话术一:领取贵宾卡

　　您好！请问是*先生（女士）吗？

　　我是工行**支行的理财经理***，昨天给您发过短信的，不知道您有没收到呢？（收到：感谢 没收到：没关系，有可能您太忙了。）

　　现在跟您做一个简短电话沟通，方便吧？新的一年，为了提升我们工行的服务，想了解一下您对我们工行服务的满意度情况。

　　您之前来我们工行办理业务时，觉得我们的服务怎样？（需要问3个以上的问题，简要探寻客户需求）

　　具体可问：

　　经不经常来？自助办理的多还是柜面办理的多？排队等候的时间长不长？服务人员的态度满不满意？有没有遇到过什么问题？等。

　　现在我是您的一对一理财经理，您以后到工行来办理业务或遇到任何问题都可以来找我，我会在第一时间帮你解决。

　　今天打电话还有一件事，*先生您已经升级为我行的贵宾客户，这两天我们集中为贵宾客户免费发放贵宾卡，想看您这两天什么时候方便过来领取一下。

　　（简要介绍贵宾卡） 敲定时间

　　话术二:贵宾卡升级（芯片）

　　您好！请问是*先生（女士）吗？

　　我是工行**支行的理财经理***，昨天给您发过短信的，不知道您有没收到呢？（收到：感谢 没收到：没关系，有可能您太忙了。）

　　现在跟您做一个简短电话沟通，方便吧？新的一年，为了提升我们工行的服务，想了解一下您对我们工行服务的满意度情况。

　　您之前来我们工行办理业务时，觉得我们的服务怎样？（需要问3个以上的问题，简要探寻客户需求）

　　具体可问：

　　经不经常来？自助办理的多还是柜面办理的多？排队等候的时间长不长？服务人员的态度满不满意？有没有遇到过什么问题？等。

　　现在我是您的一对一理财经理，您以后到工行来办理业务或遇到任何问题都可以来找我，我会在第一时间帮你解决。

　　今天打电话还有一件事，*先生为了保障您资金的安全性，我们本周为客户进行免费升级服务，由您原来的磁条卡升级为芯片卡。

　　（简要告知芯片卡安全性）敲定时间

　　话术三:分期（工行）

　　您好！请问是*先生（女士）吗？

　　我是工行**支行的理财经理***，昨天给您发过短信的，不知道您有没收到呢？

　　现在跟您做一个3分钟的电话沟通，对我行的信用卡客户做一个服务的回访，方便吧？

　　*先生（女士），之前在使用信用卡的过程中，感觉放不方便？额度够不够用？（不够用，我可以为您做一个额度提升的申请）还款感觉放不方便？压力大不大？压力大的话，我们有一个分期的业务可以帮您解决这方面的问题。

　　简要介绍分期对客户的利益（0利息，低手续费，让客户手中有更多的现金，资金运转更灵活），客户感兴趣后

　　我会在*时间用95588跟您进行相关手续的办理，请您注意接听。

　　*先生，现在我是您的一对一理财经理，您以后到工行来办理业务或遇到任何问题都可以来找我，我会在第一时间帮你解决。

　　祝福及结束

　　话术四:理财与定期即将到期

　　您好！请问是*先生（女士）吗？

　　我是工行**支行的理财经理***，昨天给您发过短信的，不知道您有没收到呢？

　　现在跟您做一个简短电话沟通，方便吧？2014年为了提升我们工行的服务，想了解一下您对我们工行服务的满意度情况。

　　您之前来我们工行办理业务时，觉得我们的服务怎样？（需要问3个以上的问题，简要探寻客户需求）

　　具体可问：

　　经不经常来？自助办理的多还是柜面办理的多？排队等候的时间长不长？服务人员的态度满不满意？有没有遇到过什么问题？等。

　　现在我是您的一对一理财经理，您以后到工行来办理业务或遇到任何问题都可以来找我，我会在第一时间帮你解决。

　　为了更好的为您提供一对一金融服务，我会对您之前在我行办理的业务，做相关了解，您不会介意吧？我关注到您曾经在我行办理的一笔定期在*时间就要到期了，这笔资金有到期后有其他安排吗?若有安排，我可以提前帮您把这笔钱准备好，到时您就可以直接领取。若没其他安排，还有类似的产品可以续接，保重您不错的收益。今天打电话就是想跟您约个时间，到行里来，我们共同探讨一下如何在满足您这笔资金在安全性的情况下，来提高收益。

　　不知您是周二还是周三比较方便呢？

　　话术五:做生意的客户

　　您好！请问是*先生（女士）吗？

　　我是工行**支行的理财经理***，昨天给您发过短信的，不知道您有没收到呢？

　　现在跟您做一个简短电话沟通，方便吧？2014年为了提升我们工行的服务，想了解一下您对我们工行服务的满意度情况。

　　您之前来我们工行办理业务时，觉得我们的服务怎样？（需要问3个以上的问题，简要探寻客户需求）

　　具体可问：

　　经不经常来？自助办理的多还是柜面办理的多？比较多办理的业务类型是什么？觉得转账和汇款的费用高不高？

　　现在我是您的一对一理财经理，您以后到工行来办理业务或遇到任何问题都可以来找我，我会在第一时间帮你解决。

　　今天打电话就是告诉您，我们工行现在专门针对向您这样做生意的客户， 特别发放一种服务卡，这种服务卡每年只需*元钱，就可以转账汇款 *笔。

　　您这两天什么时候方便，过来领取一下？

　　话术六:活期账户上闲置资金较多

　　您好！请问是*先生（女士）吗？

　　我是工行**支行的理财经理***，昨天给您发过短信的，不知道您有没收到呢？

　　2014年为了提升我们工行的服务，想了解一下您对我们工行服务的满意度情况。

　　您之前来我们工行办理业务时，觉得我们的服务怎样？（需要问3个以上的问题，简要探寻客户需求）

　　具体可问：

　　经不经常来？自助办理的多还是柜面办理的多？比较多办理的业务类型是什么？觉得转账和汇款的费用高不高？

　　现在我是您的一对一理财经理，您以后到工行来办理业务或遇到任何问题都可以来找我，我会在第一时间帮你解决。

　　因为*先生是我们的优质客户，我们行针对于您这样的优质客户，有一个活期利息提升的活动，不知道*先生知道活期利息是多少吗？我给你打个比方，放100万在活期上，每天的利息是9.59,您觉得划算吗？如果放在利息提升的账户，每天是45.2，每天多36块钱，一个月下来多一千多块钱。您看，这个月车的油钱就有了。

　　您这两天什么时候方便，过来签一下账户转换协议？