技师——服务沟通——营销话术

　　一、准备

　　@ 技师当班时间，上钟之前 要有高度的思想准备；顾客到来之前是否做好一切卫生和清洁的环境，设备，物品（外卖产品）工具？应保持 愉快的心情，感恩的心态，乐观的表情态度。

　　B/接到上钟指令时；要立即行动，明确自己所做的服务项目和房间；

　　二、技师准备泡脚：《速度+时间》

　　1.在操作间内准备 泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）

　　木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；

　　调水温， 夏天为45度， 冬天为55度；水深11—13厘米，至少要漫过客人的脚背；（便于加水）

　　端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下）， 端起后放在距腹部一拳左右的距离，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该避让。

　　2.敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好（要注意进入房间的秩序， 自里而外，特殊的泡脚次序）；给顾客第一印象保持良久...... 足疗技师泡脚：“先生/小姐您好！现在为您泡一下脚？）

　　采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子；

　　用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以；调整盆子的中心位置。

　　3、足疗技师拿鞋整理：

　　用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；

　　不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚该客人鞋子所放置的位置；

　　客人鞋子的摆放顺序

　　根据客人的鞋袜来判断客人的脚有什么样的疾病，进而在接下来的服务中推销有关店内的药品或者泡脚产品。

　　二、程序

　　① 头部按摩：

　　敲门进入房间，标准站姿，微笑、点头、鞠躬15度、问好、报工号，

　　“好， ##号很高兴(再次)为您服务”，必须征求客人同意后方可开始服务； 手部消毒：双手浸泡片刻，提示客人：这是我们第一次手部消毒！ 做头部：我先为您做一下头部吧!

　　注意事项：提示客人摘掉所戴饰物，不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。

　　② 手臂按摩：

　　做手臂时提醒客人摘掉首饰、手表。“请您把您的首饰、手表摘一下好吗？让我为您做一下手臂。”（先左手，后右手）

　　注意事项：不断询问客人力度是否合适， 视情况讲解穴位和手法的作用。手臂结束后，提醒客人戴上首饰或者手表。“您好， 手臂已经做完，请戴上您的首饰或者手表， 防止遗忘、遗失。”

　　加泡脚水：在做足底之前，在征求客人同 意的前提下，给客人加泡脚水2到3次。注意加水动作免烫伤。

　　③ 做腿部：

　　先右腿后左腿，依次进行，“左腿已经做完，现在给您做右腿。” 提示客人喝水，并不断询问客人力度是否合适；

　　④ 洗脚与擦脚：

　　礼貌用语：您好， 现在为您洗脚。

　　调整好方凳的位置，准备好擦脚巾，开始洗脚；

　　洗脚的部位及顺序：（技术保密-略）

　　注意事项：三到位（点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟），洗脚采用坐姿。

　　“您好！给您擦脚。”擦干（注意小腿及脚缝部位）；捏脚；敲解溪、足三里，整齐有序；

　　⑤ 足底按摩前准备：

　　询问客人是否修脚？“您好，请问您需要修脚吗？我们这里有专业的修脚师，对于您这甲沟炎、灰指甲、技术 您绝对放心无风险，在别处修补了的都来这里找石头师傅和曹师傅2位等等”客人要求修脚，“请稍等，我们的修脚师马上到。”客人如果不修脚，“请稍等， 或者马上回来给您做足部按摩。”

　　6.出门倒洗脚水，整齐有序地端盆出门；

　　修脚刀具严格消毒，认真修脚，应使用照明灯，结束后征求客人的意见：您好，您看脚修的满意吗？

　　修脚期间保健技师在门外盯台，修脚结束后，技师立刻进房间。 足部保健：

　　敲门，进房间，问好，消毒，提示客人“这是我们第二次手部消毒！”并说：您好，现在开始给您做脚。

　　双脚按摩， 先搓脚一分钟， 要求搓热，重点是搓热脚底。

　　包脚：要求美观、大方、舒适。

　　单脚：根据客人的情况，讲解一下反射区的位置和功能，并进行简单的诊断、查病，对老顾客可适当给予治疗性按摩。

　　交谈内容：不断询问客人力度如何及感受；

　　例如：发现他脚底的反射区上有不正常的情况，询问什么时候开始出现这种情况，对照墙上的子午流注养生时间表给顾客制定健康管理计划/周做3次等，如有时间每日10:00或者几点——几点来准时做就能解决你这种情况...因为这个时间很关键它对应你的脏腑xxx器官功能..调理.讲解关于足疗的专业知识 和 客人饮食 休息 及注意事项；推销其他项目和疗程卡（15天—20天为一个疗程）；

　　7.最近不是冬天嘛，由于气候原因大多数人身体不免受点风啊，寒啊，湿啊之类的影响骨关节疾病自身气血循环不是太好，而导致血液循环比较慢，所以到了冬天许多人就会觉的胃寒怕冷，手脚冰凉的症状出现。 ① 我建议您做一个肾保养/肠胃保养足道/前列腺保养足道/舒心足道/提升免疫力足道/养颜排毒足道/失眠症足道/肝肾调理足道/祛风湿足道/痛风调理足道/脚气净足道/女性生理调理/卵巢保养/贵妃养颜足道/颈腰椎调理/普通养生足道等；根据客的情况进行推荐....

　　② 我们的药方是：老板—请老中医在黄帝内经中获取的临床验方还有从山上采回来的中草药秘方组成_熬出来的。

　　医治和调理人体的亚健康和不适 改善血液循环，溶酸降脂之功效，对血压高，血脂高，血粘度高，睡眠不好的的人群都有很好的疗效。 ③ 要熟练｛足疗产品｝及中药验方.....

　　④ 你去蒸全身桑拿，可能会或多或少有点头晕头胀，心慌胸闷的症状，但你来我们这里就不会有这样的情况。

　　价格:128/位.138/位.158/位.178/位.198/位.98/位.88/位.70/位60/位.不等。

　　№—内容(泡脚+头部按摩+手臂按摩+药包搓脚+足疗+腿部按摩+肩背按摩+腰部护理)等

　　像：快乐时光足道 / 修养生息足道，价钱相对较低服务也简单针对那些赶时间的人。

　　人体有12条经络，xxx足道主要调理肾经，脾经，肝经，胃经，膀胱经等五条经络，从而能改善身体机能，增强免疫力，缓解疲劳，亚健康 症状消失使人精力倍增。

　　顾客问：这价钱太高了，能便宜吗？或在其他地方做比你这便宜.可不可以打折啊？..等等？

　　技师：哦，老板/大姐/大叔；我们这里是以养生为核心来为你做专业的服务，根据您身体的xxx情况，用专业手法和药水、工具等物理疗法来为你解决问题...同样的足疗通过我们的专业技术做出不一样的感觉,每一分钱都用在了实处，这叫实惠。

　　至于价钱嘛不是问题；请问你有我们的活动消费券吗？

　　6.技师：目前我们新开业的店又有3大优惠政策；

　　①白天打6折晚上7折。

　　②在我们这里办1000元以上（例1300—1500）的充值卡就可以赠送1000元现金消费额 等于是2300—2500元的增值卡

　　③等一下做完你买过单以后我再去问经理帮你申请一下，可以<办张增值卡>再送你几张代金券 送给你的朋友啊。

　　凭此券2人以上可免费1人，如；单人单次使用可抵50元，如本次项目实际消费额度低于本券面额的不可使用。

　　顾客说没有时间？

　　技师：可能很多人用钱买不到时间只需要花钱就能得到了健康，有了健康不就等于有了时间，你觉得贵还是不贵？

　　讲解：提示客人喝开水， 300—500毫升为宜，并讲解做足疗时喝开水的好处；

　　早晨起来刷过牙后，喝一杯清淡的盐水利于肠道健康...

　　7、背部、后下肢按摩：

　　提醒客人转身坐在方凳上或者调整沙发让客人俯卧位；

　　“您好， 给您做背部按摩。”

　　结束后：您好，全套手法已做完，您休息休一下喝点水，

　　技师：紧接着询问刚才说到办卡的事，您考虑的怎样；建议您还是办一张疗程卡，这样经济实惠还犹豫什么？为了您的健康花最少的时间创造更大的财富 .... 是嫌我服务我的不够好吗？..........好的请稍等我马上给您办一张。

　　8、穿鞋袜：

　　穿袜子：您好， 请问您穿自己的袜子还是穿我们赠送的袜子？

　　穿鞋：拿鞋进房间，询问“这是您的鞋子吗？给您擦得还可以吧？ 将客人的物品装进礼品袋子，交给客人；

　　9、递意见单：

　　礼仪动作：双手持，上身略微前倾，面带微笑；

　　礼貌用语：“您好， 我是##号技师， 全套服务已经做完，请您多提宝贵意见，希望下次还能为您服务，再见。”