服 务 流 程 话 术

　　1.进顾问间：“顾问您好，xx您好！”“很高兴为您服务，我先去问您做准备。”

　　2.进配料吧：“你好，请帮我配一下xx的产品”

　　3.进房间：

　　①不冲澡的客人：“您好！请换一下拖鞋，请将您身上的饰品取下放于您的包内，再将您的上衣脱了，我帮您先做背部”

　　“您先躺，我帮您把您的包和衣服放于储藏柜”

　　“姐，这是您储藏柜的钥匙，您拿好”

　　②冲澡的客人：“您好，请换一下拖鞋，这是您的储藏柜，里面有准备好的睡衣，您换好将您的衣服和包锁与柜内，保存好钥匙我在门口等您

　　③泡澡的客人， “姐：这是你的储物柜，里面有浴袍、浴帽、一次性内裤，您

　　换好后请将您的衣服和随身物品放入柜子内，把钥匙保管好。SPA是心身灵放松的，所以请将您的手机调至静音或者关机状态，要不然会影响您的效果。”

　　“姐：您请到这边，先消毒双脚，时间为5分钟，这边有美容杂志您先翻阅一下。

　　姐：时间到了，我带您泡澡，我已经帮您调好了水温，您在试一下，里面我特别添加了玫瑰和薰衣草精油。我来帮您把浴袍挂上，小心脚滑。您先在浴盆里坐一会，不要让水没过胸部，以免有心慌胸闷等不适的感觉。停2分钟您在慢慢平躺。“

　　“ 姐：我帮您把帘子拉上，灯光调暗一些，您现在可以抛开一切的烦恼好好的放松享受一下，20分钟后，我会为您来做服务，您先放松，您太累了。”

　　4、引领顾客到冲浴间“姐，您好，请这边走，这边是卫生间，您要不要用? 这边是汗蒸房，这边是冲浴间，水温已经帮您调好了，我在门口等您，有什么需要可以叫我.”客人冲澡完后出来“姐，我带您去美容房”

　　5、进房间“姐，您把睡衣脱下来，我先帮您做身体”

　　“姐，您感觉房间的音乐、灯光和温度还可以吗？”

　　“姐，我是您的美容师xx，很高兴为您服务，希望我的服务能令您满意，”

　　6、.去配料吧领料“姐您稍等，我去配料室给您领料”

　　7、进房间“姐，让您久等了，我先消毒双手给您做背部舒缓，”

　　“姐，背部做完了，您翻过身来我帮您做面部护理，”

　　“姐，请您抬一下头，我放一下毛巾，”

　　“姐，您觉得头包的松紧合适不？”

　　“姐，您稍等，我去打水，”

　　“姐，让您久等了，您看一下，这是您护理产品的名称，要不要看一下所配的产品？” “我消毒双手开始给您做面护”

　　“姐，我在服务的过程中有什么做的不足，你一定要给我提出来，这样更利于我的进步，好吗？” “姐，我今天为您做的是xx品牌xx系列的护理，先给您用洗面奶清洁，它可以清洁表面的污垢和灰尘，清洁后，在表皮形成一层保护膜”

　　“姐，您稍等一下我帮您换盆水，”

　　“我现在给您做爽肤不水，它不仅可以补水保湿，还可以起到2次清洁的作用，平衡皮肤PH值，”

　　“姐您的皮肤多久没有做去角质了？”

　　“姐，您的面颊皮肤很薄，我就只给您做T区的去角质”

　　“姐您的皮肤很薄，我就不给您做去角质了”

　　“姐，您现在用的是美白类产品就不用做去角质了”

　　“姐，您刚做过仪器就不用做去角质了”

　　“表皮的新陈代谢28天为一周期，健康的皮肤一月做一次去角质能增加皮肤的通透感”

　　“姐，我现在用华特独特的手法给您做按摩，以轻柔缓慢为主，点穴轻重不合适您告诉我”“姐，我今天给您用的是xx产品，它使从xx中提取的不油腻，分子量小能迅速渗透皮肤深层，激活皮下细胞，刺激胶原蛋白和弹力蛋白的再生，在配合我们华特专业的手法可促进血液循环，加速皮肤新陈代谢，您的按摩时间为xx分钟，按摩时间不能过长，会使皮肤角质层变薄” “姐，您困吗？”

　　“要不您先休息一会，这样也有利于产品的吸收”

　　“姐，按摩完后您的皮肤好光滑好细嫩，您要不要摸摸看，护理一定要按时做，才能起到定期养护的作用，真正达到延缓衰老的功效”

　　“姐，我现在给您修眉毛，您喜欢用刮刀还是眉夹”

　　“眉毛平时画吗？”

　　画眉的“那就帮您修的漂亮一些，您平时顺着眉形画就好了”

　　不化眉的“那我帮您修的自然一下，您平时就不用画了”

　　“姐，眉毛修好了，您看一下是否满意？”

　　“姐，我现在为您做眼部舒缓，可以使眼部放松，促进眼部微循环和新陈代谢”

　　“您的眼部皱纹较多我主要以点穴为主给您按摩”

　　“您眼部黑眼圈较重，我主要以促进血液循环代谢的手法为主给您按摩”

　　“您的眼部眼袋较重，我主要以排毒的手法给您按摩”

　　“姐，眼部舒缓做完了，我用超声波给您做精华导入”

　　“我现在给您做超声波导入，通过仪器的波段快速将营养渗透到皮肤的内层，在通过有节律的

　　震动，促进细胞再生。”

　　“姐，超声波做完了，我给您上面膜，要不要喝杯水或上一下卫生间？”

　　“我去调一下面膜您稍等”

　　“面膜有收细毛孔和收紧皮肤的作用，会深层给肌肤补充营养和水分”

　　“姐，面膜上好了时间为xx分钟，我去交一下操作单，5分钟就回来，您先休息一下”

　　“前台您好，这是xx的操作单，还有xx分钟我就做完了，您帮我安排下一位客人，谢谢！”“姐，让您久等了，我给您做头部肩部放松按摩xx分钟，您觉得力度还可以吗？”

　　“姐，面膜时间到了，我去节水，给您洗面膜，面膜时间不能超过xx分钟，它有饭吸收的作用，您稍等”

　　“姐，您感觉眼睛舒服吗？要不要滴些眼药水？”

　　“姐，我给您的皮肤做爽肤、润肤、隔离、您的皮肤做完真好，白皙透亮。我今天给您画个淡妆好吗？”

　　“姐，您看一下我给您画的淡妆你还满意吗？”

　　“姐，躺这么长时间您辛苦了，您翻过身来给您做背部放松”

　　“姐，我今天的服务还有什么需要完善的，请您提出宝贵意见，以便我今后更好的为您服务”“下周同一天，我给您打电话提醒您做护理，您看什么时间接电话您比较方便？”

　　“姐，按摩完了我给您拿衣服在扶您起来”

　　冲澡的客人“姐，按摩完了，您换衣服我在门外等您，换好后您敲门叫我”

　　“姐，请到梳妆台整理一下您的头发，要不要我帮您喷些水？”

　　8、出门时“姐，记得带齐您所有的物品，到顾问间签一下您的档案卡”

　　9、到顾问间“姐，您请这里坐 ，您稍等我去取档案卡”

　　“姐，这是您今天做的项目，您确认后签一下您的名字”

　　“姐，我下周今天xx点提醒您做护理，您可一定要准时哦！”

　　“姐，您要不要在休息一下？”

　　10、送出门“姐，您慢走，欢迎您下次光临华特”

　　“前台，你好，我的服务做完了，您帮我安排下一位客人！谢谢”