400销售话术

　　要求：产品熟，层次清，底气足，契机准！

　　开始打电话之前先准备好手头资料：电话单、笔、本、及打开选号后台、你需要用的电子文档等）

　　销售： 你好，X总，打扰你工作了。

　　客户： 什么事，你说？

　　销售： 您好，X总，我是是企业400热线办理中心的XX。是专门负责XX行业的客户

　　经理，目前周边您的同行业的公司好多都在用，具有很多优势。现在我公司免费为中小型企业开通办理400电话。结合我对XX行业的认知（熟知）程度，觉得你公司现在对于400电话很有必要办一个。 （30秒内说明自己身份以及拜访目的。尽可能的多列举几个客户同行业我们合作的客户）

　　(不了解的客户)：什么，400电话？

　　销售： 对，您之前有没有拨打过，或者听说过呢？（举例、新闻上常见的广告）

　　户对400的一些片面认识） （让客户开口，摸清客户对400的了解程度，再补充介绍，引导400对客户带来的好处，或者纠正客

　　客户： （@#%%$%&„„„„） ——（让客户多说，同时观察客户态度以及意向程度及需求，

　　针对性介绍，引导客户）

　　客户：那对我们公司有什么帮助或好处呢？

　　业务员：好处有：（根据客户公司情况，挑选三个到五个客户最有利的优势，准确把握客户的需求神经）

　　快速提升企业形象和实力，是企业最好的宣传工具

　　企业彰现实力与大公司站在同列

　　企业彰现服务与大品牌站在同列

　　企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码）

　　企业增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力）

　　企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话（免长途费）

　　企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费）

　　企业电话永不变更（电信级运营商提供全国唯一号码）

　　企业避免客户只记员工手机（避免员工离职后企业的巨大损失）

　　企业给客户用户至上，注重服务的好感觉

　　企业全国统一号码

　　企业产品包装形象更加良好

　　企业获得更高的客户主动拨打量

　　企业的广告来电量增加，广告效果增加30%以上

　　企业的每一个电话都能得到良好的处理

　　企业的服务更上一层楼

　　企业的全国分支构统一为一体

　　企业增加宣传效果，客户记住400号码，就等于记住了企业

　　企业增加了宣传途径（为企业做的免费宣传广告）

　　企业更好的购买到客户的心，实现“销售是买不是卖”理念。

　　了解400的客户：这个400电话我了解过，那你们这边是怎么收费的啊？

　　销售： 我们公司现在做活动，免选号费、免开通费、免月租。你电话用多少就收多少。现在只需预存些话费就可以了，就像你的手机预存话费一样。像你这么大的公司，绝对有必要办一个，也绝对有能力办一个，你看我是现在过去方便，还是下午过去给你办个？（或：您是周三有时间呢？还是周四有时间？）

　　如果客户说贵，

　　销售： （拿400与800资费比较，及400带来的效益比较），且本身现在公司活动，已

　　经是非常低的费用了。

　　如果问详细资费，

　　销售： 这个根据您公司的电话接听情况来定，预存越多越便宜。您公司平时接停电话

　　的情况是怎么样的？

　　客户： 我们一般每天电话量是„„——（以问话形式了解客户公司接听电话时长，部门，话机

　　数量，接听电话的类型）

　　销售： 根据您公司情况来个，我们**套餐更合适您公司，给您以低的成本带来更好的

　　效益。

　　还可以聊400增值产品给公司带来的好处，比如：

　　销售： 400的彩铃、语音导航也可以让你的企业进一步提升形象，比如某公司的电话彩

　　铃就是“您好，欢迎致电**公司，我们公司公司主营„„。”彩铃功能是企业的有声名片，是企业宣传的新窗口、新途径。语音导航可以使打到公司这边的电话按提示分转到各分支部门。比如电话打到公司，提示“销售部请拨1，人事部请拨2，市场部请拨3„„”语音导航是呼叫中心的重要组成部分（仅可以取代或减少业务代表的操作，达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的，同时也可方便用户，减少用户等候时间，增加呼叫数量，降低电话转接次数）

　　多长时间可以办下来呢？

　　销售： 普通通号码2-3个工作日，特殊号码7－15个工作日。开通后客服和您这边正

　　常测试后你再做宣传。（接下来说办理的步骤、提供的资料）（如果要开通彩铃的话，开号之后才可以申请开通彩铃）

　　客户： 哦，了解了。那好吧。（沟通结束，开始办理）

　　客户还要考虑

　　客户： 这个我还要考虑，因为之前也只是简单了解下，所以目前还要看看，过段时间

　　在考虑吧。

　　销售： 1.XX总，你是在考虑什么啊？是费用，还是其他的服务。我之前办了几个和你

　　行业相关的公司，像你这样的行业都在办理了，(然后举例)。而且我们公司是中国联通唯一指定在河南地区的400合作运营商，手上刚有一批靓号，方便咱们的客户联系，更突出咱们公司的本地化服务；也有带咱们行业相关的一些吉利数字的号段。很多公司都在办理了，你如果有什么考虑的，正好我也是负责这一行业的销售，到时候有什么问题，咱们就当面解决。你看我是现在过去方便，还是下午去方便。

　　客户： 好，你就现在（或下午）过来吧。（一般感兴趣的客户都会约面谈了）

　　销售： 那好，XX总，我顺便把合同带上，到时候和你这边谈好了，我们就当场给你办一个，怎么样？（再次确认客户需求，明确客户对400的需求度，提前准备。）

　　客户： 可以。（如果客户说不可以，那我们也要带合同，只要面谈就有机会签单。）

　　或：

　　客户： 我在考虑下吧

　　销售： 您是还有那些地方不清楚呢还是什么原因呢？

　　客户： （@#%%$%&„„„„） (不清楚的继续解释跟进/有原因的解答或后期再跟进)

　　销售： 那打扰您了，有时间再来拜访您。再见！

　　（如看到正在做广告，可以这样开场白：）

　　销售： 您好，请问是**总吗？

　　客户： 我就是，什么事？

　　销售： *总您好，我是新中科技的客户经理，我叫**，

　　销售： 昨天我在**上看到了您公司的广告，所以今天特意打电话给您向您介绍400电话这项业务的；

　　（必须要在第一句话内告诉他，你是谁？干什么？不要害怕和犹豫）

　　客户： 暂时不考虑

　　销售： 是这样的，**总！我也知道肯定很多人给您打过类似的电话，我也很能理解您为何说不考虑的原因！但我想冒昧的问下，您有没有考虑过如何让我们这个广告牌所带来的效果提升30%甚至以上？ (如果客户不接话就直接说下去)

　　客户： 打过太多电话了

　　销售： 那**总对400电话已有很多的了解，我相信您也肯定知道400电话能在很大程度上提升我们企业的整体形象，能让客户在第一时间内记住我们的电话号码！您说是吧？ 客户： 恩

　　销售： **总您看，您公司的广告上留的电话还是0371的座机电话，而***公司的号码却是400*****的号码；如果这家公司的广告和您公司的广告放在同一处的话，我相信客户更多的会去选择跟***公司合作；您认为呢？(简单的停顿，看客户的反应)如果我们公司广告牌上的电话也是400电话，我们在更其他只是座机号码的公司相比，同样也能突显出我们公司的整体形象，客户也会更多的寻求跟我们的合作，您说是吧？

　　客户： 是的

　　销售： 那我们现在所做的广告牌的效果不就得到提高吗，您说是吧？还有很重要的一点是您只需要充值当于您一两顿饭钱的话费在里面就能免费得到这个400电话号码（还不等他问你要花多少钱的时候，你马上告诉大概要花多少钱，而且要用类比的方式，“一顿饭钱”，客户明显知道这大概需要多少钱。）

　　客户：我考虑一下吧

　　销售：**总，是这样的！因为我们现在针对河南市场开放了一批400* *** ****的销售类400号码；我看下还有没有跟您尾号相同的号码(这个时候你应该把电话话筒离开嘴一会，叫同事

　　帮你查下跟他手机或者座机号码尾数相同的号码还有没有)

　　（学会抓机会主动找话题聊）：

　　销售： **总，我看到您的座机(手机)号码上**数字满多的吗？您是不是对这个数字比较感兴趣？

　　客户： 我觉得***数字比较好

　　销售： 那我再给您推荐几个号码：400* *** **** 400* *** ****!还有400* *** ****

　　客户： 恩，****号码不错

　　销售： 什么那个号码没有了？(嘴离开话筒一会，先对侧边说；然后再对电话那头的客户说) **总，不好意思，这个400号码太好卖了，跟您座机（手机）尾号相同的 4000 666 ***这个号码已经被卖出去了！

　　客户： 恩

　　销售： **总，要不这样！我带着刚才给您推荐的类似的一些400号码到贵公司去让您挑选一两个号的销售类号码

　　客户： 你下午过来吧

　　。。。。。。。。

　　对已做网站推广的客户的话术：

　　销售： 您好，请问是**总吗？

　　客户： 我就是，什么事？

　　销售： *总您好，我是新中科技负责客户服务评比的，我叫**，本月18日我公司与联通公司合作，特意针对老客户开放了一批400* *** ****的400电话；首先我想针对贵公司在网站上推广的情况做一个详细的调查

　　客户： 你说

　　销售： **总，自从您公司开始网站推广这么长时间以来，效果怎么样啊？

　　客户： 效果不好(回答效果好或者一般的就直接跳到销售2的问法)

　　销售1：那**总所说的效果不好所指的是电话咨询量太少还是有电话量但客户成交的太少 (客户一般都会回答电话咨询量太少)

　　销售2：自从您加入了网站推广后，电话咨询量您觉得满意吗？

　　（听客户的回答）

　　销售： 所接到的咨询电话都是什么样的电话？来咨询贵公司产品的电话每天大概有多少？

　　其他的电话都是些关于什么样的电话？(这三个问句的目的是引导客户说出每天都会接到推销的电话)

　　销售： 好的，**总！您不满意的地方就是网站推广后每天接到的电话咨询还是太少，是吧？

　　客户:是的

　　销售1：**总，我观察了下贵公司所处行业在网站上的推广情况，发现如果我们想更多的吸引客户来跟我们联系，必须我们的广告要做到与众不同，您说是吧？（短暂停顿）因为都是同行业的客户，广告的文字内容上可能无法更多区别出公司的实力大小；但400电话却能更好的吸引到潜在客户的注意！比如：求购*****，欢迎拨打服务热线：400* *** **** 销售2：我们之所以只针对老客户开放了一批销售类400电话号码，就是为了有效的避免客户的骚扰电话：现在业务员基本上打的都是像您这样的老板的手机号码，如果我们把400电话放在网站上，推销给您的业务的人就找不到老板号码，那我相信肯定能大幅度的减少推销性质的电话；您说是吧？

　　销售:**总，您好！我是400电话呼叫中心的客户经理**；现在公司针对***行业开放了一批400* *** ****的销售类号码；

　　客户： 暂时不考虑，你们那边打了好多电话过来了

　　销售1:**总，是这样的！一天接到很多电话，我很能理解您的感受；之所以我们打了这么多电话过来，是因为我们贵公司的行业非常适合利用400电话来提升公司的整体形象和销售业绩，比如400* *** ****（报出与客户座机或者手机号码尾数相同的号码）400* *** **** （再报些其他的号码）；这些号码您感觉如何？

　　销售2：**总，我很理解您的感受！但我想请问下：我们公司打了这么多电话给您，您怎么到现在还未操作起来呢？是不是觉得400电话不能帮助您提高公司的形象?

　　销售:像您同行的***公司现在都已有400电话了！您现在不考虑400电话的主要原因是 （针对不同原因用相应的对策）

　　主要客户群

　　正在不断做广告的中小企业，这些是我们的主要目标，通常有400需求

　　终端大客户方面

　　针对某行业的服务公司,如中国化工网，阿里巴巴

　　政府机关以及事业单位，如某市教育招生办

　　连锁业，如化妆品连锁企业

　　知名公司，如美的公司，tcl电器

　　报刊，如读者，日报等做广告的公司

　　销售型企业，如代理产品的公司，我们自己的代理

　　服务行业，如7天连锁酒店等等！

　　对不同行业的沟通针对点：

　　对制造业、物流行业，通过统一服务电话和短信，实现客户对产品的咨询、厂家对客户的回访调查，成为双向沟通的桥梁；

　　对业务受理类行业，如电视购物、电子商务、证券、基金公司通过统一服务电话和短信，实现快速订单受理；对餐饮、连锁等中小企业将品牌、服务、

　　产品与号码相结合，形成号码门户，在业务发展到一定程度，通过统一热线，有效提升企业形象。