电话外呼话术

　　• 1．电话接通

　　• “您好！请问是XX学生家吗？/是XX家长吧？”

　　• “请问，是XX同学吗？”

　　• 2. 自我介绍

　　• “XX爸爸/妈妈，您好！我是赣州新概念教育的XX老师。”

　　• “XX你好！我是赣州新概念教育的XX老师”

　　• 语气镇定，语速平缓；清晰报出姓名和品牌名称；停顿片刻，等待家长反应； • 3．开场白(邀约电话15秒开场白，道明来意)

　　我们正在做一个有关中小学生学习情况的调查，打扰您几分钟，请问家长您现在说话方便么？

　　（1）方便：谢谢，某某爸爸，现在您孩子，在某某学校上某某年级是么？那他有没有注意力不集中、粗心马虎（小学阶段）/厌学，偏科，考试忧虑（高年级的）的问题呢？（他最近的这次考试怎么样呢？）

　　如果家长回答有：家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩子的年龄段是一个正常现象（针对厌学、注意力不集中、逆反心理……详细分解），其实像你孩子这样的情况我见的太多了，只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善。

　　注意力不集中：

　　1、孩子注意力不集中可能是孩子营养不良引起；

　　2、周围的学习环境；（环境很差、或者想在看电视之类其他东西，分散了孩子的注意力。）

　　3、大部分还是孩子的学习习惯没有养成；（是不是从小就会有一般玩，一边做作业，容易磨蹭。）

　　4、故意放慢做题的速度，耗时间。等等等

　　比如：是周围环境的影响，一个是孩子做作业的环境装饰品不要过多；给孩子一个安静的学习环境，至少别让电视的声音吸引了孩子的注意力。

　　厌学：有时候厌学只是暂时的情绪。家长要注意引导孩子。

　　要搞清楚孩子厌学是什么原因

　　是家长自身还是学校原因等等

　　可以尝试和孩子沟通找出深层次的原因

　　千万不要让孩子的情绪发展成长期的情感体验。如果自己办不来可以尝试找专业的心理机构。

　　厌学解决办法：

　　对待孩子，首先给他一个公平的身份，现在孩子基本都很早熟，你要以朋友的身份去和他谈问题，尊重他们。

　　其次了解孩子厌学情绪产生的原因：如果你平日很严厉，他感觉到压力，可能通过不学习的行为与你对抗；有可能因为他不喜欢某个老师而产生偏科行为；有可能是学校的教学方式让他不能接受；还有可能孩子谈恋爱了呢

　　建议你采取以下方式帮助孩子：

　　1.经常鼓励他，关心他，比如他的成绩总是后几名，但是分数较上次有进步，你就可以夸奖他，让他明白自己是有进步的，你要给孩子树立信心；

　　2.和他聊天，看看他的学校、班级环境是否存在让他不舒服的因素，开导他；

　　3.了解孩子的兴趣，并表现出同样的热情，如果他有课外喜欢的项目，那他文化课做的好的话，不反对甚至支持他做喜欢的事情；

　　其实，我刚才讲的只是从一个侧面来说的，要想全面的了解您的孩子，还必须通过一定的能力及学习测试，这样结合孩子的问题，并适当的引导才能真正改善孩子的一些不足，和学习成绩。近期，我们赣州新概念教育有一个个性化的测试，您带您的孩子过来，我帮你安排并预约我们的咨询师为你的孩子免费做一个测评！测评后，老师会出一份报告，您看到报告了，就能进一步了解您的孩子……

　　（2）不好意思，不方便，下次再说：好的，那家长您先忙，那您什么时间段比较方便呢？我再给你回个电话。简要介绍电话目的和缘由；语气肯定，语速中速流利；停顿片刻，等待家长的回应。

　　请问您的孩子平时成绩如何，是好、一般还是较差呢？”

　　（1）根据家长反映，不同的话术导向

　　A.反映一般或比较差

　　• 进而询问“孩子的学习比较差，我们家长是否想到了一些帮助孩子来提高学习的方法

　　呢?比如英语培训班等？”

　　• 家长说没有，进而邀约：“是这样的，我们赣州新概念教育有一个针对中小学生如何提

　　高学习成绩的记忆法体验课，由资深专家讲说中小学学习新思维记忆术方法和技巧，现场针对您的孩子情况进行指导，邀请您到时带孩子参加。”

　　家长回答“好”——除了少数有天赋的孩子，可以鼓励家长送孩子来继续深造外，大部分是很难劝说家长送孩子来参加培训的。