《美容院如何做好顾客的预约与反预约》

　　一、美容院在巡店的情况中通常有这样两中情况： 1、 人多不一定有业绩，销售进度难把握：一天流水单的人数是20多名，但业绩只有几百块；又有一天流水单的人数只有10名左右，但业绩却几千块；(

　　2、 每天的接待量在某一个时候很集中，员工时间安排不合理，忙而无序，影响服务质量，容易得罪顾客 ； 二、什么是预约与反预约：

　　1 预约：指顾客每次做完护理后都主动提或预约下次护理时间与相关事宜。

　　2 反预约：指在顾客没提出下次到店时间或没有预约习惯情况下，由美容师，顾问（店长）在主动提及预约的时间，让顾客逐渐形成从而主动预约的习惯。

　　三 预约与反预约的五大好处：

　　1、培养顾客预约习惯; 2、增加顾客的到店率; 3 、增强美容师跟顾客的感情； 4、有利于追款、返款，提再次销售机会；

　　5、能够合理充分安排自己当天的工作量，使一天的工作时间充沛。

　　* 小结：业绩是设计出来的，预约顾客是设计中的必要环节，使销售从被动转化为主动。

　　四、 预约流程：

　　现场预约：（第一次结束时）—短信预约（护理前一周或前一 天，视顾客新老给与配合情况）—电话预约（当天早上或前一天晚上均可）：《提前预约》

　　五、预约方法：1、现场预约—可促进顾客预约的自觉性；

　　2、电话预约：有效的电话跟进可提高顾客的回转率。

　　六、电话邀约是诉求重点：

　　A、预约护时间；B、问候（生日、纪年日、换季、生理周期等）；

　　C、催欠款D、促销通知；E、沙龙预约等等。 * 注意事项：休息时间不预约；工作时间不预约；一遍不接，不要接着再打电话转用短信形式；

　　* 温馨提示：某姐，美丽需要精心呵护，明天几点我们为您安排好护理准备，敬候光临，特此提醒！某某美容院服务小闹钟

　　七、 预约话术：

　　1、电话预约话术：

　　姐，我们美容院实行预约全是为顾客好，您想我们整理档案，配料，仪器预热，打扫卫生啊都需要时间，如果您随机来了，花半个钟搞这些东西不是浪费您的时间，而且感觉也不好，我们是在替您省时间。如果您来了，床位满了或者您熟悉美容师在忙，让您回去肯定不好又不礼貌。姐，打个电话，既省事又省心。姐，对于临时新来顾客，我们都不接待了。

　　姐，从服务的角度来说，预约会更好些。因为在您来之前，

　　顾问就是仔细看您的档案，调配员可以配料，您喜欢的美容师也会准备好心情来迎接您，如果都堆在一起来，忙都忙不过来肯定没那么仔细认真，美容师服务也没有个稍微休息的时间，赶急赶忙的，很容易服务跟不上去，您想一个美容师如果连着做几个顾客，力气能量等都跟不上，如果给别人做完身体类的项目，如排毒都没时间去做手操，带到您身上也不好。

　　姐，我们美容院今年为了解决去年顾客都是一起集中来，时间错不开，不可能做这个不做那个，那个顾客都是手心手背，谁也得罪不起。为了避免服务质量跟不上去这种毛病，老板下了很大的决心来改变，一定要实施所以也与我们的绩效考核挂钩了，我想，这样也好，规范一下，既给顾客省时间，也让我们服务有保障，最多就是打个电话而已，您说是吗，姐？

　　姐，不要让我难做，这样，老板会扣我工资。我会定时让前台联系您，有时候您忙，都忘了来美容院，还能起到提醒您的作用，而且，护理如果的计划，有延续的话，既有效果又能很好的放松与休息，不是一举两得，这样，您自己就可以灵活安排时间。

　　姐，我理解您，我就有机会多听一下您甜甜的声音了，其 实这样也好啊，从您的角度来说，时间预计好了，免得在做护理时电话响，有人打扰，一门心思做护理。一二次就习惯了，我就是您的小闹钟，报喜鸟，及时给您预约。谢谢您配合我们的工作。

　　姐，我给预约的是中午11:00~下午1:00，因为中午时间段来做效果好，从女性养生来讲，因为经络运行到心经，在这里边做边休息，效果就能出来，这样还能起到养经调血，气血畅通的作用。另外，我们美容院的预约全是顾问根据中医养生的子午流注原理来进行安排的，姐，除了帮您合理安排时间，这就是预约的另一大好处。（讲专业）

　　姐，我们皮肤护理除了用好产品之外，其实时间的掌控也是非常关键的，所以我们要做好时间安排，尤其像您这么忙！这样吧，为了达到更好的效果，XXX时间您过来，不要大意啦，我会提前打电话给您的。

　　姐，预约好啊，我们美容院会依据顾客的不同情况，做出不同的内务安排，像您睡眠质量不高，休息不好，我们就会提前二十分钟就点上薰衣草的，这样，为您营造一个好的美容环境。

　　十、总结：经过不断地演练与学习，希望大家认识预约的重要性，重视预约的技巧性，从而提高销售业绩！送大家一句话：认识改变方法，方法决定结果！

　　加油！