手机销售话术

　　实战案例1：客人问手机可不可以便宜？

　　1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

　　标准话术：“老板（靓仔，靓妹，大姐，兄弟视具体情况而定，以下均以老板作为标注），我明白您的意思，这个价格式我们摩天公司是全国统一价格（是我公司根据厂方定价制定的最低价格），您先请坐下，先试用一下，毕竟手机还是要自己喜欢，而且好用才是最重要的，您说是吗？”

　　2、 客人仍抱着可以更加廉价的希望，犹豫不决。

　　A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。

　　如：老板，我非常理解您的心情，好多顾客来看我们的手机都是

　　这么想的，后来经过很多对比后还是会选择我们的产品，我们销售的手

　　机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，终身全国联网免费保修，终生保养，这是其他的公司/门店很难做到的保证。

　　B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色（运用摩天销售135法则），以及让客人试打，感受通话的音质，以及通话的信号。这种做法，让客人感到不买都不好意思。

　　实战案例2：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）：

　　C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。

　　D、 话术：老板，您真是精明，对我们手机行情了解的真多，可能您在其他

　　的一些门店可以拿到这么便宜的东西，但是我们（**做手机专卖在深圳福田这个地方做了已经有8年的历史了，我们只卖正品行货，你说的这种手机，我们这里从来没有卖过，也从来不会卖这种价格的同类产品，）这样吧，你先体验以下正品的手机感觉吧。

　　E、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、

　　质量与其它手机的区别。

　　F、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的“三包”政

　　策，。

　　G、 成交：举例：当顾客看中一台摩天688时，顾客觉得价格太高，要求价

　　格优惠时。我们应该说：我明白您的意思，摩天手机都是全国统一定价。绝对物超所值！刚才有位顾客也是买你这款手机，她实际用了以后觉得很满意！她就知道一分钱一分货；再加上我们可以为您提供3天零风险购机和2年超长保修，质量和售后都可以放心。（如：有赠送的话就说：等开单后还可以送你5部最新电影和1千首流行音乐（有、您这边请！要不这样吧，我赠送你一个2G的内存卡，价值198元，您看行不行。您看我可以为您开单吗？然后闭嘴，眼睛盯住顾客—点头微笑---手上拿着笔准备开单的架势。

　　实战案例3：顾客为几个人一齐到达门店时（1对多的销售；店员足够应付时）：

　　A、 应付一个客人要坚持“一对一”的服务，甚至2对1的服务。

　　B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。一定坚持使用ABC成交法则，一个

　　是主攻，一个是助攻。

　　C、 助攻人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等；最好少讲话，甚至不讲话。实战案例4：客人太多时（1对多的销售；店员不够应付时）：

　　A、 不可只顾自己跟前的客人。

　　B、 同时和其他围观的客人打招呼，如：

　　a、 点头微笑说“欢迎光临，有什么可以帮到您。”

　　b、 “请随便睇睇，有也帮到你”

　　c、 如短时间可以搞定的买卖，先搞定；大件商品先招呼；急性子的客户先招呼。

　　d、 或通知其他店员先招呼。

　　实战案例5：手机颜色缺货或其他产品缺货。

　　A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

　　B、 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：

　　a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。

　　b、 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。

　　c、 留下客人的联系电话，机一到就通知他。

　　d、 叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。

　　实战案例6：销售时遇到客人投诉：

　　1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去

　　坐，奉上茶水，平息他的怒气。

　　2、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。

　　3、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店店长，店长解决不了的，在10分钟内迅速反馈到行政部。

　　实战案例7：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题：

　　A、 先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音

　　小），尽量说服客人不要换机。

　　B、 话术：我非常理解您的心情，其实只是声音小了一点，在我们这个地方听起来好像不是很清晰，其实啊，我们这个地方太吵，到了稍微安静的地方，您就知道，我们的通话的音质很好的。

　　C、 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。

　　实战案例8：同事之间要相互密切配合。

　　A、 在销售过程中要懂得“做戏”，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。

　　B、 在做销售资料时，要相互配合。

　　C、 在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。

　　D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。

　　E、 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通（最好是推荐自己的上级领导进行沟通，店员推荐组长，组长推荐店长）。

　　实战案例9：客人说“告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。”

　　A、 好的，这没有问题，只是我想问您：我们是哪方面做的您不是很满意？以便我们改正，下次为您继续提供更好的服务？告知客人行政部全国统一服务电话400-112-7777（这个待定）。

　　B、 您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。。。。

　　C、 如解决B案行不通，则与直属上司联系。

　　实战案例10：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。

　　A、 我非常理解您的心情，老板，花了钱买手机却不是很满意，换了谁都不是很开心；老板啊，你也是知道的，任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。

　　B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。（如有必要可以送一个礼品给他，

　　不超过10元的小礼品）。

　　实战案例11：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时：

　　A、 不能有冷落客人的感觉，做到“来者都是客，进门三分亲”，我们同样要热情招待。

　　B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。

　　C、 派送我们的会员卡给客人带走，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话。

　　实战案例12：当遇到一些很不讲道理的客人时：

　　A、 不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！

　　B、 依然耐心热情向客人解释，与顾客沟通多一点；无论如何，一定面带微笑，微笑是最有力的杀伤武器。

　　C、 特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。

　　实战案例13：送别客人：

　　A、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。

　　B、 目送顾客别离。

　　C、 如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。

　　D、 对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：“恭喜您，老板，选中这款机，您真有眼光！”同时及时赠送礼品。