门店销售 与客户沟通时的三大注意事项

　　门店销售，平常的时候大都是靠顾客自己进店，而他们愿意进店的理由要么是因为需求，要么是因为口碑，还有可能是因为新奇。

　　为什么这么讲呢？客户进店，首先考虑的就是自己缺少什么才会去店里。如果没有什么需求，但从别人那里听说了这家店里服务很周到，那么很多人都会很乐意的去尝试一下。即使没有需求，也会去看看是不是真如别人说的那么好。

　　而既没有需求，有没有口碑时，这是大部分门店的现状，就是说，对于客户而言，可来可不来的状态。当出现这种情况时，说明店里是没有能够吸引客户的东西的。而店里如果突然出现一些比较有价值，新奇的东西，很多客户可能就会过来看一下。比如刚开业的时候，客户可能自身没有需求，而且口碑也还没有建立，这时候吸引他们过来的只是他们的好奇心而已。人有从众心理和对新事物好奇的心理，所谓搞活动等手法，一定程度上就是运用了这个。

　　好不容易招来了顾客，该如何交流沟通是一门大学问。合理的语言，可以促进成交，错误的交流反而可能赶走客户。在这里，互帮互助销售培训通过研究大量的案例总结出了以下三点沟通时需要注意的点。

　　第一， 不要用命令的与其，那样会让客户感觉你高高在上，不好交流。

　　在与顾客交流时，多露出一些微小，态度温和一些，声音要轻，客户能听清即可。一定不要大声喧闹，既影响了当前客户的体验，又会妨碍其他客户。而且，在给客户推荐产品时，最好用询问和商量的语气，而不是直接下达命令似的去推荐。客户感觉不道自继受尊重，购物体验就会大打折扣，进而影响到成单率。

　　第二， 不要批评客户，会引起客户的记恨

　　销售人员与客户交流时，难免会发现客户的一些缺点，比如文化低，说话冲等等。即使发现了这些缺点，也一定不要当着客户的面说出来，甚至大声指责。因为这纯粹的算是宣泄销售员个人的不满，解决不了任何的实际问题。而且，你们刚见面几分钟，你凭啥对人家指手画脚。客户不但不会感激你，反而会记恨你，进而影响了整个店面的形象。当与客户交流时，一定要多用赞美词和感谢词，每个人都爱听好话。虽然客户知道你是恭维他，说的假话，但人就是爱听。当然，赞美的尺寸也一定要把握住，过犹不及，如果表现的太明显，反而会出现反效果。

　　第三， 自己不停的讲，客户都插不上话

　　销售人员与客户交流时，一定要记住，是通过引导式的交流来获得信息，发觉出客户的需求。如果销售人员一直自己滔滔不绝的在那里讲，客户爱不爱听先不说，最后你能得到什么东西？最后不过是浪费时间而已。相对于说，学会聆听也是一门比较高深的学问。不会聆听的销售顾问，是难以和客户沟通在一起的，最后往往会招致客户的厌恶。