汽车4S店售后收银员服务标准话术

　　1、服务顾问将顾客介绍给收银员——这是我们的尊贵客户X先生，需要开车牌/个人的发票

　　2、收银员起立，微笑向顾客问好——X先生，您好。

　　3、收银员与顾客确认账单并询问付款方式——您本次维修/保养的费用是XXX元，您是刷卡还是付现？

　　4、收银员唱收唱付——收您XXX元，找您XX元/刷卡XXX元，请您输入密码，核对签字

　　5、收银员解释收费单据——这是本次维修保养的发票，发票金额XXX元，按照您的需求是开的车牌/个人的（以及其他单据解释），请您核对。

　　6、收银员将账单等文件放在信封中双手交给顾客并致谢及送别——感谢光临，欢迎下次光临