邀请前期准备：

　　1、成立老客户经营活动电话邀请小组，制定人员负责；

　　2、工具资料准备：客户资料（归类）、520 我爱小微企业活动主题、内容和流程等相关问题，尤其是预见客户感兴趣的内容；

　　3、应急问题处理准备

　　电话邀请客户参加：

　　您好！我是****公司****，去年对于中国中小企业来说，无疑是“多事之秋”，用工荒、融资难、资金链吃紧、出口市场萎缩等，中小企业经营不堪重负，您是否也有这些问题？中小企业目前面临“两高两难”，赋税高、成本高和融资难、招工难，2016年1至7月份，中国中小企业总体利润率不足3%，低于银行一年存款利率。在劳动力成本等传统优势逐步丧失的情况下，我们该怎么办呢？究竟路在何方？

　　针对这些困难， XX公司作为XX地区用友软件核心服务商，我们将举办“520 我爱小微企业”系列活动，本次活动的邀请函将以传真的方式发给您，并且您在收到后给我们一个回执，因为参加人数比较多，我们需要根据您的回执提前给您预留位置。

　　针对不同类型客户的邀请话术：

　　VIP客户

　　客服代表：尊敬的VIP用户您好！首先感谢您对我们的一路支持。为了回馈您对我们的支持与信任，诚邀您“520 我爱小微企业”系列活动。本次活动将让您将感受到新产品带来的便捷与高效！您将看到提升企业管理信息化或转型升级的机会所在！您将分享到来自业务、财务、信息化等方面专家的经验知识！您将体验到为微型企业量身打造的各种解决方案！您将享受到更多的惊喜，更多的优惠！在那里，我们更准备了丰厚的礼品答谢用户。时间是在16年X月X日，我们后续将会以传真的形式传给您。

　　普通客户

　　客服代表：尊敬的客户您好！去年对于中国中小企业来说，无疑是“多事之秋”，用工荒、融资难、资金链吃紧、出口市场萎缩等，中小企业经营不堪重负，您是否也有这些问题？中小企业目前面临“两高两难”，赋税高、成本高和融资难、招工难，2016年1至7月份，中国中小企业总体利润率不足3%，低于银行一年存款利率。在劳动力成本等传统优势逐步丧失的情况下，我们该怎么办呢？究竟路在何方？

　　诚邀您“520 我爱小微企业”系列活动。本次活动将让您将感受到新产品带来的便捷与高效！您将看到提升企业管理信息化或转型升级的机会所在！您将分享到来自业务、财务、信息化等方面专家的经验知识！您将体验到为微型企业量身打造的各种解决方案！您将享受到更多的惊喜，更多的优惠！在那里，我们更准备了丰厚的礼品答谢用户。时间是在16年X月X日，我们后续将会以传真的形式传给您。

　　重点客户

　　客服代表：尊敬的用户您好。！去年对于中国中小企业来说，无疑是“多事之秋”，用工荒、融资难、资金链吃紧、出口市场萎缩等，中小企业经营不堪重负，您是否也有这些问题？中小企业目前面临“两高两难”，赋税高、成本高和融资难、招工难，2016年1至7月份，中国中小企业总体利润率不足3%，低于银行一年存款利率。在劳动力成本等传统优势逐步丧失的情况下，我们该怎么办呢？究竟路在何方？

　　微型企业如何开源节流？提升效益？微型企业如何使用管理小工具，规避风险？“520 我爱小微企业”系列活动将为您提供需要的答案。本次活动将让您将感受到新产品带来的便捷与高效！您将看到提升企业管理信息化或转型升级的机会所在！您将分享到来自业务、财务、信息化等方面专家的经验知识！您将体验到为微型企业量身打造的各种解决方案！您将享受到更多的惊喜，更多的优惠！在那里，我们更准备了丰厚的礼品答谢用户。时间是在16年X月X日，我们后续将会以传真的形式传给您。

　　休眠客户

　　客服代表：尊敬的用户您好！去年对于中国中小企业来说，无疑是“多事之秋”，用工荒、融资难、资金链吃紧、出口市场萎缩等，中小企业经营不堪重负，您是否也有这些问题？中小企业目前面临“两高两难”，赋税高、成本高和融资难、招工难，2016年1至7月份，中国中小企业总体利润率不足3%，低于银行一年存款利率。在劳动力成本等传统优势逐步丧失的情况下，我们该怎么办呢？究竟路在何方？

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　　电话确认客户收到邀请函：

　　您好！我是****公司****，上次发给您的传真您收到了吗？还没有收到您的回执。

　　客户问题：

　　客户：这次会议的主要内容

　　客服：本次活动将让您将感受到新产品带来的便捷与高效！您将看到提升企业管理信息化或转型升级的机会所在！您将分享到来自业务、财务、信息化等方面专家的经验知识！您将体验到为微型企业量身打造的各种解决方案！您将享受到更多的惊喜，更多的优惠！在那里，我们更准备了丰厚的礼品答谢用户。

　　客户：参加这次活动要交费吗？

　　客服：针对今年新购软件、升级、签订服务协议的用户我们都会免费赠送相应的学习名额。（确认是否是协议内），如果是协议用户则说“您单位是我们协议内用户，您可享受此次学习赠送名额，请您尽快回执，以便为您预留席位！”

　　如果不是协议内客户则立即告知客户本次会议的相关优惠政策（如：在本月签约新购软件、升级、服务协议即可免费赠送此次学习名额，并还将有好礼相赠），以此打动客户，加快签约成交。