吧台客户服务员接待标准

　　1.吧台服务人员需在5分钟内及时接待到店客户以及销售顾问/服务顾问介绍的客户。

　　2.为客户提供销售顾问/服务顾问提出的饮品时，服务人员需双手为客户递送，并附话术：先生/女士您好，欢迎您到店看车/保养，这是您的XXX，另外我们还提供三种点心，您有任何需要时可随时叫我，很高兴为您服务！

　　3.在客户进入吧台休息区时，客户服务员需向客户介绍各区域功能。话术：先生/女士您好，欢迎您到店看车/保养，这里是我们的休息区，电影区，电视区，上网区，吸烟区。(附介绍方向指示手势，并引导客户到相应区域）您这边请！

　　在客户落座休息区后，主动向客户介绍饮品及点心，车主和随行人员均要询问需求，“您好，我们这里提供热茶水，热咖啡，两种热饮，及果汁和酸梅汤两种冷饮，另外还有3种点心，您看您需要点什么？”

　　客户告知需求后 及时为客户提供并双手递送 “先生/女士，这是您的XXX，您有其他需要时您随时叫我，很高兴为您服务！”

　　4.客户在展厅或客户休息区停留时，服务人员需在客户停留20分钟左右询问一次是否需要续杯。

　　5.客户服务员需保证客户休息区符合厂家标准要求实时维护，并每日记录检点表。