1. 客户担心做了百度推广后客户每天消费很高，但是没有接到咨询电话，该如何消除客户的疑虑？

　　1） 您的担心是对的，只是您知道现在对于企业而言每项投资都是有风险的，百度是按效果付费的，给您带来的都是潜在客户，而且如果效果没有达到您满意的程度，我们有专业的维护人员帮助您更改关键词，提交建议等一系列服务，所以对于这点您是不必担心的。

　　2） 像您同行业都在做，肯定是有效果的，对不对？只是您知道任何的广告都有周期性，到了一定的时期肯定有效果的，到时候恐怕您的电话就要源源不断了!

　　2．客户表示：能不能先试用一段时间看看效果，该如何引导客户？

　　1）百度推广您还需要试吗？在您之前已经有您同行业千千万万家客户帮助您试过了，他们现在一直在百度上推广，而且续费率达到95%以上，没有效果他们也不会续费的，对不对？

　　2）而且广告都需要一定的效应期，不是立竿见影的，您试一个周也看不出效果，对吗？而且您想想，像中央电视台的广告能让试吗？百度针对全国所有的客户都是一样的，其他的客户同样也是5600合作的。

　　3．客户表示：我有其他行业的朋友做过百度竞价，效果不好，现在已经不做了，所以我也不考虑百度了，该如何引导客户？

　　1）您大概什么时候？您朋友是做哪个行业的呀？现在我们的后台升级了，功能比以前更加完善，效果会比以前更好。

　　2）而且各行各业的推广效果都是不一样的，之前您朋友是不是从来就没有管理过后台呢？产品关键词对于后期的推广是非常有帮助的，这次我们维护会帮您提供更有效的关键词。

　　4．我有同行以前做过百度竞价排名，但是效果不好，该如何引导客户？

　　1）您看王府井同样都是开店的，还有好的又不好的，最主要的得有效地操作后台，而且还有接电话的人员是不是专业，后期都是有关系的。

　　2）我们公司有专业的维护人员帮您做最专业的方案，帮助您合理的提交关键词，您的同行也可能知识的个案，不能以偏概全，而且您同行业现在还有没有在做呢？

　　5．我们行业在百度做推广的太多了，竞争太激烈，再做就没有意义了，该如何引导客户？

　　1）为什么这么多企业在做呢？正式因为百度推广的效果好，才会有那么多客户在做，对不对？这个您不能否认吧，您若是还不做，不是连这一点市场份额都没有了吗？不是更找不到您公司了吗？

　　2）而且百度是按效果付费的，虽然客户做的多，但不一定都选择一个地域推广的啊，百度可以针对地域和淡旺季去做推广的，所有不会有冲突的，也没有您想象的竞争那么激烈的。

　　6．我们以前做过百度竞价，但效果不好，所以现在不考虑百度了，决定看看其他平台，该如何引导客户？

　　1）首先问他，什么时候做的，效果怎么不好？告诉客户前几年互联网没有现在成熟，效果没有现在明显，但是现在不一样了，是电子商务的时代了，大家都相信互联网了。

　　2）可以告诉他，带来直接效益，还跟他自身的网站，以及产品是否吸引人和服务是否完善等细节有关系。目前我们百度的服务升级，同时多了一个增值服务，客服会帮助您定期做营销策划，帮助您筛选效果好的产品关键词，帮您优化排名，不断去调整关键词，现在介入百度正是好的时机。然后再举例说明他的同行某某公司一直和百度合作，后期的服务和客户的配合才能让推广偶一个良好的效果。

　　7．百度能给我带来什么样的效果？怎么能保证会一定有效果？

　　1）百度能够帮助您企业带来新客户，让潜在客户，让对你企业产品感兴趣的客户主动找到您的网站。我们本身就是按效果付费的，花钱了，就代表有客户找你了。

　　2）您推广的每一分钱都花在了潜在客户的身上，效果就很好啊。要想得到更好的效果是多方面的配合的，我们这边有专业的维护人员帮您优化关键词等，为了保证后期的效果。

　　8．如果我做了竞价排名，效果不好，百度公司能不能给我推款呢，该如何引导客户?

　　1)你既然做百度了，为什么还想退费呢？你还担心什么啊？其实这么的企业都做百度了，而且续费率达95%以上就足够证明百度效果好了。

　　2）你可以完全放心的，而且百度这么大的公司，我们是想做久做大?，你能做到好的效果，长期合作使我们最大的心愿。合作是双赢的吗。

　　如果你的公司真的出现不可抗力因素(合同中提到的)不得不停止推广，跟百度公司提供相关信息也是可以退的。

　　9．如何向客户说明。企业提交的关键词并非排名越靠前越好？

　　1）排名情况你可以自主选择的，可以根据公司规模和实力来定，但是不一定排在前面效果就越好，因为我们是专业研究网民搜索习惯的，搜索率最高的是中间位置，范围也比较大，网民再找自己需求的产品的时还有个货比三家呢，不可能直接看到一家就直接合作了。

　　2）只要你的标题描述，网站设计，产品不错的情况下客户选择和你合作的机会是很大的。这些都有我们的客服他们会给你最专业的意见。

　　话术专题： 推广时机

　　1． 公司目前没有推广计划，该如何引导客户？

　　1） 您了解百度的推广模式吗？我先给你讲解一下，等您都明白了你再看看是否有计划，您看如何？

　　2） 不管公司制定什么计划，都是人根据市场的发展情况去定的，如果目前的发展适合您公司去做，我相信您肯定不会拒绝对吗？

　　2． 我们的行业特殊，不适合在网上推广，很少通过网上成交订单？该如何引导客户？

　　1） 百度这么长时间以来的成功案例表明，越是专业的产品越适合做百度推广，又因为他的针对性强，如果有客户搜索时一般都是非常准的准客户了。

　　2） 现在是网络信息时代，很多大企业都是通过网络的平台来推广他们的产品，如果您把您的产品也拿出来推广，这样您可以先抢占商机，占有更多的市场，更大程度的去推广您产品的知名度和品牌知名度，您说对吗？

　　3． 公司没有预算，该如何引导客户？

　　1） 所有的预算也都是决策人制定的，特殊情况下也都是由决策人来改变的，现在的市场正好，错过就不在了。

　　2） 现在我查到这段时间您的行业产品在百度上的搜索量很大，您的很多同行都在与我们合作，所以才特意通知您提前改变预算，希望您不要错过好机会。

　　4． 公司刚成立，产品还不完善，暂时不打算做推广，如何引导客户？

　　1） 推广的效果不是立竿见影的，等您产品完善后在推广就已经晚了，您可以在完善产品的过程中也逐步完善推广经验，这两个过程是完全可以同时进行的。

　　2） 您只要有网站，就可以与我们合作，百度的后台是由您来操作的，推广时间也完全由您来掌控，现在合作是最好的时机。

　　5． 现在是淡季，不打算做广告，等旺季再说？

　　1） 正因为淡季才该去做推广，如果现在市场中仅有的份额都被同行抢完了，那您的公司还怎么生存，怎么熬到旺季。

　　2） 淡季不代表没有生意，只是生意减少。而这个时候的客户意向性更加强烈。

　　6． 现在是旺季，生意忙不过来，不需要做推广，如何引导客户？

　　1） 旺季做推广可以打您的公司的品牌效应，让您在众多的对手中取胜。

　　2） 旺季才应该去推广，您的公司就应该趁现在是忘记的时候去积累客户和资金，等到了淡季，在大家都没有生意的时候，由于你公司各方面积累的实力雄厚，才可以保持在行业中常胜。

　　7． 现在网站还没有做好，等网站做好了再考虑，该如何引导客户？

　　1） 现在开户又不扣我们的费用，我们还可以利用百度的后台了解更多咱们的行业信息，来熟悉后台，等网站修改好了你对后台的功能也比较熟悉了，然后就可以更有效的推广了。

　　2） 我们在您开户后会给你配一个维护人员，他会根据您的行业和同行情况，在您网站建设的过程当中，提出合理的意见和建设，以及其他相关的网络推广意见。

　　8.我们现在业务都是老客户介绍的，不需要推广，如何引导客户？

　　1）老客户是公司发展的基石，新客户是公司发展的动力。

　　2）.现在竞争这么激烈，如果您只靠老客户的话，那么有可能有一天老客户会变成您的同行的新客户，那时候对您的公司是十分不利的。

　　9.客户表示：我们公司做渠道，自己不宣传。改如何引导客户？

　　1）。公司不论是渠道还是代理，做得都是品牌的知名度及市场的认可度，这正是百度可以带给你的，通过百度让您的代理商认可您的产品，这样代理您的公司的商家也会源源不断地找上咱们公司!

　　2）。渠道也是要有宣传意识的，酒香也怕巷子深，您看您同行*****一直和百度在合作，很多您的代理商也是通过网络找到他们的，这样多做宣传才可以多多增加市场份额！

　　10．客户表示：我们的产品很专业，在全国就几家在做，不用做推广。如何引导客户？

　　1）。这样咱们的产品那么专业，推广也是更有针对性的，一般的人群不会去搜索您的产品，而通过互联网找到咱们公司的客户就更是咱们公司真正的潜在客户，把您的产品投放到您的一样客户面前才是最有效地广告模式！

　　2）。现在已经没有什么特殊的行业了，互联网是各行各业通吃的宣传形式，没有什么是没有人不会搜索的，所以有针对性的投放更精准！

　　11．客户表示：已经了解竞价排名了，先考虑一下再说。如何引导客户？

　　1）询问客户考虑的原因是什么？你既然已经了解了竞价排名，肯定已经知道我们的产品能给您带来的利益，不知道您现在还在顾虑那个方面？不妨说出来，我可以给你您最专业和客观的解答。

　　2）如果客户说没有什么顾虑，只是拖延，可以使用优惠政策促单。

　　你既然已经了解竞价排名，而且已经没有任何顾虑，那正好，我们这月有酬宾活动，我现在给您申请一个最好的公司优惠名额，让您用最实惠的方式合作，您觉得怎么样？

　　12客户公司为几个人合伙开的，销售人员联系了其中一个负责人，该负责人标示，需索由合伙人共同讨论后决定，该如何跟进？

　　1） 将几个合伙人约到一起派电子商务直接面谈：

　　2） 找到最有决策权的股东，直接跟进；而且推广的目的是给整个公司带来效果，对不对？您觉得百度推广有效果，相信您的合伙人也会认为百度也是有效果的。

　　13.客户表示：现在受金融危机的影响，整个行业都不景气，不想把资金用在宣传推广上。该如何引导客户？

　　1)。您的顾虑我非常的理解，没错，在这样的经济大环境，每一个企业都不愿意把资金花在看不到效果的地方。这正是你需要做百度的最大因素。我们百度最大的优势就是按照效果来付费。

　　2) 您的顾虑我非常的理解，没错，在这样的经济大环境，每个行业的市场都在不停地萎缩，也正是这个原因，每个企业都在想方设法的开发新的客户，而且是在寻找能够更加节省成本的方式开发新的客户，这正是你需要做百度的最大因素。搜索引擎的最大优势就是可以让您使用最小的成本吸引我们的潜在客户直接上门。