美容院减肥项目流程和话术咨询

　　一、 美容院需要准备物品：

　　1、专业人体称（详细显示几斤几两）。

　　2、测量体围皮尺（量尺寸必须由专人负责，禁忌每天换人量尺）。

　　3、人体成分测量仪（见下图）、血压计。

　　4、壁挂式宽屏液晶显示器。

　　5、数码相机（减肥前后的对比照片拍摄）

　　6、店家需要印刷减肥前后对比效果海报数幅。

　　二、纤体操作前咨询接待流程：

　　※备注：咨询过程中需直接填写顾客个性化减肥方案。

　　顾问：X姐您以前做过减肥吗？比如吃减肥药、针灸等减肥？在什么地方做的呢？（为了解她的消费水平和减肥欲望，并为推荐我们的减肥作铺垫）

　　顾客：减过，什么方式都试过了；对我就是没有什么用！

　　顾问：X姐看来您的健康意识特别好，对自己的要求也很完美（首先要了解各家的减肥方式，以及利弊，决不能特别强硬的否定她以前的减肥方式不好，先肯定，再找出弊端，委婉的帮她分析利弊）是药三分毒，但是对身体伤害非常大，针灸当时有效果，可是饮食要求非常严格，而且反弹率也非常高，对吧！

　　顾客：对呀！

　　顾问：X姐，您可以告诉我您的身高、体重、年龄吗？

　　顾客：身高160、我今年33岁、体重140。

　　顾问：您主要对您身体哪个部位不满意？

　　顾客：我就是肚子和大腿胖，能够再减40斤就好了。

　　顾问：我现在给您测算一下您的标准体重和超重百分比，减肥最重要的是减脂肪，影响体形的是脂肪，影响体重的是水分，所以说有些人体重正常，曲线却很差。（把计算后的数据告知顾客，）超重、肥胖的顾客减脂肪体重有变化，不超重的顾客主要塑形收紧体围有变化，体重的变化不大。（一定告诉顾客）

　　顾客：你们到底是用什么方法减的，是你们的广告挺吸引我的?

　　顾客：我也想减肥；你们是怎么减肥的，用什么方法？

　　接待：我们引进最新减肥科技，“缩胃减肥，骨感瘦身”与其它减肥不同的是激发自身代谢功能，通过透皮吸收养肾、固肾、镇静亢奋的胃口、养胃、缩胃的同时对脂肪细胞真皮组织、肌肉组织、纤维组织进行同步修复还原收紧，使肌肤迅速提升拉紧并可根据顾客的要求，对身体局部进行360度细致雕塑，雕塑后的效果比吸脂更完美，没有口服却能达到口服的效果，不需要节食，鱼肉蛋奶豆想吃什么都可以。

　　顾客：一次能减几斤？一个疗程多少天？

　　顾问：前五天连续做，然后每隔一天做一次。一次能减1-6斤，体围能减3-8公分，一个疗程减6-20斤，一个疗程是三个月。我们是三减：第一减体重，第二减体围，第三减脂肪。（我们主要减的是脂肪，脂肪很轻，所以有的顾客体重不是很明显）

　　顾客：做的过程有没有副作用？

　　顾问：我们无口服，纯外用产品，均为草本植物高倍萃取，绿色健康，无毒副作用

　　顾客：做完有没有不舒服的现象

　　顾问：做完后没有任何不舒服的感觉，只是肾功能加强代谢加快，有口干唇白的现象，这是调理机体的正常反应。

　　顾客：是否可以长期做，对健康有影响吗？是否会形成依赖？

　　顾问：可以长期做，对身体没有任何影响，它是纯外用产品，主要是养身固肾激发自身代谢，镇静收紧亢奋的胃口，所以不会形成依赖

　　顾客：你们的减肥反弹吗？

　　顾问：配合外用产品把亢奋的胃还原到健康状态，只要你配合就能达到您意想不到的效果。

　　X姐，我先帮您做个检测，检测一下您的肥胖根源在哪里，然后我们会针对您的肥胖根源为您设计专属您的个性化减肥方案。（填写咨询单）

　　※备注：健康常规体检（需更换浴服只穿内衣进行净身体检）

　　顾问：我们采用国内最先进的人体成份分析仪（如下图），可以检测出人体脂肪率、肌肉含量、蛋白质、水份、骨密度、身体各部位形体平衡、身体年龄等各项做精确的综合指标；之后再配合套组的产品来进行个性化治疗。

　　顾问：X姐，您的检测结果出来了。

　　例如：肝胆经不通造成的背部与腋下肥胖，需要用智慧套组30天的1个小疗程。

　　顾客：是吗！

　　顾问：您平时有……症状吗？嗯、这就对了，肝胆经不通会体现出这样的现象；当然，您如果做一个小疗程，改善你症状的同时打开您肝胆经，并且您明天开始做至少会减1-2斤，尺寸也会掉好多，我先为你开个速减卡？

　　顾客：好吧！

　　顾问责令助理为顾客建立个性化档案：

　　顾问与技师的交接；顾问与顾客在指定地点交接，顾问向技师介绍客人，X姐这是今天为您服务的技师XX，预定他的顾客很多的，我们会所技术水平很高的。

　　技师：X姐您好

　　顾问：X姐是第一次来做，做的是“缩胃减肥”顾问助理已提前把顾客的资料递交给技师（顾客资料复印件）

　　技师：X姐您好很高兴为您服务，请随我去更衣室换一下便服；告知美体助理去准备物品。（助理配料室准备产品及房间物品工作）

　　顾客：好的

　　技师更衣室等候客人，后由本人带领进入工作室。

　　技师：X姐：您的房间准备好了，我现在带您**作间，这边请…

　　顾客：好!

　　技师：X姐：在没有做之前先给您称一**重和量尺寸。（没有人体成分分析仪的要计算标准体重，超标百分比）

　　顾客：好的！

　　技师：X姐请躺在床上，我现在给您做缩胃减肥的项目。

　　（介绍产品的原理功效）

　　技师操作完毕后的话术：

　　技师；X姐您今天缩胃减肥已经做好了；在做过程中您对我的技术和服务满意吗？有什么宝贵建议请给我们提出或是向我们的主管提出以便下次更好的为您服务，您这边请；您的随身物品都带齐了吗？

　　顾客：带齐了。

　　技师：引领顾客去更衣室换衣服。

　　X姐我去为您准备马上回来。（技师通知顾问接待顾客或是直接与助理交接，顾问直接到更衣室接顾客并称赞客人做项目后的变化）

　　顾问带顾客到咨询室：X姐这边请（顾客到咨询后针对顾客的需求进行销售，如顾客成功开卡消费顾问按标准填写各种表格及卡项或办理收款手续）买单后，顾问给客人讲解章程及消费形式。

　　说明注意事项后告诉顾客以后我就是您的顾问，每次到时间我会提醒您并且强调下次来的时间前一天要预约。

　　送顾客到大厅门口处替客人开门并说X姐您慢走欢迎下次光临