珠宝销售专业话术

　　一、开场白，打招呼！

　　1、您好！欢迎光临某某珠宝！

　　2、上午好！（下午好）欢迎光临！

　　3、您好！请随便看看！

　　4、您好先生（小姐）！有什么我可以帮你的吗？

　　5、小姐！您的衣服好漂亮啊！

　　6、您好！您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔细看看吗？

　　7、您好！您带的这件首饰好特别啊!

　　8、您好！您先看一下，我给您到杯水！

　　9、您好！您想看一下哪类首饰啊？

　　10、您好！您想给自己选，还是送人啊？

　　11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？

　　12、您好！您的小孩好可爱啊！

　　13、先生：需要我帮忙吗？

　　备注：

　　要领――态度温和，亲切，真诚。要有针对性地对待。因人而异，灵活运用。一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。

　　避免――出现公式化的问候。

　　二、了解顾客需要

　　1、您是不是想看一下项链啊？这边都是项链！

　　2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗？

　　3、您想看一下什么价位的？我帮您介绍一下！

　　4、您喜欢什么款式的啊？是经典的，还是时尚的啊？

　　5、您随便看！有需要时，您叫我一声！

　　备注：

　　要领――细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。并且要主动询问。

　　避免――说话太快，口气生硬，连珠发问。

　　三、介绍产品

　　1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的„„他的特点是„„„他的优点～～是„„您戴上后会„„

　　2、您看的这款是我们公司最新推出的„„，他的特点是„„他的优点是„„您戴上后会„！

　　3、这种款式是目前市面上最流行的„„，他的特点是„„他的优点是„„您戴上后会„„！

　　4、这款是我们公司优惠酬宾的款式„„，现在购买绝对是非常实惠的„„。 备注：

　　要领――耐心介绍，展示货品。随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。

　　避免――沉默、一个人说个不停。

　　四、邀请试戴

　　1、我帮你戴上看看效果好吗？

　　2、小姐我来帮您带还是您自己戴啊？

　　3、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果？

　　4、这边有一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看！

　　5、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗？

　　6、您感觉怎么样啊？

　　7、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为呢？首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系。

　　备注：

　　要领――态度热诚、询问语气，试戴动作轻柔。

　　避免――表现出不耐烦，过于热情，态度要诚恳，不要过于奉承。

　　五、处理异议

　　1、您感觉这款戒指价格有点高是吗？

　　2、是啊，您看的这件款式它的钻石级别比较高，所以相应的价位就会高一些。

　　3、请问您是注重钻石级别，还是注重款式。

　　4、您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些，款式也很好。

　　备注：

　　要领――积极的复述和回应客人，微笑又耐心。肯定我们的货品是货真价实的。 避免――争辩，表示不满，强买强卖，口气生硬，鄙视顾客。

　　六、送客

　　1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下！

　　2、这是您的货品，发票在盒子里，请拿好。（双手递给顾客）

　　3、这是我们的售后服务小册子，您回去可以仔细得看看，里面介绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺。

　　4、谢谢您！欢迎下次光临！

　　5、还有其他需要吗？

　　备注：

　　要领――有耐性，微笑目送远走。

　　避免－―喜形于色，同事之间对顾客品头论足，指手画脚。