4S店定期保养提醒话术

时间:2018-01-15 热度:
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  您好! ****姐,我是XXX4S店您的客户经理XX,您现在方便接听电话吗?我可能耽误您1分钟的时间关注下您的车况

  得到客户肯定答复后,进入下一个项目:

  您的爱车现在使用情况怎么样?(以关心客户车况为突破口,赢得客户的认同和主动配合。如果客户车况有需要帮助或咨询,认真记录客户车况并对此做答复,直至客户问题得到解决)

  我温馨提示您,您的车每行驶5000公里需做次保养,根据您爱车的资料显示可能需要做保养了(对于首保提醒客户,要告知客户携带保养手册和首保凭证),我给你预约保养时间好吗?可以减少您等待时间,同时您可享受工时*折优惠,更可避免您因等待备件而延长维修等待时间。

  如客户表示近期已做过保养,礼貌询问客户是在哪里做的保养、做保养的4S店/维修厂的名称及未来我站做保养的原因。根据以上信息对客户进行分类,如维修抱怨、价格抱怨、地理位置原因、质保到期…..

  非常感谢您对我工作的长期支持,请您关注下最近的车辆行驶情况,记得提前预约我安排你来做保养哦;最后提醒您注意行车安全,有需要帮助请随时电话联系我!再见!

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