盛德宝保险陌拜话术

　　坐席：您好，请问是XX先生/小姐吗？

　　客户：是的

　　坐席：我是盛德宝车险小X，请问今年您的车子保险续保了吗？

　　有不清楚

　　坐席：是这样的，我们盛德宝与XX保险公司有合作，在我们这上保险给返现百分之十五之后还有更多的优惠.

　　想报个价格给您，以后买保险做个参考？

　　二次追保险 优惠项目

　　在我们公司上保险可以获得一次A保保养五折.免费更换一次空调滤清器.还有十瓶燃油添加剂。任选其一。

　　在咱家上保险一年内今后您无论哪一次出险都能获得咱家给予的出险维修总额的百分之十会打到您的会员卡里。这百分之十的积分。可以当现金使用无论您今后维修保养都可以。

　　（1）客户：不用了

　　坐席：那这样，反正电话也接通了，我就帮您算一下，不是一定要让您买，只是让您多个选择，这样您心里也有数！

　　那您是对哪方面不满意呢，因为我们这里是总部，可以帮您反应一下，我们欢迎您给我们提出宝贵的意见。

　　（3）客户：我现在很忙，再说。

　　坐席：其实这个机会很难得，那您看我明天上午再联系您一下好吗？

　　（4）客户：好的，你算一下吧！

　　坐席：那请问您的车牌号是XXXX吗？

　　（5）客户：你们是怎么知道我是车主，怎么知道我手机号的？

　　坐席：因为我们和保险公司有合作，我们在保险公共网络平台上得知您是有车一族的。我们只是想给您多一种车险信息参考，如果您觉得没有用，我们以后不会打扰您的。

　　（2）坐席：您去年保的是多少钱的呀，是不是险种不一样啊，因为险种不一样的话，保费差别也是很大的，要不您跟我讲一样去年保了哪些险种的，我按照您去年的险种再来算一下。（或 是不是也有别的保险公司给您报过价格啊，他们给您算的是哪些险种呀，您跟我讲一下，我再帮您看一下差距在哪里？）

　　（3）坐席：您的保险也快到期了，要是您觉得没有问题的话，我跟您核对下信息，到时把单子出了给您送过去吧。（您是用现金还是刷卡方式呢，是今天下午还是明天上午呢，是亲自取单还是派人送单上门呢？强迫选择法一定要在沟通氛围比较好的情况下使用。）我是小X,以后有车险出险方面的问题，可以拨打我的手机XXXX,我将全程跟进相关服务的。

　　（1）客户：我的信息您都不知道，怎么给我算啊？

　　坐席：是这样的，这个关乎到您的切身利益，您提供精确的车价以及用车信息，我能帮您算出更实际的价格。

　　（2）客户：你那边不是有我的资料吗？

　　坐席：①.我在系统里找的话，会让您久等的，您直接告诉我，我 很快

　　就可以帮您算出了。

　　②.您之前不是我们XX保险公司的客户，我这边没有您的详细车辆信息 ，麻烦您说一下，我这边马上帮您算一下！

　　咱家有平安 太平洋 中保 和国寿财保险公司

　　客户：还可以再便宜一点吗？我原来是xxxx家保险公司的，他们给的价格与你们差不多。我转到你们公司，对你们公司也不熟悉，我干嘛要转呢？

　　坐席：我们公司对于像您这样的转过来的客户，是给予了最低价格的， 咱们买保险不就是为了售后理赔这方面的吗 。咱家定勋.直赔.三者垫付一条龙服务. 走的就是保姆式一对一服务.你在咱家上保险今后所有关于车辆的问题都可以到咱家来

　　.

　　客户还在考虑价格的时候:

　　坐席：先生，这样吧，我想办法再努力一下，您能否告诉我您出过险吗？出过几次？责任方是在哪方呢？

　　客户：出过一次，责任方不在我这方。或者没有出过险。

　　坐席：哦，那我再跟我的主管反映一下，看能否再优惠一些，我大概十分钟以后再给您电话，您看行吗？

　　（如果出过险的责任方在客户的：您当时很快拿到理赔金了吗？我不少朋友反映XX保险公司理赔很复杂的。）

　　客户：复杂的很。

　　坐席：我们公司定损。直赔。三者垫付。并且后期的于保险公司理赔问题您什么都不用管。是很方便的。

　　客户：（2）我先考虑下再说吧。

　　（3）①保了…………

　　坐席：好的，您稍等，我再算一下，这样的话优惠价格是***元。）

　　客户： ②和你讲的是一样的呀，你也不便宜啊。

　　坐席：现在主要咱家是有售后的呀 。你今天只要关于保险的事情在咱家都没问题。同时还有出险返百分之十的积分呢、积分是可以再咱家当现金使用的

　　客户：我先考虑下再说吧。

　　坐席：您是在考虑什么呢？价格我刚才和您讲过了，您也觉得蛮优惠的，服务的话您就更加不用担心了，搜狐网上有各大保险公司的暗访排名，我们公司的服务是排在第一位的。 客户：你们公司我从来没听过，是不是很小呀，刚成立的吧？

　　坐席：我们公司在北京成立十一年了，我们立志在两年内成为全北京市保险汽车服务行业的龙头。可能我们的广告宣传做得不是很多，您也知道现在一个广告是很贵的，我们就把这些费用节省下来用在服务这一块了，买保险就是买个服务嘛，我们注重的服务本身，我们公司的道路救援服务和拖车安排等服务都是蛮值钱，关键的时候能帮您省不少钱呢。 客户：①噢，我回去再看看吧。

　　②你们的价格还是贵了，再便宜一点我就买在你这里了！

　　坐席： ②那您稍等一下，我去跟我主管申请一下，如果您忙的话，我等一下再给您去个电话。

　　客户：好的。

　　坐席：①那您的保险在X号就到期了吧！

　　客户：等我到期了前一天再买，也来得及啊！

　　坐席：好的，买保险也是件很重要的事情，我等会把报价发到您手机上，您可以保存下，这样就方便您做比较。您明后天什么时候空一点呢，我再联系您，您看是上午还是下午呢？ 客户：①上午/下午吧

　　坐席：好的，那我就先不打扰您了，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！

　　客户： ②不用了，我要买的话会打电话给你的。

　　坐席：好的，那我等会把我的联系方式姓名和地址都发到您手机上，您注意查收，需要我服务的时候给我来电话，祝您生活愉快！

　　价格贵

　　您是与上年度的车险价格相比，觉得我们贵吗？

　　您是与其他公司的车险报价相比，觉得我们贵吗？

　　那么，所包括的险种都是一样的吗？

　　我感觉在4S店保比较方便

　　我理解您的意思，你是说您的车子出险以后直接把车子开到4S店，让他们把您的车子修理好之后您直接开走就好了，不用涉及到金钱问题对吧？其实4S店也有它的弊端，它修理的价格弹性很大。透明度不高，而且4S店垫付的是单方事故，如果是双方事故还的让您和保险公司交涉，4S店是不负责垫付的，再说4S店修车非常的贵所以很容易影响到您来年续保的保费。

　　客户：我很忙，等我有空时候联系你们吧

　　坐席：先生，我也发现您非常忙，不是开会就是出差状态，想必您也是公司经理或者高管人士吧，您看您的工作本身压力就很大了，关于车险信息，您也没有太多精力去打听和了解，也是需要专人帮您跟进的，是吗？

　　客户：是的，一天到晚开会。

　　坐席： 您就相信我小刘吧，我肯定给您一个实惠的价格和周到的服务。你最近会出差吗？或者哪天的会少一些，可以约一个时间，我准时与您联系，如何？

　　客户：这样吧，我大概周四有时间。

　　坐席：好的，我就周四上午与您再确认一下，好吗？

　　客户：好的。

　　提前投保了的客户

　　哦，您的车险是X号到期的吧，您提前办理了投保，看来您对您的爱车和出行是非常重视的。像您这样的好客户，希望下次有机会为您服务了。如果您有车险方面的咨询，或有朋友需要买车险的，也可以找我们的，哪怕不投保也没有关系，我们盛德宝是汽车服务有限公司。

　　能拖就拖型的客户

　　我看您是X月X日到期的，要不我给您提前出单了，保险期是紧接着上年保单的，正好赶在活动期内……

　　我看了一下您的到期时间，正好是假期（双休日或法定节假日），保险公司不营业，如果为此带来脱保，会对您的出行造成不便，您看要不要我提前办了呢，，保险期是紧接着上年保单的，正好赶在假期前让您拿到保单。

　　坐席：①您好，XX先生，我是盛德宝车险的XX，之前有跟您联系的，您还记是我吗？ ②您好，XX先生，我是盛德宝车险的XX，上次给您发的报价信息，有收到吗？ 客户： a.噢，你说吧，什么事？坐席：我上次报过价格的，您还有印象吧

　　b. 你上次帮我算了多少钱呀，我忘了。（或：你上次算了哪些险种）

　　坐席：我上次给您报的是……

　　坐席：您觉得没有问题的话，我跟您核对下信息，把单子给您送过去

　　客户：算了，好麻烦！我还是直接到分公司那边办，到时直接去拿单就可以了 坐席： 先生咱家可以给你送单的。同时售后理赔更是没问题的。定损直赔。 今后有管任何车辆问题您都可以通过咱家给您解决的。

　　你等X分钟再打过来，我问下朋友 坐席：好的，那我等会再给您打过去