一、催缴保费话术：（无异议）

　　服务专员：您好！请问是×××先生（女士）吗？

　　客户：是的。

　　服务专员：现在有打扰到您吗？我是泰康人寿保险公司客户服务专员×××，很高兴能为您服务！您在×年×月在×银行×网点买了一份保险理财产品，每年存×万，您还有印象吗？

　　客户：是的。

　　服务专员：您购买的这个产品还有×天就到期了，今年是您第×次存钱，请您提前将钱存在原来的帐号上，账号尾数为××××，如果您的帐户上没有余额，请您存钱时多存入10元，确保卡上余额，划账才会成功，请您放心公司划账只是×万，不会多划一分。

　　客户：好的。

　　服务专员：我再核实一下您的信息，请问您现在的住址是××区××小区×栋×号，联系电话是××××对吗？

　　客户：是的。

　　服务专员：×月×日划账成功后，我再与您联系打印发票及其它相关事宜，如果您有任何疑问，可随时拨打我的电话××××，您看好吗？

　　服务专员：感谢您对我们公司的信任及对我工作的支持，祝您身体健康，生活愉快！

　　二、催缴保费话术：（有异议）

　　服务专员：您好！请问是×××先生（女士）吗？

　　客户：是的。

　　服务专员：现在有打扰到您吗？我是泰康人寿保险公司客户服务专员×××，很高兴能为您服务！您在×年在×银行网点买了一份保险理财产品，每年存×万您还有印象吗？

　　客户：是的。

　　服务专员：：您购买的这个产品还有×天就到期了，今年是您第×次存钱，请您提前将钱存在原来的帐号上好吗？账号尾数为××××。

　　（异议处理）：

　　1、客户:我现在资金困难，没钱缴。

　　服务专员：这款产品不是把您所有的资金都投入，每年只需存一次，相当于零存整取，积少成多，一万元每个月也才壹千元不到而已，物价都在涨，您的收入也会跟着涨，您就当每月节省点嘛。如果真的暂时存不进来也没关系，您的这份理财产品有60天的宽限期，在这个时间内，虽然您没有存入，但是不影响您的任何收益和利益。请您安排好家庭财务计划，在可能的情况下，优先将钱存入帐户，请您记住最后的宽限日期是×月×日，我会提前15天再联系您，确认缴费情况。谢谢！

　　2、客户：如果过了60天还是没钱存怎么办呢？

　　服务专员：如果60天我还不能存入的话，您的这份理财产品将暂时失效，您在两年之内都可以办理复效，合同约定的保险责任会暂时处于中止状态，等您办理了复效手续，合同又会继续有效。请问您还有什么问题吗？

　　3、客户：这个产品不好，我不想再存了。

　　服务专员：请问您是觉得这个产品哪里不好呢？（听客户讲）这个产品是我们公司与银行共同推出的明星产品，销售一直都很火爆，客户的回馈也非常好，您看您什么时候方便，到公司这边来，我再给您详细讲解一下，还能再次给您进行新产品的规划，您看本周二还是周四有时间？

　　4、客户：我要退保。

　　服务专员：（首先找出客户不想缴费的真正原因）退保会给您带来经济损失，您这个产品非常好，有固定利息又有分红，比存银行划算些，如果您有经济困难，我建议您暂时停效，或者进行减保。您看这样好吗：本周您何时方便我再把这个产品给您做一个详细的讲解，您看是您到公司来呢还是我到您家里来？欢窜话术网

　　5、客户对收益不满意。

　　服务专员：是的，一听就知道您是一个非常善于投资的人您一定了解不同的产品有不同的功能，您购买的就是一个投资和保障功能相结合产品，它最大的特点就是在提供保障功能的同时，有保证的收益，相对其他产品而言，更稳健。我想当时您能选择这个产品也看到了这款产品的优势。您看这样好吗：本周您什么时候方便，我再给您详细讲解一下产品，您看是您来公司呢？还是我到您的家里来？

　　6、以前买保险的时候不是这样说的。

　　服务专员：当初是怎样说的呢？(听客户讲），哦，原来是这样。其实我们可以这样理解（讲解条款，不要否认原来的业务员）。真的，您购买的这个产品很不错的。如果您还有疑问，我们可以约个时间，详细给您讲解一下，您看您什么时候有空到公司来呢？还是我到您家里来？

　　三、已交费的约访话术：

　　服务专员：您好！请问是×××先生（女士）吗？

　　客户：是的。

　　服务专员：现在有打扰到您吗？我是泰康人寿保险公司客户服务专员×××，之前跟您联系过，您还记得吗？您在×年×月办理的银保理财产品已经在×月×日转帐成功，请您在方便的时候带上您的身份证原件到我公司来打印您的续期交费发票，今年是公司成立十五周年，公司特别为您这样的老客户举办了客户节活动，我们将为您做一个e站到家的注册服务，以便方便您能更方便、快捷的查询到您的保单信息，凡是来公司的客户还会有机会进行一次抽奖活动，并获得一份精美的小礼品。请问您是明天还是后天方便过来呢？我这边好安排时间接待您？

　　客户：我没时间，以后再说吧。

　　服务专员：××先生（女士），我不会占用您很长的时间，发票是很重要的凭证，希望您能重视，您如果您上班没空，周末或下班后都可以，或者我到您家里来为您服务，您看这周六或周日那一天合适呢？

　　客户：我自己到银行去办。

　　服务专员：是的，您可以去银行，然后再由银行转到我们公司具体操作。不过这样一来，时间就会拖得比较长，我们希望能直接到公司来会更方便，而且公司非常重视您这样的优质客户，也想通过您的到来为我们提一些服务的建议，您看这周二或周三哪一天合适呢？

　　四、面谈客户的话术：

　　服务专员：

　　X先生（女士），您好！感谢你一直以来对我们工作的支持，特地来我们公司办理业务，也可以多了解一下我们公司，首先，我先将你之前的产品给你做个详细的讲解，你之前购买的这款金B是我们银保系列的明星产品，有固定收益，也有浮动收益，分红收益可抵制通货膨胀，利率上调水涨船高，收益很固定，你最近的一次分红是××，累计红利××，你的固定收益×%，还可以灵活支取，您看您对这款产品都了解清楚了吗？

　　（如果无异议，便可以切入到新产品的介绍）

　　服务专员：

　　×先生（女士），公司这次服务节针对你们老客户有一个回馈活动，我们公司即将上市，现在有一款有本取息的新产品，但是限时限量的。这款产品需要每年存，存10次，就和您之前办理的这款金B存钱方式一样，相当于零存整取，60岁可以一次性支取，不取可以留在账户里终身受益，作为养老保险的补充。为了资金灵活，固定返还收益可以每年支取。这款新产品只针对你们老客户推出，您看您是办理2万呢还是1万呢？

　　（签单完毕）

　　×老师，合同下来以后，我会提前跟你联系送过来，在这期间，我们总公司客服人员会打电话进行信息核对，您如实回答就是了，再次感谢您对我们公司的信任和工作的支持。

　　（异议处理产品财富为列）

　　1、本金什么时候可以取？

　　A、我非常理解您的心情，如果您交社保，按规定最少要交15年，也不会有保证返本的说法，而且最早也要等到55岁或60岁才能开始领取，中途有什么事只返还一年的养老金，您说是吗？这个产品只存10年，最早从第二年就可以开始领取了，60岁到80岁保领20年，80岁以后只要活着还能继续领取，直至终身，多为您着想啊！如果不想领，还能放在您的账上复利计息，额外还能享受公司的分红，一份投入三份回报，还能帮您保值增值，多划算啊！

　　B、我能理解您的心情，您想很快拿回本钱，又准备如何处理呢？您第一年开始存钱，第二年就可以开始领钱了；存满之后，您的账户就已经接近回来一半了；而且这个帐户是很灵活的，如果您到时有更好的投资方式，可以随时取出来用；即使取了，我们每年还按原来的本金计息，保证您领取终身。如果不想领，能按月复利方式给您计息，直到终身，您看还有什么方式能像这样帮您理财的？

　　C、我非常理解您对返本的关注，您看如果您春天把种子种到地里去，到秋天收获的时候，你关注的是收获了多少而不会问种子到哪里去了，您说是吗？我们的这款产品就是保证您在年老的时候、收获的季节能有好收成，帮助您规划以后的幸福生活。

　　一、红利又不确定？

　　1、这款产品每年都有固定收益:计划书上会显示出来，注册到合同里面，这个是固定的，分红是取决于我们公司的经营状况，这款产品的投资渠道是国家基础建设和银行的大额协议存款等，收益都相当稳健（重庆轻轨、上海水务……）

　　2、您的担心我能理解，银行给的利息就是确定的，可是您满意吗？您一定希望在有保证收益的同时，还能有额外的惊喜吧！我们的红利不确定，正是因为它与公司的投资收益挂钩，让您能有机会获得公司的额外回报。如果水涨船高、节节攀升对您不是更好吗？再说您买分红保险，根据国家规定，我们就必须给您分红，还不能低于利润的70%。我公司10年来年年保证分红，因为公司的投资实力强，还额外分了两次现金特别红利，如果您在去年6月开户，就能参加今年36亿的特别红利分配呢！根据《新保险法》的规定，这足以再开6家保险公司了，但是我们没有这么做，而是将钱全部拿出来以现金分红的方式直接分给我们的客户，这在整个行业都是绝无仅有的。作为金融机构，银行和保险公司都是通过资金运作来赚钱的；银行给的只有固定利息，没有把它赚的钱再分给您吧？我们将在全国修建泰康养老社区。现在北京的泰康养老社区已经在小汤山开始修建，占地2000多亩，集养老、医疗、娱乐为一体，还有天然的温泉。泰康的客户可以优先、优惠、甚至带着保单就可以直接入住，这也充分体现了公司对客户的责任和承诺。

　　二、我怕以后存不起？

　　×先生（女士），这款产品不是让你把所有的产品都投入，每年只需存一

　　次，相当于零存整取，极少成多，1万每个月也仅仅一千不到而已，根本不用担心以后存不起。物价都在涨，你得收入也会跟这涨的，这个就是每月节省一点，让以后的老年生活更加有质量。就算你真的遇到经济问题，可以把账户里的钱取出来继续交啊。

　　三、存得时间太长了？

　　1、现在您能挣钱，不用担心；可年老不能挣钱的时候，您不是还要花钱吗？所以，什么钱都能透支，但千万别透支自己的养老钱。存的时间长才能让您长期持有，才能真正帮您把钱留下来，才能给您的老年生活带来保障，您说是吗？

　　2、领取时间长正是我们财富帐户的最大的特点。谁都希望自己长命百岁，颐养天年；可是谁能保证年老的时候，能养您一辈子呢？我们的财富帐户就能给您这样的承诺，保证您“存钱一阵子，领钱一辈子！”泰康30万员工都会祈祷，让您一生无忧，一世无愁！