建材销售技巧-话术(48招)

　　建材销售技巧与话术1

　　客户进店，我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

　　【错误应对】

　　1）好，没关系，您随便看看吧。 2）好的，那您随便.看吧。 3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

　　【建议应对】

　　1）导购说：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？

　　2）导购说：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请……

　　3）导购说：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的......请问，您家的装修是什么风格？

　　【招数解读】主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！

　　建材销售技巧与话术2

　　顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到：我觉得一般，到别处再看看吧。

　　【错误应对】

　　1）不会啊，我觉得挺好。 2）这个是我们今年主推的设计款式啊。

　　3）这个很有特色啊，怎么会不好看呢？ 4）甭管别人怎么说，您自己决定好就行。

　　【建议应对】

　　1）导购说：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？

　　2）导购说：（对顾客）您的朋友对买......挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗？

　　【招数解读】不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人

　　建材销售技巧与话术3

　　顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。

　　【错误应对】

　　1）这个真的很适合您，还商量什么呢？ 2）真的很适合，您就不用再考虑了。

　　3）……（无言以对，开始收拾东西） 4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。

　　【建议应对】

　　1）导购说：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样的产品也将近上万块呢，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些......

　　2）导购说：先生，这窗户材质非常好，无论款式设计还是环保性等都与您的家装风格非常吻合，我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是......？（微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的顾虑）先生，除了......以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后，应该立即引导顾客成交），先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（主要顾客说明白、点头、沉默就立即推荐购买）（如果顾客仍然表示要与家人商量货或考虑则导入下一步）

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　　3）导购说：先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式......，它的材质......，还有做工......，并且这套产品库房现在只有一套了，如果不放在您的家里真是很可惜。这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，真的希望您不要错过这款，因为这款产品非常适合您家的布置！

　　【招数解读】适度的施压并帮助顾客决策可提高店铺业绩，70%的回头顾客会产生购买行为。

　　建材销售技巧与话术4

　　我建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。

　　【错误应对】

　　1）喜欢的话，可以感受一下。 2）这是我们的新品，它的最大优点是...... 3）这个也不错，你可以看一下。

　　【建议应对】

　　1）导购说：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的眼光和对您房间的布置要求，这套产品非常适合您的想法。小姐，光我说好不行，来，这边有产品的效果图，您过来看一下，还可以感受一下......

　　2）导购说：小姐，您真有眼光，这套产品是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造，实用性的很好！来，我给您介绍一下，这款产品采用......材质与工艺，导入......技术与功能，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说好还不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。小姐，来，您自己感受一下这套产品（*****产品名称）吧......（直接引导顾客体验如触摸、感受、闻味道等）

　　【招数解读】不论顾客是否购买，尽量争取让顾客感受并体验产品。

　　建材销售技巧与话术5

　　顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。

　　【错误应对】

　　1）如果您这样说，我就没办法了。 2）算了吧，反正我说了你又不信。 3)（沉默不语继续做自己事情）

　　【建议应对】

　　1）导购说：小姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开业三年多了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为（材质、款式方面的优势）......

　　2）导购说：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还不行，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下！

　　【招数解读】当顾客对我们不信任时，首先要做的就是恢复顾客对我们的信任。

　　建材销售技巧与话术6

　　顾客进店后看了看说：东西有点少，没啥好买的。

　　【错误应对】

　　1）新货过两天就到了。2）已经卖得差不多了。 3）怎么会少呢，够多的了。 4）这么多东西您买得完吗？

　　【建议应对】

　　1）导购说：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货确实不多，不过件件都是同类产品中经典的款式，每款都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧，请问您比较喜欢哪种类型产品......

　　2）导购说：您说得有道理，我们这儿的款式确实不多，因为我们老板希望样品呈现的都是我们独特产品，有几款产品我觉得就非常适合推荐给您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看......还是......

　　【招数解读】 天使还是魔鬼操之在你，顾客的问题既可以是机会也可以是陷阱。

　　建材销售技巧与话术7

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　　你们的产品样式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的！

　　【错误应对】

　　1）新货过两天就到了。 2）己经卖得差不多了。3）怎么会少呢，够多的了。 4）这么多商品你买得完吗？

　　【建议应对】

　　1）导购说：呵呵，您很细心呀！我们展厅里陈列的样式确实不是很多，每一种款式我们只陈列最经典的，每件都有自己的特色、代表了不同的风格。来，我帮您介绍一下，请问您喜欢古典的、现代的、还是......？

　　2）导购说：我们这儿的货样式确实不多，因为我们经销的都是比较有个性有品位的产品，光临我们店里大多数也是像您这样有品位的人，您看这边就是几款产品，您可以仔细欣赏一下没准就有非常适合您的。来，这边请，我帮您介绍一下......

　　【招数解读】挑剔就是需求，导购员要善于从顾客的问题中找到突破口。

　　建材销售技巧与话术8

　　顾客对某产品有点兴趣，如何加深客户对产品的印象？

　　【错误应对】

　　1）喜欢的话，可以多看看，感受一下。2）这是我们的最新的产品，多看看。 3）这套也不错，看一下吧。

　　【建议应对】

　　1）导购说：先生，您真是非常有眼光，这个款式是这个季度卖得最火的一款，每周都要送货好几趟呢。以这套款式的风格，应该和您的品味相适合，这边是我们的样品间（展示厅），您仔细看看效果怎么样......（不等回答就带领顾客去样板间走，尤其适用于犹豫不决的顾客）

　　2）导购说：先生，您真是非常有眼光，这套款式是我们设计师倾力打造的新样式，卖得非常好！来，我给您介绍一下，这套款式采用......设计工艺和材质，导入......风格，像您这样有品位的人，装在您家里肯定会非常适合。您可以仔细看看，接触一下，感受它的魅力……

　　【招数解读】给个杆就能爬，给点阳光就灿烂，这是销售人员应该练就的本领。

　　建材销售技巧与话术9

　　营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。

　　【错误应对】

　　l）您等一会儿再过来好吗？ 2）您等一下，我先忙完这儿的顾客。 3) ......（任凭顾客询问，无暇顾及）

　　【建议应对】

　　1）导购说：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问......

　　2）导购说：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊......

　　3）导购说：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，或者先去我们样板间看看？

　　【招数解读】门店无大事，做的都是细节；门店无小事，细节做不好就是大事。

　　建材销售技巧与话术10

　　顾客进店快速转一圈，什么都不说转身就走。

　　【错误应对】

　　1）难道就没有一套是您喜欢的吗？ 2）您刚刚看的这套不错啊。

　　3）您到底想找什么样的风格？ 4）怎么搞的，什么话都不说。

　　【建议应对】

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　　1）导购说：这位先生，请您先别急着走，请问是不是这几个款式的产品您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您服务好，您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗？

　　2）导购说：这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚看的那一款非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？（探询原因）哦，对不起，这都是我没解释清楚。其实那个样式......（加以说明）

　　3）导购说：这位女士，能不能请您留一下步？是这样子，您买不买没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作，是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问......

　　招数解读 导购员应该从自身出发，尽可能的争取多和顾客交流的机会。

　　建材销售技巧与话术11

　　导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。

　　【错误应对】

　　l）好走不送！ 2）这套产品看上去效果不错的。 3）先生稍等，还可以看看其他式样啊。

　　4）如果真心要可以再便宜点。 5）您是不是诚心买东西，看着玩啊？

　　【建议应对】

　　1）导购说：先生，请留步！不好意思，刚才一定是我服务不到位了，没有了解您真实的想法．所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？

　　2）导购说：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品，所以请您告诉我您的真正想法，我再重新帮您找一下适合的产品，好吗？请问......（重新了解顾客的需求和意图）

　　3）导购说：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就想离开了。真是抱歉．我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵！不过我是真心想为您服务好，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的产品！

　　【招数解读】管住自己的嘴巴，多问少说，探寻真实想法和需求。

　　建材销售技巧与话术12

　　顾客总是觉得特价商品的质量有问题，我们应当如何消除他的疑虑。

　　【错误应对】

　　1）您放心吧，质量都是一样的。 2）都是同一批货，不会有问题。

　　3）都是一样的东西，怎么会呢？ 4）都是同一个品牌，没有问题。

　　【建议应对】

　　l）导购说：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖得比较好的几个经典产品做特价促销，所以现在买真的非常划算！

　　2）导购说：您这个问题问的非常好，我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的非常划算，完全可以放心地购买！

　　3）导购说：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任的告诉您，这些特价产品之前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老客户，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心购买！

　　【招数解读】没有不能引导的顾客，只有不会引导的导购，给顾客一个购买的理由。

　　建材销售技巧与话术13

　　你们的产品设计不美观，感觉怪怪的，不太合乎我的口味。

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　　【错误应对】

　　1）不难看啊，怎么怪怪的呢。 2）挺好看的呀，哪里难看啦。

　　3）现在人都喜欢，今年就流行这样。 4）每个人想法不一样，我们许多顾客都还非常喜欢它呢。

　　【建议应对】

　　1）导购说：呵呵，小姐，萝卜青菜各有所爱，请教您一下，您觉得不美观的在哪里呢？您指的是设计式样、颜色、还是......（假如顾客可以明确的说出她的想法）呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样，小姐......（与客户沟通）

　　2）导购说：呵呵，您真有眼光，一下就看出了我们产品的与众不同之处，我们的很多老顾客也正是因为这样才选择我们的产品。其实我们产品的设计是采用了一些比较个性和时尚的元索，才会看起来显得有点怪，这也正是我们产品的特色所在。很多时尚有品味的人士对这样的产品都很感兴趣，您也可以了解一下，来，我帮您介绍一下，我们产品采用的是......（介绍出与众不同之处和特色）

　　【招数解读】没有什么不可以改变，除非你不愿意，要学会化不利为有利。

　　建材销售技巧与话术14

　　客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。

　　【错误应对】

　　1）先生，这种小问题任何品牌都是难免的。 2〕现在的东西都是这样，处理一下就好。

　　3）哦，这只是样品，没事的，我们送货的跟这个不一样。

　　【建议应对】

　　1）导购说：由于我的工作疏忽，陈列货品时没有发现这个细节，真是不好意思了，谢谢您告诉我这个情况，这种风格的产品卖得好，这个样品己经陈列了好久，客人接触的也多，难免有些摩损，我们这几天正准备换新的呢。您放心，我们厂家对工艺的要求非常严格，新货都有保证，您看我们这套产品......（引导顾客体验其他货品）

　　2）导购说：谢谢您告诉我这个情况，我之前都没有发现这个问题，可能是产品在运输过程中有点磨损，我会马上跟公司反映，调换成一套新的，真是谢谢您啦。我们厂家的制作工艺要求非常严，出现这种情况的几率非常小，还被您看到了，真是不好意思啦......来，您看看这款......

　　【招数解读】承认错误是一种大智慧，同时寻找容易被顾客接受的理由使问题简化。

　　建材销售技巧与话术15

　　这个品牌不太有名，我从来都没听说过，是新出的吗？

　　【错误应对】

　　l）不是呀！我们品牌好几年了。 2）是吗？我们在这个行业很有名的。

　　3）我们正在许多媒体上做广告。 4）我们确实是新牌子，刚进市场。

　　【建议应对】

　　1）导购说：哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质，来，我帮您简单介绍一下吧......（简单自信的介绍产品的卖点）最近我们有几款产品在做活动，并且也卖的非常火，您可以先了解一下，来这边请......（转到引导顾客体验产品上)

　　2）导购说：哎呀，真不好意思，我们的工作没做好，这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌己经有......年了，主要的顾客......主要风格......我们的特色是......小姐，我们最近出了几款新产品，我认为值得向您推荐一下。来，小姐，这边请......（转到引导顾客体验产品特点）

　　3）导购说：呵呵，您对......行业真是了解。我们品牌其实做的时间也不短了，只不过今年年初公司才决定进入这个区域，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。我们品牌的主要风格是......请问您家装修风格是？看我们这边这么多式样，我相信一定会有适合您家设计风格的。小姐，这边请......（转到介绍产品）

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　　4）导购说：对不起，这是我们的工作没做好，不过没关系，现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们的产品，我们......（转向简单自信的介绍产品的特点，只要顾客愿意听你说话就迅速向顾客提问以引导回答问题）先生，请问您家里的装修都做到什么阶段了？您的客厅面积多大？您卧室的光线如何？

　　【招数解读】承认自己的瑕疵是一种智慧，聪明的导购可将缺点变成推销的转折点。

　　建材销售技巧与话术16

　　据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。

　　【错误应对】

　　1）呵呵,这我不清楚.2）我们这个确实是和德国合资的牌子.3）我们的技术和很多材料都是从德国进口的.

　　【建议应对】

　　1）导购说：先生，您对于**行业真是非常了解啊，确实像您所说的一样，现在有些品牌的做法是很容易让人产生误解。但是我们确实是和德国XX公司合资的品牌，所以不管是在款式设计上，还是在品牌理念、经营管理上都受到了一些德国元素的影响，这些您只要仔细感受一下我们的产品功能、设计风格及门店服务就知道了，我们品牌的特点是......

　　2）导购说：呵呵，您说的对，现在市场上确实有些品牌是这样做的，也难怪您会这样问，是这样，我们确实是与德国XX品牌合资成立的公司，尤其是这两年因为合资的关系，我们在产品质量、服务以及管理上实实在在有了很大的提升。我们相信只要您仔细体验一下我们的产品设计和做工、卖场气氛与售后服务，您就会感受到的。

　　建材销售技巧与话术17

　　隔壁那几家也有类似的产品，到底哪家好呢？

　　【错误应对】

　　l）这很难说，都还不错。 2）各有特点，看个人喜好。

　　3）我不太了解其他的牌子。 4）他们就是广告打得多而己。

　　【建议应对】

　　1）导购说：其实我们家和隔壁家牌子都挺不错的，只是各有各的特色，主要还是要看您喜欢的风格、款式，还有适不适合您的问题，我们品牌的特点是......我认为它特别适合您的是......

　　2）导购说：您真是好眼光，我们家和隔壁的那几个牌子都很有自己的特色和风格，都是很好的品牌，关键还是要看适不适合您.请问您选择的时候一般是比较注重材质，还是......（引导顾客说出自己的偏好）如果是这样，我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们品牌强调的是......我们的特点是......小姐，东西一定要自己亲自来体验才可以知道。来，这边是我们的展示区，您先自己体验体验就知道了，小姐，这边请！

　　【招数解读】切记贬低竞争对手无助于赢得顾客信任。

　　建材销售技巧与话术18

　　我这个人不买杂牌货，XX牌子比你们好我会选择他们的。

　　【错误应对】

　　1）我们的产品风格跟它差不多。 2）我们家也是有牌子的。

　　3）很多XX牌子的顾客都来我们这里买东西。 4）我们定位跟XX类似，但比他们便宣。

　　【建议应对】

　　1）导购说：XX 是个不错的牌子，也是我们学习的对象，您觉得XX牌子什么地方比较吸引您呢？哦，一看您就是非常注重生活品位的人，的确是这样，有品牌的东西质量和档次都会更可靠一些。我们家也一直是以做品牌的理念开展经营，很多顾客对我们的产品交口称赞，可能您以前没怎么关注我们，真的很可惜。不过，今天刚好有机会，我来帮您介绍一下，您也可以多了解一下我们产品的质量和设计

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　　2）导购说：XX是个非常好的品牌，一直是高品位人士的选择，口碑很不错。其实我们的目标顾客跟定位都差不多，只是我们跟他们的风格不一样，XX 走的是......风格。不过以您的情况来说，我们品牌的产品也非常适合您，因为...... （强调我们的品牌主张）

　　【招数解读】提升自己应对竞争的能力，是我们应对竞争的最好武器。

　　建材销售技巧与话术19

　　你们不是什么大品牌，我在媒体上经常看到XX品牌。

　　【错误应对】

　　1）我们品牌也不错。 2）您可以换个牌子试试看。

　　3）我们牌子也是大品牌啊。 4）品牌大也不一定可信。．

　　【建议应对】

　　1）导购说：XX确实是个不错的牌子，在品牌推广方面也比我们做的到位，一直都是我们学习的对象，您觉得XX 牌子什么地方比较吸引您呢？（探寻竞争品牌的优势点之后）我们家在这方面做的也是非常好的......，而且我们的产品在......方面是有优势的......

　　2）导购说：XX是个知名度很高的牌子，广告力度比较大，这点比我们做的好啊。不过家居类产品的消费个性化很强，只有适合您的才是最好的。我们的产品的优势在于（简单自信向顾客介绍产品的功能、特点、材质等......）来，您看这是我们一些老客户装了我们家产品之后的效果图，您先看看，效果非常好......

　　【招数解读】探寻顾客的真实想法，同时学会转移顾客的视线。

　　建材销售技巧与话术20

　　我上网查过，你们不是全国十佳品牌之一？

　　【错误应对】

　　1）我们才不关心什么十佳。 2）那些牌子我们根本没看在眼里。

　　3）很多顾客觉得我们挺好的。 4）全国十佳也可不信。

　　【建议应对】

　　1）导购说：先生，我很理解您关注品牌的想法，我们也一直在努力传播我们的品牌。不过我想您也一定有所耳闻，现在很多评选机构都在做一些品牌评比，有些机构是国家与行业的权威机构，经过这些机构认定的评比是具备较大的含金量的：现在也有很多缺乏权威与行业资质的机构也在做品牌评比，只要企业拿些钱出来，就可以排到好名次，所以有些评比的含金量并不是很高。我想您装一次房子也是很重要的一件事，最重要的还是要看产品的质量！来，您看我们的产品在......方面是很有优势的......

　　2）导购说：呵呵，我理解您对品牌的关注，其实我们厂家也一直是以做品牌的理念在做产品做经营，只是我们在广告宣传推广方面力度确实小一些。不过您可能也听说过，现在很多商业排名是一些机构在做，只要企业拿钱出来，就可以排到好名次。像我们企业实实在在做事，以诚信和质量来赢得客户，关键是我们的产品......（转移到产品卖点沟通上来）

　　招数解读 面对顾客的问题不要就事论事，找到问题背后真正的原因才能一刀见血！

　　建材销售技巧与话术21

　　我只喜欢国外大品牌的，我看你的产品与他们比不是一个档次的？

　　【错误应对】

　　1）您可以换个牌子试试看。 2）谁说产品不是一个档次的？

　　3）我们牌子很大，只是你不知道而己。 4）国外大牌子，不也是在中国产的吗？

　　【建议应对】

　　1）导购说：（顾客是随意说说，并且是比较开放活泼的类型，那么作为销售者来说，就不必要在这个事情上太过较真，与顾客开个玩笑就过去了。）呵呵，先生，我们可要支持国产品牌啊！不买外国货！您看我们今年新设计的款式和国际上一些产品已经接轨了，质量也是绝对的可靠，请跟我来，我给您介绍一下！

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　　2）导购说：“先生，您好，您所说的洋品牌比国产品牌好的想法我也很理解，他们的广告宣传和推广是我们国产品牌学习的榜样！不过从商品的质量上来看，国产品牌与洋品牌其实区别不大，甚至有些国产品牌略胜于洋品牌。为什么这样说呢？您一定听说过耐克鞋，一双要卖到几千块，不过大家都了解其实耐克鞋与很多国内品牌的鞋子都是在国内相同的工厂里制作的，走的甚至都是同一条生产线，只不过做出来贴的牌子不一样罢了。对于我们产品其实也是一样的道理......”

　　【招数解读】不怕顾客有问题，就怕导购出问题，找到问题的症结所在，才能对症下药。

　　建材销售技巧与话术22

　　XX牌子的东西跟你家差不多，但是价格比你家便宜多了。

　　【错误应对】

　　1）大体上来说，是这样的。 2）差别不大，就那么一两百块钱。

　　3）我们比他们质量好，做工也精细。

　　【建议应对】

　　1）导购说：是这样，我们的产品跟XX品牌的档次及消费群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间做比较。虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还是有很多顾客选择我们，他们最终看重的是我们的产品具有......（阐述差异性，即利益点）.小姐，光我说好也不行．来，您来看看我们的效果图就知道了......

　　2）导购说：是的，因为我们两个品牌在风格以及价位上都是比较接近的，所以很多客人在比较的时候也都问到类似问题，其实从风格和款式上来看确实二者差不多，价格也只是一点点的差异，但大多数在比较之后决定选择我们产品的顾客都是因为（加上卖点、差异点）因为更多的顾客希望......（加上诱人的亮点）

　　【招数解读】找到你产品的优势并充分表达，奔驰车的导购员决不会因为价格高而自暴自弃。

　　建材销售技巧与话术23

　　我比较喜欢你们的东西，也来了好几次了，你再便宜点我就买了。

　　【建议应对】

　　1）导购说：是的，我知道您来我们店好几次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，只是真的很抱歉，价格上我确实没法再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵！其实您买东西最重要的还是看商品是不是自己想要的，如果东西便宜却不符合您的想法和要求，装在家里看着也不舒服，您说是吧？像这款产品不仅非常适合您的整体装修风格，而且质量又好，经久耐用，价格上也确实是我们能给到的最大的优惠了，还是非常合适的。来，您家的地址是......我帮您开个票（临门一脚，促成销售）

　　2）导购说：是啊，我记得您已经来过很多次了，我也特别谢谢您喜欢我们家的产品，但是价格上确实有点不好意思了，因为您的这个要求我的确满足不了您。但是我也是真心想做成您的生意，这样吧，价格上您就别和我谈了，看看在其他方面我还能怎么帮您做点什么？我真的是很有诚意的。

　　3）导购说：是啊，您上礼拜也来过，我记得您。我看得出来您也是真的喜欢我们这款产品，确实这款产品也非常适合您。我也是真心想卖给您，但价格上您真的让我为难了。这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么多次，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看行吗？

　　【招数解读】让步是有策略的，坚守价格政策在必要的时候有条件的交换，顾客才会珍惜。

　　建材销售技巧与话术24

　　东西都是一样的，怎么你家的价格跟别人差那么多呢？

　　【错误应对】

　　1）是吗？东西不一样。 2）XX材料有很多种，我们这种与他们的不一样。

　　3）买东西不能只看价格，你还要看产品的做工设计啊？ 4）价格没差多少啊？

　　【建议应对】

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　　1）导购说：是的，我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵些，今天上午有个老顾客也说到这个问题，不过后来他还是买了我们的东西。先生，您也知道其实影响价格的因素很多，比如说设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格，这就像是同样的菜不同的人做出来味道不一样的道理一样。所以虽然材质是一样的，但我们品牌的特点是......

　　2）导购说：是的，您真的是很细心，观察的这么仔细，您说的那家店有些产品采用的材质确实与我们品牌大同小异，所以主要的价格差别就是在服务和售后上，我们建材类属于半成品消费，您买回去之后商家的售后、安装都很重要，我们在这一点上就做的很好，而且我们是老品牌的产品，绝对有质量保障的。来，您可以看一下......

　　【招数解读】避开顾客诉求点，提炼商品的独特销售卖点。

　　建材销售技巧与话术25

　　对面那个店的产品与你们的样式几乎一模一样，但价格比你们低的多。

　　【错误应对】

　　l）您不能只看价格，还要看材料和做工。 2）那与我们不是同一个档次的。

　　3）我们是品牌货，买我们的东西有保障。 4）现在有许多企业在仿我们的品牌。

　　【建议应对】

　　l）导购说：是的，您刚才提到的这种状况我了解，不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实产品除了外观的设计区别之外，最重要的还是要看他的材料、做工是不是一流，现在有很多产品外观上的仿冒很严重，给消费者造成了很大的错觉，其实他们所用的材料和做工是完全不一样的，装在家里以后会发现在环保、可靠性上也不一样。而我们家产品做的是实实在在的品牌，在这方面是很有优势的。

　　2）导购说：谢谢您的善意提醒。是的，现在市场上确实有个别企业在仿我们的设计，这一点其实我们也很清楚。不过只要您仔细区分一下，还是可以看出差别的，比方说......（材质及细节等）您可以看看这里（指出我们的独特卖点），您马上就可以感受到不一样了，来，您看......

　　3）导购说：上次有个顾客也跟我提起过这个问题，不过后来还是买了我们的东西，因为他发现在......方面还是有很多地方不同，并目整个使用的感觉都很不一样。先生，我光说您可能还有点模糊，这种东西您一定要亲自检查细节才可以感受到效果的差异，来，您（触摸或操作）看看,一试就会发现不一样的地方了.

　　【招数解读】问题的处理方式比问题本身重要，自信而不自大，证据确凿，语速适中。

　　建材销售技巧与话术26

　　东西确实是好东西，可惜现在的价格太贵！

　　【错误应对】

　　l）拜托，这样子还嫌贵？ 2）先生，那您多少钱才肯要呢？

　　3）打完7 折下来也就9800元，已经很便宜了。 4）连我们这里都嫌贵，那你在全中国都买不到。

　　【建议应对】

　　1）导购说：先生，我们以前也有老顾客这么说过，他们觉得这套产品很好看，但是价格贵了点。的确如果单看标价的话会让人有这种感觉，我们这款产品价格稍高一些是因为它的设计和材料都上档次，所以很多顾客才会选择它，尤其是像您这样对生活有品位有追求的人，把它装在您的家里刚好显示了您的档次，再合适不过了。其实以这套产品的质量和档次，这个价格是性价比非常高的，对您是非常划算的。来，我帮您开个票......

　　2）导购说：确实，我承认单看价格，您有这种感觉是很正常的。只是我们的价格之所以会稍微高一些是因为我们在质量上（设计、服务）上确实做得不错，也是比其他家有优势的。这样吧，现在过了促销期，这是我能给到您的最低的价格了，不过我可以跟领导申请给您按照我们老客户的价格，我们的很多老客户都是在买我们家产品XX元以后才能享受这个价格，您是非常划算了。来，您的送货地址是......

　　【招数解读】顾客并不是怕买贵了，而是怕买的比别人贵了。

　　建材销售技巧与话术27

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　　别的地方老客户都会主动打折的，我已经来了你们家几次了一点优惠都没有吗？

　　【错误应对】

　　1）不好意思，我们这里新老顾客都一个价。 2）没办法，我们这里对老顾客也是这个价格。

　　3）如果您是我们的老顾客，应该更清楚我们的规定。4）我们都是厂家统一定价，如果能低我早就给您了。

　　【建议应对】

　　l）导购说：小姐，非常感谢您经常光顾我们的店，也很感谢您对我工作的支持！但确实非常抱歉，我现在即使想也无法给您低价，这一点请您一定要包涵，因为在价格上我们店采用的是实实在在的统一定价。不过请您放心，我公司最近在搞顾客的积分活动，我现在就将您的积分累计到您的个人账号，这样您每次积分累计到一定金额就可以享受我们的优惠方案。小姐，再和您确认一下您家的小区名字是......（转移到顾客资料收集）

　　2）导购说：真的很谢谢您对我们的支持，您来过几次了也一定知道我们的价格一直都是实实在在的，并且我们的产品在原料选材、设计、做工、售后服务方面都是有优势的，这也是很多顾客多方面比较后仍然选择我们的理由。大家赚钱都不容易，价格固然要考虑，但是产品、质量这些都很重要，最重要的还是要看产品的性价比，尤其是买这类产品，我们还要帮您送货、安装，售后和其他的方面都很重要．您觉得对吗？（微笑着目视对方，如果顾客有点头，默认等其他接受性的行为就迅速建议成交）

　　【招数解读】店面的销售是基于信赖的建立，金牌导购员善于将货品与信任一起贩卖出去。

　　建材销售技巧与话术28

　　我跟你们的*总很熟，你再不同意我只能给他打电话了。

　　【错误应对】 1）这个不行，我没有办法。

　　2）我做不了主，您直接找我们老总吧。

　　3）我们老总自己帮朋友买东西也是这个折扣。

　　【建议应对】

　　1）导购说：哇，您是我们老总的朋友啊，真羡慕您呀，价格部分您就放心好了，我们给您的一定是老总朋友的优惠价，这个之前我们老总就特意交待过了。

　　2）导购说：呵呵，这真是让我为难了，您给老总打电话，我们老总还以为是我对他的朋友招待不周呢，其实因为我们老总朋友比较多，所以早就交待过了，只要是他的朋友，都用这个优惠的价格，绝对不可以跟一般的顾客一样，所以待会儿不好意思还得麻烦您，帮我在单上签个名。

　　【招数解读】既让顾客感觉自己是店铺最尊贵的人，又要婉拒顾客不合理要求。

　　建材销售技巧与话术29

　　顾客对商品的各个方面都很满意，但在询问具体价格后就不买了。

　　【错误应对】

　　1）那边有便宜点的。 2）别走，诚心买的话价格可以再低点。

　　3）您诚心买，那您说多少呢？ 4)（沉默不语开始收拾货品，不耐烦的冷淡神情）

　　【建议应对】

　　1）导购说：这位小姐，请留步，我看这套产品其实非常适合您的构想，并且看得出来您也非常喜欢，但您还是没有选择它，请问是不是我什么地方介绍不到位，所以影响到您购买？我真的是很想为您服务好，您可不可以告诉我，以便我可以更好的给您做介绍。

　　2）导购说：这位小姐，请您稍等一下。刚才您看的那款产品的确非常适合您的构想，其实我们这一系列还有好几个款式的，这儿还有几个风格类似并且也经济实惠的商品，您可以跟我来看看买不买没关系，您今天过来也是个缘分，我帮您介绍一下，您也可以多比较比较。

　　【招数解读】导购要明白自己的职责，尽可能延长顾客在店里停留的时间。

　　建材销售技巧与话术30

　　你们跟XX品牌质量差不多，不过价格却比他们高很多。

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　　【错误应对】

　　1）大体上来说，是这样的。 2）差别不大，也就一两千块。 3）我们的配件比他们好，做工比较精细。

　　【建议应对】

　　1）导购说：其实打折的原因很多，比方说每个公司会根据自己的库存情况、节庆日期及新产品上市等实际状况，在适当的时候采取折扣优惠形式回馈顾客。我们现在暂时还没有这方面的计划，并且我们在全国市场也是维持统一的价格。我们希望以实实在在的定价对每个顾客负贵，希望每个顾客不管什么时候到我们店里买东西，都不用担心价格不统一而有上当的感觉。

　　2）导购说：其实打不打折扣最主要的是每个品牌在市场上所采取的策略不同而已。我们专卖店不轻易打折的原因是希望以我们实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的产品有些人买的价格高，有些人买的价格低。因此不管什么时候您都可以放心地购买我们的产品......先生，诸问今天您想给家里添置些什么呢？

　　【招数解读】销售人员既要维护公司利益，又要试图从对客户有益的角度出发解释原因。

　　建材销售技巧与话术31

　　你们的产品不错，就是价格高啊。

　　【错误应对】

　　l）我们产品好才价格高。 2）好产品只卖给买得起的人。

　　3）您打折的时候再来吧。 4）我们价格不高。．

　　【建议应对】

　　1）导购说：比方说我们这款产品，它的五金采用的是国际最先进的五金，不会生锈，而且厚度比一般的要厚xx ，非常结实耐用。我们所采用的玻璃也不同于一般的玻璃（具体的区别解释），正因为这样它比其他家的产品确实是贵一点，不过我想装房子对您也是一件大事，最重要的还是质量上的保障，您说是吗？

　　2）导购说：呵呵，之前也有很多顾客跟您有同样的疑问，现在市面上确实有很多产品看起来都很类似，不过您买门窗这样的产品，买一次就要用很久，所以除了价格还要考虑很多方面的综合性价比呀，我们家的产品在（品牌、产品优势、售后服务方面）都是非常有优势的，来，您看......

　　【招数解读】提炼独特销售卖点，为你的产品找到优势并且让客户知道。

　　建材销售技巧与话术32

　　人家促销都4折、5折，你们的品牌怎么只有8折？

　　【错误应对】

　　1）他们折扣低，他们家产品没我们好啊。2）我们公司的规定就是这样定的。 3）那就去看看他们家的吧。

　　【建议应对】

　　1）导购说：呵呵，您非常细心啊，对市场的情况都很了解。其实每个品牌促销的折扣多少最终的目的都是为了让消费者真正得到实惠，我们家的产品虽然在折扣上没有其他家高，但是我们是大品牌的厂家，而且我们的产品在材料、环保上相比于其他家是有优势的（向顾客阐述具体优势），购买我们的产品您最终得到的实惠一定不比您在其他家得到的优惠少。

　　2）导购说：您说的对，我们的促销折扣确实比其他家少一些。每个公司制定促销政策会综合考虑很多因索，有的是借新品上市、有的清理库存、有的是回馈老客户，毕竟您装修房了也是件大事，我想最重要的还是要考虑产品的质量、性能上是不是能满足您的要求，我们的产品折扣虽然低一点，但是在（质量、性能、环保、材质上的区别阐述）是有保障的。

　　【招数解读】适当的时候“培训顾客”, 变不利为有利。

　　建材销售技巧与话术33

　　这个多少钱，那个多少钱，别和我讲产品了！

　　【错误应对】

　　l）这个xx 钱，那个xx钱。 2）你只关心价钱，那套产品最便宜，你就买那款吧。

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　　3）不关心产品那怎么能行？ 4）有价签，你自己看吧。

　　【建议应对】

　　1）导购说：您别着急，我理解您希望买到物美价廉的产品，我想买任何东西“物美”一定是第一位的，所以想先让您了解一下我们的产品，我们这款的价格是xx ，那款的价格是xx ，性价比是非常高的，来，您看一下......

　　2）导购说：来，我给您介绍一下。我们这款的价格是xx，那款的价格是yy，大家买东西都希望买到物美价廉的，我理解您的心情。但是满足您的需求一定是第一位的，我们这款产品的性价比是非常高的。

　　【招数解读】对于性格突出的顾客要学会与顾容“同频”，适当同频能拉近与顾客的距离。

　　建材销售技巧与话术34

　　我已经比较了好几家了，你告诉我你这个产品的最低价就行了？

　　【错误应对】

　　1）都比较过了你还问我干嘛？ 2）比较过了那你肯定知道啊！ 3）比较过了那就不用我多说了。

　　【建议应对】

　　1）导购说：我想您比较过了一定对市场上这类产品有个大致的了解，我们买东西价格是一个重要的考虑因素，但是最重要的还是产品的性价比，毕竟装房子也是件大事，除了价格之外，产品、服务都很重要，我们这款产品的价格刚才给到您的X元已经是最低的价格了，这个价格跟我们的产品比起来，您已经非常超值了，而且这是我们这款产品给到客户最低的价格了。

　　2）导购说：您一看就是个行家，所以我也不瞒您，刚才给您的价格确实是我们最低的价格了，而且我们的产品是定制化，免费帮您来测量、安装，您是非常超值的。

　　建材销售技巧与话术35

　　你们东西可不便宜，能打几折呢？

　　【错误应对】

　　1）打折可能要再等一阵子。 2）对不起，我们的东西从来不打折。 3）不好意思，我们这儿不讲价。

　　【建议应对】

　　l）导购说：呵呵，您说的对，我们的产品从材料选择、设计上都是一流的，正像老祖宗说的“一分价钱一分货”，所以价格确实不便宜。今年刚好是我们这个品牌15周年的庆典，所以您现在选购会有一些折扣，但是我们的产品是统一定价，一般不会轻易打折。来，您可以先看看我们产品的与众不同之处......

　　2）导购说：您说的对，品牌的东西价格是要稍高一些。关于折扣的问题非常抱歉，我们除了偶尔在促销期间有些优优惠外，其他时期都是统一价格。这样可以保证顾客——您无论什么时候来买东西都不会出现不一样的价格。买建材类产品属于大件消费，所以产品和服务还是最重要的，您觉得对吗？来，您可以先看一下我们的产品，我们采用的是......（材料／设计／工艺），性价比是非常高的。

　　【招数解读】价格永远是最犀利的武器，用好它你就能上天堂，用不好它就只能下地狱！

　　建材销售技巧与话术36

　　我今天先看看，不着急，等你们打折的时候我再来买。

　　【错误应对】

　　1）还不知道什么时时候打折呢。 2）其实我们现在也有打折啊。

　　3）难得碰到合适的，干吗要等呢？ 4）打折时货品不齐，可能没有适合您的。

　　【建议应对】

　　1）导购说：看的出来您很喜欢这款产品，其实我们现在也有折扣，而且我们公司一般不会轻易打折，您在什么时候来购买折扣区别不会太大。如果您现在定，我可以给您按我们老客户的优惠送您一个小礼物，是非常划算的。我们这款产品今年销的非常好，万一过一段缺货了，那多可惜啊，您说是吗？

　　2〕导购说：呵呵，您真是个聪明的顾客，很会选时机购买东西。也难怪，现在赚钱都不容易，而且这些东西也是大件消费。没关系，您看中了这款产品可以先交一部分定金我帮您定下来，到时候促销的时候如果折扣比

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　　这个更低我就给您按照促销的折扣走，其实您可以放心，我们的产品一般不会轻易打折，就算打折折扣也不会很低。

　　【招数解读】给顾客一个接受你建议的理由，并用合适的语言表达出来。

　　建材销售技巧与话术37

　　赠品和积分什么的对我没用，要不换成折扣算了？

　　【错误应对】

　　l）不好意思，我没有这个权限。 2）哇，您可真的会算啊。

　　3）以前都没有赠品，像您这样的要求我们要亏死。 4）不可能！赠品是拿来赠送，不能抵折扣。

　　【建议应对】

　　1）导购说：不好意思啊，我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上额外服务顾客的，就当作是您来我们这儿买东西，公司额外赠送给您的礼物。因此赠品积分与价格没有关系，不过这些赠品是我们公司特意为顾客精心挑选的，很多顾客也都很喜欢，而且又很实用，您可以......（解说用途，并与顾客的特点相结合）

　　2）导购说：这一点真的抱歉。其实大家买东西都希望便宜一点，只是赠品确实是拿来赠送给顾客的。昨天有个顾客也跟我提到这件事，不过后来还是接受了我们的赠品服务。毕竟您最关注的还是在购买的东西上，像您购买的...... （加上优点）赠品其实只是起到锦上添花的作用，最主要们还是......特别适合您。

　　3）导购说：真不好意思，我们的赠品都是在商品正常价格的基础上额外服务顾客的。赠品确实没有办法抵换折扣，这一点真的要请您谅解。其实最重要的还是这个产品真的很适合您，您看......(提及产品的好处和卖点)并且我们送的赠品也很丰富.许多赠品都很实在，比如...... （提示优点）.

　　【招数解读】并非顾客的每一个要求都是合理的，导购要学会合理地拒绝顾客。

　　建材销售技巧与话术38

　　我来你们店好几次了，我是诚心想要，你再便宜点我就买了。

　　【错误应对】

　　1）如果可以我怎么会不卖给您？ 2）真的没办法，如果可以早就给您便宜了。

　　3）我们也是诚心卖，但价格部分真的不行。 4）我也知道，但是这是公司规定，我也没办法。

　　【建议应对】

　　l）导购说：是的，我知道您来过很多次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，至少我也有业绩，您说是吧？真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵！其实您买产品最重要的还是要看是否适合您家的装修风格是否是您自己喜欢的，如果一套不合适的产品买回家，虽然价格便宜点，可买回去摆在那儿看着也不舒服，您说是吗？一套适合的产品就像艺术品一样，摆在您的家里不但能让您用起来放心而且是一种精神层面的享受，这样很值得的，您说是吗？

　　2）导购说：是啊，我知道您来我们店好几次了，我都有点不好意思，因为您的这个要求我确实满足不了您。不过我是真的很想为您服务好，这样吧，价格上您就别为难我了，在产品的售后安装和服务方面，我一定给您特别的待遇，让您觉得超值。毕竟买建材类产品也是件大事，我们要综合考虑很多方面，您说是吗？

　　3）导购说：是啊，您上周也来过，确实这套产品很有特点，无论样式、做工和材质都非常好，我看得出来您也是真的很喜欢这套产品！我也真心想和您成交这笔单子，但价格上您真的让我为难了。这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么多次，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看成吗？（用赠品解决）

　　【招数解读】让步是有策略的，坚守后灵活后撤更让顾客珍惜。

　　建材销售技巧与话术39

　　顾客明明很喜欢这套产品，但还是要狠命杀价。

　　【错误应对】

　　l）价格真不能优惠。 2）我们这儿不讲价。3）这个价格已经很便宜了。 4）送赠品可以，但打折确实不行。

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　　【建议应对】

　　1）导购说：先生，您来过几次了，也一定都很了解，我们公司讲究的是明码标价，保证质量和工艺。我刚才给您的价格已经是我们最低的价格了，这一点一定要请您多多包涵！ 其实您买产品最重要的还是看是否适合您家的风格，如果一套不合适的产品买回家，虽然价格便宜点，可买回去摆在那儿心里也觉得别扭，您说是吗？而且建材类的产品是属于半成品，还要涉及到后续的测量、安装、服务，这些都很重要，我们选择的时候最重要的还是要综合这几个方面进行考虑，选择价格、质量、服务这些方面都最合适的，其实我们家产品在......方面相比于其他家是非常有优势的（阐述特殊优势、综合性价比），来，您的送货地址是......

　　2）导购说：先生，这套产品真是很合您的心意，不摆在您家里真是很可惜啊，并且我确实也是真心实意的想成交您这笔单子。先生，您也别为难我了，价格上我们确实己经给您最优惠了。这样吧，以后您用得好了多给我推荐几个客户，我特意按照老客户的优惠，送您一件赠品，和这套产品也很配，您看这样成吗？来，我给您介绍一下......（转移关注焦点）

　　招数解读 真正智慧的销售员，是在几番坚持之后才“痛苦不堪”的顺从客户。

　　建材销售技巧与话术40

　　与这条街上其他店比起来，你们提供的优惠力度太少了。

　　【错误应对】

　　1）现在产品的利润本来就不高。 2）不好意思，贵宾卡已经是最优惠的了。

　　3)VIP差不多都是这个折扣，也差不到哪里去。

　　【建议应对】

　　1）导购说：是的，相对于其他店面的优惠力度我们确实小一些，因为我们是做品牌的，定价的时候就是实实在在的价格。我们的利润空间也很小，所以才没有像其他家一样，而且我们希望所有的顾客买我们的产品都是统一的价格，但是您放心，我们的产品质量和服务都是非常有保障的，我们的产品性价比是非常高的，来，我帮您介绍一下，您看这款......（转移到关于产品的介绍上来）

　　2）导购说：非常谢谢您的意见，我会把您的一件反馈给公司，针对您这样的大客户，我们都会给到特别的贵宾服务，即使不反映在折扣上，也会增值在其他的服务方面；真的很谢谢您这么善意地提醒，请问您今天来是想看看......

　　【招数解读】顾客并不期待问题立即得到解决，只是希望得到重视并获得一个好的对待。

　　建材销售技巧与话术41

　　你们要给我保证一个月内不会打更低折扣，否则赔偿我差价。

　　【错误应对】

　　1）这我可不敢担保。 2）打不打折由公司说了算。

　　3）真的打折我们也没有办法。 4）您这么说，我都不敢卖给您了。

　　【建议应对】

　　1）导购说：呵呵，您真会开玩笑，跟您聊天最开心了！不过这一点请您放心，我们公司基于对顾客负责的态度，如果没有出现特殊的情况，比如清货的时候，我们一般都是保持原价销售，而且我们的品牌一直都是坚持这样做的，这一点我们很有信心......先生，您的地址是......我来给您开单子。

　　2）导购说：是的，如果看到同样的东西打折，换作是我，心里肯定也会不舒服。其实每个公司推出打折政策都会有一些特殊的想法，比如在新品上市或处理库存的时候可能会打一些折扣。只是我们也很难预估到底会不会有打折或具体的打折时间，不过不管怎么样，这类产品是耐用消费品，也是大件的消费，只要这款产品符合您家的装修风格，您本人也喜欢就好，您可以想象一下，您家里装上这款产品一定非常的漂亮。来，您家的送货地址是......

　　招数解读 沟通的时候营造一种轻松愉快的氛围，对顾客表达出你的同理心。

　　建材销售技巧与话术42

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　　你们怎么会不打折呢？比你们好的XX品牌都打*折呢。

　　【错误应对】

　　1)......（沉默不语） 2）没办法，这是公司规定。 3）像您这么有钱，不会计较这点折扣吧？

　　【建议应对】

　　1）导购说：这位先生，其实打折的原因很多，每个公司会根据自己的具体情况，适时采取折扣及优惠等形式回馈顾客。我们公司暂时还没有这方面的计划，并且我们在全国市场也是维持统一价格。我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管什么时候到我们店买东西，都不用担心价格不统一而有上当的感觉。

　　2）导购说：其实折扣是不同的品牌采取的市场策略不同而己。我们店不轻易打折的原因是希望以我们实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的东西有些人买的价格高，有些人买的价格低。因此，不管什么时候来，您都可以放心地购买我们的东西...... 先生，请问您今天想看点什么呢？

　　【招数解读】店面销售人员要着眼于产品，从产品利益的角度出发引导顾客，才能掌握主动。

　　建材销售技巧与话术43

　　XX品牌不光打折，而且还有赠品呢！

　　【错误应对】

　　1）您又不是来买赠品的。 2)其实羊毛还是出在羊身上。 3）不好意思，我们也没有办法。

　　4）赠品不重要，重要的是东西好不好。 5）我们不那么花哨，都是实实在在的折扣。

　　【建议应对】

　　1）导购说：非常感谢您的宝贵意见，我知道您这么说也是为了我们好。我会立即向公司反映这个情况，尽快在赠品上满足更多的顾客的要求。只是我个人觉得除了赠品之外，其实更重要的还是产品是否令您满意，毕竟赠品只是附属的东西，当然不能抢了您要买的产品的风头才是，您说是吗？请问，您今天主要是看......

　　2）导购说：是的，您这个问题提得非常好，这一点我们确实有些疏忽。因为我们一直都是在产品质量与服务上下功夫，所以我们在这方面口碑非常好，回头客也很多，比方说您看上的这一款......至于赠品或折扣，我们会立即跟总部反映，做出调整，谢谢您的建议。

　　3）导购说：您说的这点我们已经跟公司反映了，很感谢您再一次提醒我们。因为我们公司一直都在产品品质上和服务上狠下功夫，希望可以提供更好的产品给顾客，所以我们在促销政策上没有其他家力度大，不过顾客的满意度还是很高，帮我们转介绍的也很多，还是很谢谢您的提醒，一旦有新的赠品方案出来，我会立即通知您，请问，您今天来主要是看......

　　【招数解读】导购应将焦点从不利于我们的问题点转移到有利于推动成交的方向上。

　　建材销售技巧与话术44

　　您好，你们店最近有什么打折活动吗？

　　【错误应对】

　　1）一般都在换季的时候。 2）我们的品牌一般都不打折。

　　3）这我说不准，要看公司政策。 4）我们只对VIP顾客有些折扣。

　　【建议应对】

　　l）导购说：呵呵，很多顾客都很关心这个问题，只是我现在确实没办法给您明确的回复。一般来说换季时可能有些折扣，不过也不是百分之百这个样子，像去年换季打折前很多款式就己经卖空了，所以您喜欢的产品到时候也不一定会有，其实这件产品非常适合您，现在买还可以享受到我们公司的促销优惠，像这样的东西您千万别等，失去机会真的很可惜。

　　2）导购说：小姐，得先跟您说一声抱歉，这个问题我还真的不好说。不过话说回来，通常我们打折的时候，几乎大多数畅销款式都己经卖得差不多了。像您喜欢的这一款我们卖得非常好，每天都可以卖出去三四套，现在库房己经没有什么存货了，所以如果您喜欢就可得抓住机会，错过机会就得看明年是不是有这样的设计风格的了。

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　　【招数解读】在顾客犹豫不定的时候，导购一定要有意识去推动顾客决定。

　　建材销售技巧与话术45

　　购买商品后虽然尚处在退换货期内，但顾客却因非质量问题而要求退货。

　　【错误应对】

　　1）没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗？

　　2）这是您自己看好的，我们不能给退货。

　　3）如果不是质量问题，我们是不给退的。

　　【建议应对】

　　1）导购说：小姐，您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。诸问一下，您觉得XX产品什么地方让您不满意了，您可以具体说明一下吗？

　　2）导购说：小姐，是这样的，首先非常抱歉让您来来回回又跑了一趟。我明白您的意思了，其实这款产品在式样功能上的优点是......之所以如此设计是因为......所以当您用的时候显得会......（实点导入）

　　3）导购说：小姐，这是我的错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦您了。这样吧，我们店昨天刚上了几种新的样品，我觉得有几款特别值得向您推荐，来，我介绍给您看看，您稍等一下......（转化到换货上面去处理）

　　招数解读 换货优先，退货为限；面对顾客退货要求应避重就轻。

　　建材销售技巧与话术46

　　有些顾客不讲道理，无端要求退货，并且猥亵不解决不离店。

　　【错误应对】

　　l）你这人怎么这么不讲道理呢？ 2）买的时候都没问题，井且您也检查过。

　　3）这不是产品质量问题，我们不负责任。 4）您赖在这儿也没用，这不是我们的问题。

　　【建议应对】

　　l）导购说：（通过沟通后确定责任属于顾客）真不好意思！您是我们的老顾客了，您一定也知道只要是产品质量问题，我们是一定会负责到底。然而这次并没有出现产品质量有问题的情况，并且就像您刚才所说，问题确实是属于您在使用过程中没有注意所致，所以对于这样的非质量问题，确实让我们很难处理。真的是非常抱歉，不过我个人还是很乐意私下帮您，其实这个问题解决起来也不是非常麻烦，要不我这边派人去您那儿维修一下（帮顾客解决问题）。

　　2）导购说：（通过沟通后，责任仍不能清楚归属的）是的，东西刚买不久便出现这样的状况搁在谁身上心里肯定都难受，这一点我完全可以理解。您放心吧，如果是质量问题，我们一定负责到底，这是我们的贵任。只是您买的时候也检查过，我相信您现在也不知道到底是怎么回事，所以真的很抱歉！不过我个人还是很乐意帮您，其实这个问题很好解决，我把您的情况汇报一下派人去您家帮您解决......（帮顾客解决问题）

　　3）导购说：（通过沟通后顾客仍不予理会，坚持换货）非常抱歉，这已经超出我的权限了，不过您放心，我现在立即请示店长......小蛆，因为这套产品我们送去您家的时候您已经检查过了，确实没有任何问题，所以现在我的确没法给您换货。这样吧，您跑过来一趟也不容易，我特意送您一个小礼品，来，您过来挑一下......

　　【招数解读】咬定青山不放松，无理要求慎解决。

　　建材销售技巧与话术47

　　顾客所选的商品是快运货商品，顾客时间来不及又不愿选择其它产品，怎么办？

　　【错误应对】

　　1）那就看看其他的，其他的也一样好。

　　2）货运都需要时间的，我们会尽快的。

　　3）那就没办法了。

　　【建议应对】

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　　1）导购说：这位先生，非常感谢您喜欢我们的这款产品，您非常有品位，这款产品是我们专门为像您这样的顾客定制化生产的，因为是定制不是标准件我们要给工厂下单生产，这需要一定的时间，不过您放心，我会给您做加急处理，不会耽误您太久的时间。

　　2）导购说：这位先生，难得这么多产品中您看中了这一款，的确这款产品的设计、环保都很符合您的想法，不过我们跟工厂下单快运确实需要一段时间，要是时间实在不行的话您看看这款，这款产品用的材料跟它是一样的，环保性也差不多，虽然样式不太一样，但它也有独到的风格，您看（指出某一特殊之处），我想它摆在您家里一定也会非常的漂亮。

　　【招数解读】某些情况确实没法满足时，要注意从另外的利益点强化顾客的购买意愿。

　　建材销售技巧与话术48

　　你和我约定的时间内，我没看到货，耽误了我的工期，你得给我退货！

　　【错误应对】

　　1）那我没办法，工厂还没给我们运过来。

　　2）这是售后安装的事，我也不知道啊。 3）己经定好了肯定没法给你退。

　　【建议应对】

　　1）导购说：我理解您的心精，耽误了您的事情，的确非常抱歉。因为您选的这款产品的确非常好，性价比又高，我们工厂的生产一直供不应求。不过您放心，这款产品己经在路上了，这两天马上就到了，只要一落地我马上督促我们工人给您送过去，请您理解一下，谢谢您了！

　　2）导购说：给您带来了不便，的确非常抱歉。不过您放心，货已经在路上了，您非常有眼光选了一款我们最畅销的产品。都是定制化的产品，我们根据您家的尺寸重新给工厂下单生产，所以用的时间的确久一点，请您理解一下，很快就会到了。

　　【招数解读】用同理心沟通是获得理解的前提，其次以真诚的态度帮顾客解决问题。