手机销售技巧是很多手机卖场的朋友都想掌握的一项销售知识，今天欢窜话术网就来为大家分享一些手机销售技巧和话术方面的案例。

　　手机销售技巧第一步：顾客来了该怎么接待？

　　一：多问少说

　　案例： 顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这 是我们最新的手机， 您看一下啦。 喋喋不休的说， 如影随形的跟着顾客推荐， 直到顾客走了， 还困惑的问:顾客怎么不买哪？

　　点评： 这就是犯了销售的大忌说个不停。 顾客表现欲强， 喜欢说话， 你就要鼓励他 （她） 多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在 往走赶顾客。

　　对策：顾客关心的，顾客想听的, 才是我们销售人员该说的。

　　二 不能如影随形的跟着顾客

　　案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一 步，还不停的说。

　　点评：最笨的销售方式，最差的销售结果

　　对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过3秒时，过去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给 客户介绍功能，展开销售。

　　手机销售技巧第二步：产品该怎么推荐？

　　当你想说清楚一件事时，以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。

　　1.特点：将产品的主要特点介绍出来。

　　2.优点：这些特点能给顾客带来那些好处。

　　3.举例：榜样的力量是无穷的。找出一个最具说服力的例子。

　　4.证据：找出证据证明你刚才说的真实性。

　　手机销售技巧第三步：整体销售流程是怎样的？

　　这里并不仅是告诉大家的一个销售技巧，更重要的是告诉大家一个思维方式。

　　1.建立联系

　　2.收集信息

　　3.正确推介

　　4.验证信息

　　5.传递信息

　　手机销售技巧第四步：常见销售问题分析

　　案例一：怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧

　　对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程、销售技巧以及业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可以让销售更完美。

　　案例二：顾客沟通的时机(整洁的仪表，规范的礼仪礼节、举止说话是基础)

　　当顾客停留在某柜台注视某手机超过3秒钟的时候，是最佳的切入时机。

　　销售：(走过去，要留意看顾客注视的是哪款手机)您好，先生(小姐)这是**手机，我拿出来您看一下啦，买不买没关系，您了解一下。 顾客：好的(或不说话，又不走，就是默许) 销售：(展开销售流程)

　　案例三：诺基亚转国产机的销售技巧 顾客：(在看xxx手机)

　　销售：先生或小姐，诺基亚手机一般都没什么问题的，现在好多国产手机质量都和诺基亚差不多。诺基亚手机主要靠品牌赚钱的，像**手机，价格和这个诺基亚手机差不多，功能就比这款多很多，我拿来您对比一下。

　　案例四：快速分辨顾客和潜在性顾客的销售技巧 顾客：(在看手机，不说话)

　　销售：先生(小姐)，您如果今天买的话，我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗?

　　顾客：什么价格啊?(顾客)

　　销售：***(实惠一些的试探价)价格是最敏感的，不愿意谈价或不愿再价格上过多探讨的客户，基本上都是潜在性客户，注意要提防小偷，不要给坏人钻空子。

　　案例：(两人或以上，穿着整齐，但看不出是职业特征。重点：要多部高档手机放在自己面前，说话表情不自在或热情过度，要小心)。

　　销售：(拿机时，要注意手机串号位数，从顾客手里收机时再对一下手机串号位数，高档手机一定要养成这种习惯，柜台前不能放2部以上的手机)，低端的穿着，2人以上，眼神不敢正视看人，要多部高端手机，要小心。

　　案例五：手机外形、功能问题的应对技巧 顾客：这个手机的声音怎么这么小

　　销售：先生(小姐)，因为这里比较吵，您这样听就听出效果了。(手掌弯曲放在手机喇叭出形成一个回声效果)再大酒太吵了，会惹人烦的，您说是不?

　　案例六：促进成交的销售技巧

　　销售：先生(小姐)，您觉得这款手机怎么样? 顾客：还可以吧

　　销售：我也觉得这款手机不错啊，前几天我们还卖1200元。刚调价到1080元，您看可以吗? 顾客：可以(不可以)

　　顾客：好的，那我帮您开票啦?(那您觉得哪方面不满意啊?)

　　案例七：应付2个客户的销售技巧

　　(根据距离和接待的先后次序招呼，不要轻易离开一个顾客去接待另一个顾客)

　　销售：(对眼前的客户)您好，先生或小姐，这是**专柜，您想看什么手机啊? 销售：(对走进的客户)您好，欢迎光临。您随便看一下，有什么需要随时叫我啦?

　　原则：在接待其他顾客的同时不要让顾客手里的手机离开自己的视线。欢窜话术网

　　案例八：顾客买完以后后悔要退机的应对技巧

　　不是不可以换，是利润问题，利润低换利润高的，在手机不影响二次销售的情况下，可以和店长沟通后换，但不要太爽快，但利润高的换利润低的，就要设置层层障碍。

　　销售：您好先生(小姐)，不是我不给您换，是没有办法换啊，国家三包法明确规定，手机有质量问题才可以退换的，实在不好意思，请您原谅!

　　顾客：你们的手机就是有质量问题啊。

　　销售：先生(小姐)，如果您觉得手机又质量问题，我们可以把手机送到厂家售后部门检测，以检测报告为准，您看可以吗?

　　销售：先生(小姐)，实在不好意思，不是我不给您换，确实是有规定的，请您原谅!