发廊整店客户接待服务礼仪和话术

　　一、员工互相问候礼仪： 二、顾客临店时的问候礼仪：

　　早上好 （早上12时以前）△站牌伙伴直接向顾客问好：您好，欢迎光临

　　下午好 （下午18时以前）。 △听见向顾客问好声音的伙伴，必须目视顾客并问好

　　晚上好 （下班以前）。 △工作中遇见顾客时，必须向顾客问好

　　三、引导顾客入座〈站牌伙伴或接待顾客时的礼仪步骤〉

　　1、 微笑 与客人打招呼：您好，欢迎光临

　　2、 请问要做什么项目？

　　3、这边请 〈运用请的手势及洋意客人是否跟上〉，引领客人至座位后说：请坐

　　四、自我介绍（美发助理的礼仪步骤）

　　1、 顾客开始做洗发项目前，助理的自我介绍

　　您好，我是××号助理××，很高兴为您服务，请多多指教

　　2、冲水服务的基本礼仪

　　（安排顾客躺下冲水椅时：请问颈部这样可以吗？ ）

　　（试水温：请问水温可以吗？ ）

　　（询问洗净否： 请问头部还会痒吗？有哪边需要加强吗？ ）

　　（冲洗完成后： 洗好了，现在帮您包上毛巾 ）

　　（带顾客到造型区时：这边请 〈尽量走在客人前面带位〉）

　　（顾客就座后：请稍等，设计师马上过来 ）

　　五、自我介绍〈设计师的礼仪步骤〉

　　顾客需要做造型，剪、染、烫前咨询沟通，设计师的自我介绍

　　（×先生或小姐：您好，我是××号设计师××，很高兴为您服务 ）

　　（沟通消费项目与发型：请问今天要做××发项目是吗？ ）

　　（顾客做烫、染、护时：请稍等一下，我马上请烫染师来为您服务 ）

　　六、自我介绍〈烫染师的礼仪步骤〉

　　（×先生或小姐： 您好，我是××号烫染师×，很高兴为您服务 ）

　　（覆颂消费项目： 请问今天要做××发项目是吗 ）

　　（确定客人做烫、染、护时： 请稍等一下，我去准备材料 ）

　　（客人做烫、染、护时使用护发仪器：请问这样可以吗？会不会太热或不舒服）

　　七、顾客离店时的问候礼仪：

　　站牌伙伴或看见顾客离店的伙伴们向顾客说： 谢谢您，请慢走