家装公司电话营销话术：和顾客交流

　　学习调查楼盘信息和楼盘的基本情况

　　1．交房时间

　　2．居住人群

　　3．楼盘大小

　　4．工作方式：小区设点（双休日是重点）；电话营销；展销会；家装说明会；邮寄（通过资料引起客户注意）、网络营销．

　　5．楼盘均价

　　顾客的四种性格分析（学会感性营销，学会引导，顺着客户的想法讲）

　　大胆收钱：

　　活泼型：女性较多，性格急，多看图片。让她多讲，你多提问（随性）

　　力量型：多交流，回答问题果断（暴躁）

　　完美型：多看图片，多看资料，多讲解，多提问（细心）

　　和平型：被动多看资料，帮决定（没脾气）

　　如何电话跟踪

　　1. 问好

　　2. 询问上次情况是否满意，有何其他要求。

　　3．询问具体要求内容。

　　4. 再次邀请见面洽谈。

　　5. 确定具体要求事宜，非常愿意为您服务。

　　未签合同犹豫的客户

　　1．学会询问问题所在，及时解决问题。

　　2. 真诚交流。

　　3. 再次强调好处和服务品质（重点讲设计，施工，价格，服务）。

　　4．确定再次邀约洽谈一次。

　　5. 快乐签单。

　　不签单是情绪问题，是还不了解不信任，真诚沟通用心交流建立信任感动客户。

　　打电话注意情况

　　1.反感客户：（比较有成见或工作忙）对不起下次再聊，告知电话号码，让客户有需要的时候联系我们很希望为您提供满意的服务。

　　2．准客户：做好记录（发短信及公司优惠活动），姓名、邮件及时跟单，持续沟通感动客户及时要求合作。

　　3.潜在客户：持续不断的联系（十天左右）先透过服务培养感情和信任度然后找你多多关心他。

　　电话流程

　　1．问候：姓名（全名）。

　　2. 介绍自己（家居设计俱乐部的谁，引起注意）。

　　3. 交流：询问装修情况（房子面积有多大，设计上有何要求，目前有没有设计）。

　　4．推出活动：正好近期有促销活动。设计总监设计、精品房征集活动、标准化样板工程征集活动、赠送优惠措施、团购优惠活动等。

　　5. 约好时间和地点，安排上门测量。

　　6．介绍公司：十大知名企业，知名设计机构，优秀示范企业。

　　如何组织会议

　　1．确定活动主题

　　2．安排会议流程：

　　①问候欢迎

　　②介绍会议的目的

　　③介绍会议的流程

　　④推崇主讲老师

　　⑤学会衔接

　　3.接待客户工作流程：

　　①欢迎安排就坐

　　②登记（房子，姓名，电话）

　　③会议当中解决客户的需求

　　④会后与客户交流

　　⑤现场成交