电脑销售术语

　　针对我们平时碰到的客户，我做了一下的销售方法的总结，基本以白话为主，便于让客人跟好跟快的理解我们在说什么，请大家不要去死记硬背以下内容，主要是掌握方法、加入自己理解的东西让客户最快的成交。好，废话少说，我们看下面介绍客户的方式。

　　销售人员：您好！欢迎光临。想买一个怎样的电脑。（千万不要说需要买什么，这样的话比较敷衍）

　　顾客：

　　1、看看，不买

　　2、随便看看

　　3、想买个电脑

　　三种人，第一种我们直接过滤了，第二种是最难的，第三种是最简单的，我会主要的来讲第二种人，希望大家有帮助。就拿三星和华硕来拼，说的不好的大家在补充，然后共享。（销售就是忽悠，不要纠结说的是不是真的）

　　销售人员：1》好的，需要买的话，找我，我帮你好好介绍下

　　2》恩，看下我们这边有I3.I5.四核、超薄、彩色、特价的机器，（找一个你店里比较好看的）看下这款超薄，高配的，现在在做活动很划算（说那么多就是要为了留下客人，不是所有的人都会把自己的想法告诉陌生人）（一般我会推荐三星270的笔记本）这一款是我们这边卖的比较好的，三星笔记本一线品牌，大家都知道，三星手机已经全面超越苹果了，那么我们现在笔记本也将全面的超越苹果。所以现在三星笔记本的做工作的非常的好，质量是非常的可靠的，在来看看，我们三星笔记本的屏幕，你可以用手摸下，在摸摸联想的，有发现区别吗。

　　3》好的，您需要一个什么样的，是学习的，还是打游戏的，还是想买一个性价比高的，，配置高点价格便宜点。

　　顾客： 2》恩，好像这个屏比较光滑。

　　3》想买个性价比高点的

　　销售人员：2》对了。有区别吧，这个叫做亚光屏，也叫防眩晕屏，你看下联想的机器是不是有反光，三星就没反光吧，现在你在大润发里面，还没有光线，你回家使用电脑的时候吧窗帘拉开后光线是很强的，到时候，你基本上就看不到什么东西了，但是我们三星的屏就不会，不管你怎么看，都不会反光，最重要的是，我们三星的屏能保护眼睛，长时间看眼睛不会累，不会酸，不会流眼泪。眼睛只会越看越大，你看联想的屏，你长时间看就会刺眼，反光，眼睛越看越眯，对眼睛非常的不好。（你可以问下有没有小孩，如果家里有小孩的，那最好了，就可以告诉客人对小孩的眼睛保护是很重要的。）

　　3》好的，来看下，我们这个联想G40的机器。我们先来看下外观，14寸，超薄，2014最新款，我们这边的外壳采用磨砂面，内板是拉丝面，防滑，防刮，耐磨，纯黑色，永不掉色，也不用天天打理，非常适合我们男孩子用。重点，我们这个是联想的大品牌，不想华硕那样的三线品牌，都是开封机，买的很不安全。而且我们联想的产品在中国售后是最好的，不管你在哪，联想现在的售后已经覆盖到县和镇了。让你买的放心，用的安心，玩的顺心。在来看看，我们这个机器的配置。英特尔2830的处理器，4G的内存.500G的硬盘1G独立显卡。为什么说这个机器性价比高，先看下我们的CPU，这款CPU的主频达到2.16赫兹，将近2.2赫兹，兄弟，你也知道的吧，一般机器主频越高速度就越快。

　　顾客：2》哦，你们这边有没有华硕的，华硕比较好吧？

　　3》恩，我知道。

　　销售人员：2》我们这边有很多牌子，有联想，戴尔，三星，华硕，宏基的。宏基的你们应该没听过吧，我就不说了，三星。戴尔，联想都是一线的牌子，只有华硕的是三线的品牌。

　　3》对的，所以说，这个机器的cpu是非常不错的，主频是非常高的，在看看，我们 的内存，4个G ，完全够你用了吧，

　　顾客： 2》人家都说华硕的比较好啊，

　　3》内存能加吗。

　　销售人员：2》华硕好吗，你说的也不错，华硕好，只是他的主板好，华硕的主板是出了名的好，4大制造商之一，但是，华硕好的主板都已经出口国外了，哪有那么多给国内的，一般用在国内的主板都是次主板，出口质量不过关的，有问题的主板，你想想，华硕一个好的主板要2W多，差点的要1W多，最便宜的也要6K以上，你想一个华硕的笔记本才卖多少钱，他可能用华硕的主板吗，

　　3》完全不需要，4G非常大了，当然，如果你需要的话，可以升级到16G，我们在看看硬盘，500G的，可以存放常规电影1000多部，你看不完吧，而且满了还可以删调，继续使用，在看下，我们显卡，这款用的是英伟达820的最新显卡，1个G的独立显卡，让你打游戏跟快，这款机器可以玩现在市面上80%的游戏，当然你要玩大型的3D网游，我就建议你买这个（给他看G50,A6的机器，为什么看这个，你懂的，我不解释）这个是专业的游戏本，相对价格比较高。对于我们性价比的机器，这款是无敌之选。你看不管是外观，上市日期，配置，都是非常好的，怎么样有什么不明白的我可以给你解释下。

　　顾客：2》我朋友说华硕的散热比较好。

　　3》这个机器是什么系统的。

　　销售人员：2》这个我不知道你朋友怎么得出来的，但是我可以告诉你，没有一定的好和不好，主要的是看你买的笔记本是什么配置，什么性能的，还有一个我可以很负责的告诉把你，你在我这边买的笔记本都是原装正品行货，但是，你买华硕的话，都是非原装的了，都开过封条的，你觉得你买的会安心吗，不管这个笔记本是什么时候生产，为什么会开封呢，肯定是有问题才会需要开封的，而且华硕的笔记本返修率是所有品牌里面最高的，你去买一个不安全的笔记本在便宜又有什么用呢，，还有，华硕的笔记本是几大品牌中最便宜的，如果你图便宜的，买华硕，那我没话说，但是你要买个耐用的，东西好点的，那么你可以来看看，我们的三星。我们三星的价格也不贵，但是东西要好多了，我和你对比下，你就知道了，

　　三星是一线品牌。华硕是三线品牌。（你觉得哪个好）

　　三星采用防眩晕亚光屏，华硕采用普通屏（你觉得哪个舒服）

　　三星摄像头采用高清美化摄像头，华硕采用的最普通的30W摄像头（可以给他看下联想的摄像头，二个都打开让客人看。你觉得哪个清楚）

　　三星除了cpu和显卡是别人的外，其他的都是自己做的，华硕所有的东西都是代工的（你觉得自己做的好，还是代工的好）

　　华硕有的颜色，三星都有

　　三星的线条设计，华硕没有

　　三星采用的是6层主板，华硕采用的是二次主板（华硕国内的机器都是一些过不了关的次主板，所以华硕机器便宜）

　　三星采用的都是铜管散热，华硕的只有高端机，很贵的机器才有铜管散热

　　最重要的是，三星都是原装没拆封正品机，华硕的都是已拆封的机器（为什么拆，就不得而知了，这个需要你自己去猜了，但是买机器一定要买原包装的机器，不然上当的就是你自己了）

　　3》这个机器是全世界最新的WIN8的系统。而且是正版的，你不用担心升级问题了，你自己装一个正版的系统需要980元呢。

　　顾客：2》你说了那么多，怎么都是三星的好，华硕什么都不好啊，你是不是卖三星的，所以华硕就不好了。

　　3》这个系统可以改吗，我想要个WIN7的

　　销售人员：我华硕也卖的呀，只是相对的，和三星比较下。这些都是最基本的，大家都是知道的。华硕的优势也是有的，他的优势就是同样的机器华硕要便宜一半的价格，比如你买我这个三星270的机器，一样的东西，华硕只要2500多块，但是，你买我的三星的话，今天最便宜也要3500块。当然，你要是一定买华硕的，你可以去我们苏宁的门店，那边的品跟多 。

　　3》这个系统可以改的。不过需要15天以后，但是改完系统后，就不能还原正版的了，你要考虑好。

　　顾客：2》你这个什么配置

　　3》我现在就要改WIN7的可以吗。

　　销售人员：2》这款的话，是我们卖的比较好，比较多的，首先第一个是他的cpu，那是英特尔公司新出的2957cup，这个处理器性能不比较稳定。加上4G的超大内存，满足你游戏的需求，500G的硬盘，随便你放，重点就是，这个机器散热比较好，15.6寸带DVD刻录，内部跟大的空间，相对，你看的哪些机器，这个散热好太多了。（客人不问显卡的，我们就不说，客人要是问显卡的，我们可以说，这个是高性能的显卡，基本上游戏都能带了，当然3D是大型游戏，这个玩不了。）

　　3》不可以，我们一般都需要15天以后才能改，这个是为你着想，我们的机器都是7天包退，15天包换，2年保修的，所以需要15天后才能改系统。当然，你现在改的话，也可以，但是这个机器有问题就不能换了。

　　顾客：2》我在看看吧。

　　3》哦，那这个机器多少钱

　　销售人员：3》这个机器是非常有性价比的，现在你到手的话只要3399元，还送你包鼠标耳机音响清洁套装键盘贴膜鼠标垫

　　顾客：3》这个价格在便宜点吧

　　销售人员：2》恩，好，你在看看，这个吧，（找一个三星的2G显卡，2957的机器）

　　3》兄弟，你看下这个主频，你看这个配置，现在才3399元，等于一个手机的价格，你说还要怎么便宜给你。配置外观都满意吧

　　顾客： 2》这个也是三星的

　　3》恩，配置还行，你要是便宜点的话，我就拿一个

　　销售人员：2》对，这二个区别就是这个可以玩3D网游的，价格的话，这个要贵很多，你到手的话要4000多，你是打游戏专用的吗

　　3》原价是3999，已经给你优惠了600了，而且东西全配给你了，这么高的配置卖这个价格，你要是觉得不值的话，可以买这个（之前说的G50）给你优惠点4100块。

　　顾客：2》不是，我游戏玩的少，但是也玩。

　　3》行吧，那就来这个吧

　　销售人员：2》哦，那就还是看这个吧（在拉倒270这边去），这款的话，相对性价比比较高，游戏也都能玩，价格也不贵，而且这个有好几个颜色，红色的，白色的，银色的，黑色的，银色这款跟大气，样子也非常漂亮，不管你是送人的，还是自己用的，看这个就是高端大气上档次。现在的话价格也比较优惠。只有3500元，

　　顾客：2》还有别的吗，我在看看

　　销售人员：2》有的，来这边看(这个时候你要找个联想的机器，标价高点的，配置差不多的，你的目的还是要让客人去看270），看下，这个是联想的，这个的话处理器是一样的，配置差不多的，但是，你看下这个屏，这个比较反光，这个机器的话，太薄了，向对刚刚那个散热就要差点。来来来。你看看这个（在拉到270那边）这个舒服吧，所以说，这个机器你买的话是非常值的。

　　顾客：恩，这个机器还能便宜吗

　　销售人员：3500东西送齐，贵吗

　　后面发生的事，搞不定的我就没话说了

　　以上是基本我接触的比较多的，希望有用，很多东西写是写不完的，大家找找重点

　　大家可以看看。也算是我的心得吧、

　　AMD与Intel的区别？

　　这两种CPU是全球两大CPU生产商的产品，都非常不错，各有各的优点Intel的贵点，发热低，稳定；AMD的便宜点，发热量稍大。可能对于游戏发烧友来说一般会选择AMD，因为同等价格，AMD的游戏速度稍快；而对于一般用户（含普通游戏者）一般选择Intel，因为它更加的稳定。所以说，这两款CPU的选择还是要看您做什么用。一般家庭办公使用，区别不大。（根据客户的倾向性，适当的否定一个，夸大另一个）

　　什么叫超频？

　　电脑的超频就是通过人为的方式将CPU、显卡等硬件的工作频率提高，让它们在 高于其额定的频率状态下稳定工作

　　超频对CPU有害吗？

　　超频会产生较高的热量，容易将CPU烧毁，但只要散热性能好就不会对CPU产生损坏。

　　处理器的主频是越大越好还是越小越好？

　　这个要看客户的需求来定，如果客户只是普通的商务办公的话，那么CPU的大小是无所谓的，因为CPU的频率越高，其功耗，发热就会越高，成本价格也越高，相反，低频率的CPU在价格，发热和功耗上会相对比较低

　　显卡A卡和N卡到底哪个好?

　　这二个显卡,各有优势,但是面对我们现在有的产品,大多都是A卡,因为便宜,所以在这二个显卡上我们一般会强调A卡的游戏效果比较好,N卡的办公性能比较稳定,如果您需要玩游戏我建议买A卡,因为它有加速效果.

　　亚光屏和镜面屏哪个好?

　　我们现在的产品三星的都是亚光屏,联想的基本都是镜面的,(少部分是亚光的).那么,在卖三星的时候,我们突出亚光不反光的特点,在推荐联想的时候,可以吧三星做反差,突出镜面屏的优点:高光,清晰度好,看的清楚.电影效果绝佳.

　　主板到底哪个好?

　　其实都差不多,就看我们卖什么品牌了,一般没有客人回去看主板的,我们主要是突出我们卖的机器是6层主板,华硕的机器是4层主板,,那么,笔记本最重要的就是主板,好的主板电脑的寿命就会长.

　　对于一个老练的来说，她们往往能够从一群人中一眼就判断出谁是真正的顾客、怎样的顾客又该如何接待。然而对于一名新营业员来说，可经常会遇到这样一种情况：

　　总结的重点,毕竟写对话,很多东西会有突发情况,我也不能说全.下面的重点,抓握了,就简单了.

　　不同购买意向顾客的接待技巧

　　1、有针对性的顾客

　　特征：这种人以前使用过同类产品，也许是忠实顾客，在全部顾客中所占比例较小。

　　一般进店后目光集中、脚步轻快、直奔产品，指名要购买某种产品、购买目标明确，对产品 的用途和方法也比较清楚。

　　接待技巧：这类顾客的购买心理是“求速”

　　因此，应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，积极推介。动作要迅速准确，并尽快把产品的特点卖点优点迅速的告诉客人。同时，要把握好客户的心理价位,不要乱推多种机器快速结款，快速成交。

　　2、目标不明确的顾客

　　特征：这类顾客一看到营业员就会说：“我只是看看，今天不一定买”。也就是说，在进店之前，他也不知道买什么,可以买可以不买，他们属于没有明确购买目标和目标模糊的顾客，在全部顾客中所占的比例较大。他们有时候看起来好像很有主见，但一经销售的推介就会很容易改变主意。这时候就是体现销售能力的时候了

　　接待技巧：一般来说，对付这类顾客的难度最大，此时营业员的耐心就显得十分重要，如果你能坚持到最后，其成交的可能性较大。除了耐心之外，还需要较强的说服力来帮助其选购 产品。虽然他们容易采取否定的态度，但他们对销售人员态度好的却也不会抵抗。因此，只要营业员提出能打动顾客的购买诱因，就可以成交。

　　3、前来了解产品行情的顾客

　　特征：这类顾客进店一般神情自若，随便环视产品，临柜也不急于提出购买要求。

　　接待技巧：对这类顾客，销售应很轻松的气氛下和他交谈，不要急于推荐产品.让他慢慢看只要在他对某个产品发生兴趣，表露出中意的神情时才接触，注意不能说太多,说太多盯太紧,会让他觉得你的东西是不是不好想强推给我.所以要在适当情况下，在主动热情地介绍和推介适合产品、新产品、畅销品或降价产品。

　　4、无意购买的顾客

　　特征：这类顾客进店没有购买的意思，只是为了感受气氛，消磨时光，但也不排除他们会有冲动性购买行为或为以后购买而观看产品，这类顾客有的谈笑风生,东瞧西看,有的犹犹豫豫,徘徊观看,还有的哪里热闹就往哪里去。

　　接待技巧：对这类顾客，如果不接近柜台就不必急于接触，应随时注意其动向，当他到柜台察看产品时，就要热情接待。,多说说有电脑的好处,问问现在有没有在用,用什么牌子的,用的好不好.