拨打接听电话时候要注意的几个好习惯

　　要点1电话机旁应备有笔记本和铅笔

　　◇是否把记事本和铅笔放在触手可及的地方

　　◇是否养成随时纪录的习惯

　　要点2先整理电话内容，后拨电话

　　◇时间是否恰当

　　◇情绪是否稳定

　　◇条理是否清楚

　　◇语言能否简练

　　要点3态度友好

　　◇是否微笑着说话

　　◇是否真诚面对通话者

　　◇是否使用平实的的语言

　　要点4注意自己的语速和语调

　　◇谁是你的信息接受对象

　　◇先获得接受者的注意

　　◇发出清晰悦耳的“梭”音

　　要点5不要使用简略语、专用语、用语是否规范准确

　　◇对方是否熟悉公司的内部情况

　　◇是否对专业术语加以必要的解释

　　要点6养成复述习惯

　　◇是否及时对关键性字句加以确认

　　◇善于分辨关键性字句