业。当时的星巴克重新改造咖啡，融入某种情怀或精神。第一次，把饮品引入了过去只出售咖啡豆的门店，从出售咖啡到出售咖啡体验；第二次，发明了享受风味咖啡的新样式，包括瓶装咖啡、加冰加奶的饮品和其他的创新产品。星巴克最令人满意的应该是“第三空间”，它具有一种更为深层的浪漫情怀，也给予人们一种与咖啡同样有吸引力的氛围：品尝浪漫、负担得起的奢侈消费、一片绿洲、悠闲的社交互动。

　　最好的创意是那些创造了新的精神状态或是在他人还未意识到之前就捕捉到人们需求的感觉，并让精明的投资者意识到这一创意不仅超前，而且前景看好。可在低门槛竞争的行业里，如何做到既正宗又创新？一个对公司未来最有想象力的灵感出自星巴克曾经的咖啡师傅，想要保持超前，时刻更新自我，用新思维改造老产品。

　　将心注入读后感（二）

　　张宗宝

　　这是一本自传，作者是全球连锁星巴克咖啡的创始人：霍华德・舒尔茨。但此书通篇几乎都与作者创建星巴克的历史有关，回忆了星巴克自成立以来十几年的发展历程。旨在告诉读者，如果你能将心注入于自己的工作，或是你认为值得付出努力的事业，你也会因此而获得成功，并使人生因此而变得有意义。

　　舒尔茨本人出身于一个很普通的劳动家庭，在母亲的引导下，渐渐形成了专注且富有挑战性的性格，并同时对父亲在现实中的经历而深感无奈，从他经营星巴克开始，便把以前所积累的感触和价值观统统融入了进去。集中体现在星巴克对员工福利和员工意见的关注，以员工入股和普通兼职工人也可享受医疗福利等的多种方式，使员工的地位上升为企业的合作者，以激发他们对工作的激-情，以及对企业的归属感和认同感。

　　另外，星巴克之所以能在世界范围内得到很多人的喜爱，不仅仅在于星巴克一贯坚持的烘焙最好咖啡的原则，更是在于舒尔茨把一种情感的浪漫情怀和对生活的独特体验融入到每一杯咖啡中。并通过不断的产品创新和独特且各异的店面设计，不断探索着专注与多样化之间的平衡。

　　这本书很大的优点是，舒尔茨叙述了比较多在经营星巴克过程中所遇到的困难和他本人的困惑，并把当时的客观情况，他本人的心理活动以及最终的解决方法叙述的比较清晰，所以对创业中的人或是企业的职业经理人可能会有比较好的启发。另外舒尔茨本人也是一个在工作和人际关系方面掌握平衡的高手，或许也可以借鉴一下他在此方面的思路。

　　星巴克1971年在西雅图起步，在经历了90年代的迅速扩张，目前星巴克己发展成为一个在全球四大洲拥有5000多家零售店的大型企业，并成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂及著名咖啡品牌。星巴克的市场营销手段给传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。

　　一、感觉体验---营造“第三空间”

　　星巴克咖啡厅良好的店堂环境，迎合了现代人文化消费的需求，提高了商品的外在质量和主观质量，使商品的形象更加完美(这里面所讲的商品就是服务)，顾客在听、看、嗅的过程中，产生喜欢的特殊感觉，作为提供产品与服务的星巴克真正把这种感觉传递到了顾客的心中。星巴克以为顾客创造“第三空间”为主题，营造了一个全新的体验。

　　二、情感体验---感受浪漫

　　星巴克人认为自己的咖啡只是一种载体，通过这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。这种格调就是“浪漫”。星巴克努力把顾客在店内的体验化作一种内心的体验，(www.lieshai.com)让咖啡豆浪漫化，让顾客浪漫化，让所有感觉都浪漫化。这些，都是让顾客在星巴克感到满意的因素。星巴克主席兼CEO霍华德・舒尔茨说：“我们追求的不是最大限度的销售规模。我们试图让我们的顾客体会品味咖啡时的浪漫。”

　　将星巴克定位为一家真正顾客至上的咖啡店，把满足顾客情感上的感受放在了第一位。现在，从销售咖啡到销售咖啡文化的星巴克，实现了以产品为中心到以顾客体验为中心的转换。于是，在星巴克，没有顾客再去关心价格、份量、质量这些原本在咖啡的产品经济模式中最直接的竞争要素，顾客要的就是情调上的体验。

　　三、身体体验---优良的品质

　　星巴克的咖啡具有一流的纯正口味。为保证星巴克咖啡的质量，星巴克设有专门的采购系统。他们常年旅行在印尼、东非和拉丁美洲一带，与当地的咖啡种植者和出口商交流、沟通，为的是能够购买到世界上最好的咖啡豆。他们工作的最终目的是让所有热爱星巴克的人都能品到最纯正的咖啡。星巴克的咖啡品种也是繁多的，既有原味的，也有速溶的;既有意大利口味的，也有拉美口味的，顾客可凭自己的爱好随意选择。

　　星巴克公司塑造品牌，非常注重顾客满意。星巴克将咖啡豆按照风味来分类，让顾客可以按照自己的口味挑选喜爱的咖啡。口感较轻且活泼、香味诱人，并且能让人精神振奋的是“活泼的风味”;口感圆润，香味均衡，质地滑顺，醇度饱满的是“浓郁的风味”;具有独特的香味，吸引力强的是“粗犷的风格”。

　　四、社会特性体验---体现顾客品位

　　星巴克公司塑造品牌，特别强调它的文化品位。星巴克咖啡的名称暗含其对顾客的定位，它不是普通的大众，而是有一定社会地位、有较高收人、有一定生活情调的人群。星巴克的价值主张之一是，星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。这令人想起了东方人的茶道、茶艺。茶道与茶艺的价值诉求不是解渴，而是获得某种独特的文化体验。而星巴克的成功在于它创造出“咖啡之道”，让有身份的人喝“有道之咖啡”。这一点非常值得我们的茶艺学习，我们现在发展的阶段还只是停留在国内，即便有外国朋友乐于体验，他也要不远万里来到中国，在距离上已经产生了阻碍。所以说我们的特色产品一定要走出去，让世界认识我们，还有就是在发展之初要做市场细分，定好目标消费群，提供富有针对性的服务。

　　星巴克文化是一种很独特的企业文化，在一开始创业，舒尔茨就坚持着一种信念： 星巴克卖得不仅仅是咖啡，它坚持的是一种体验，一种文化，还有一种对社会的责任，更是一种生活方式!坚信人们一定会认可它，它一定能做大。靠着这种强烈的信念，星巴克赢得了投资者对它的信任，团结了星巴克上上下下的人，度过了一个又一个困难，最终发展成今天庞大的规模。

　　有很多事实可以体现星巴克信念。舒尔茨非常注重员工，认为员工是星巴克的品牌代言人，《将心注入》里有一段是这样写的：创建星巴克的品牌，首先靠的是我们的人，而不是消费者――这与饼干与谷类食品公司的做法正相反。因为我们相信，要投合乃至超越顾客期待的最佳方式，就是聘用和训练哪些出色的员工，我们聘用的都是对咖啡有着热情的人。我们这些合伙人，是将激-情贯注于行动的典范，也是我们的咖啡品牌大使。他们的知识和热情在顾客中会引起共鸣，并将顾客再次吸引到店里来。这就是星巴克品牌的强大秘密：我们的合伙人以自己的个人感受来联结与顾客之间的关系。

　　将心注入读后感（三）

　　大白

　　作为一个周末闲暇时喜欢去星巴克坐一坐、喝一杯的人来说，读这本书让自己更加了解星巴克背后的故事，也许读完这本书之后，再去坐一坐喝一杯的时候，心态可能就不一样吧。星巴克从零到一，从1家店到2家店到7家店到现在无数家店他的成功有很多值得自己去思考学习的地方。

　　小时候的家境养成了他生活中强烈的进去精神，非常自信的性格，对自己向往的东西有执着的追求。这个对他后续的成功之路上产生了非常积极的作用，在最开始别人不投资时，他坚信他一定会取的成功。在并购星巴克时，他也坚信自己一定会成功。强大的自信，是他成功的关键之一。

　　兴趣永远是最好的老师，很多时候只有我们对某件事情有兴趣时、热爱他时，我们才会一往直前的继续下去。正如霍华德在并购星巴克后说的一句话：我今天来到这里，是因为我热爱这个公司，我热爱这个公司所有代表的一切。正如我们因为热爱读书相聚在“指针朝夕”，我相信我们能够坚持，并将一直坚持下去。

　　现在很多投资人说：其实我投的不是产品，投的是创始人。那么霍华德正式凭借着这样的魅力，拿到了第一笔10万美金的投资。这个也许是值得我们思考的。现在很多创业公司创始人，在拉投资的时候，可能他的产品很好，但是最终还是没有投资人投他，导致创业失败。这种所谓的“人品”应该是值得学习的。

　　企业的价值观、使命感能够激励着所有人前进，曾经看阿里巴巴传记的时候，在公司最困难的时候，账面上只剩下500多万的金额，而马云仍然拿出来100多万请关明生做员工价值观、公司使命感的价值体系培训，统一大家的思想，这样才有今天强大的阿里巴巴。而霍华德在带领星巴克不断发展壮大的过程当中，星巴克的价值文化体系才让所有星巴克的员工愿意和他一起努力。他始终铭记：以最好的咖啡、最好的服务来服务于客户。

　　成功并不是遥不可及，只要如书名一样，我们“将心注入”，认认真真去做好每一件产品，每一次服务，终究会走向成功。我相信。