淘宝客户电话回访话术

　　回访对象：水木花本店的老会员（VIP）客户

　　回访时间：1：周一到周五上午10：00-11：30

　　下午15：00-16：30

　　2:周六-周日下午15:00-17:00

　　回访目的：1：确认收货，2：客户关怀，3：活动预知；

　　回访时间：1：在客户订单卖家发货的第5天进行;

　　2:在第一次回访之后的一个星期之后；

　　3：使用产品后的一个月（28天）左右

　　第一次回访的话术：

　　亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的客服：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，所以我们这边有针对您专门的服务芳香的指导师，不知道现在亲您方便接电话吗？有几个小小的问题想耽误您一分钟，亲亲购买我家的宝贝不知道有收到货了吗？对于产品的用法有没有什么不太清楚的呢？如果有这边我们请您告诉我，我可以为您指导正确的方式，那亲如果您知道就请亲要天天按时按照正确的方法坚持使用哦，对我们的宝贝和服务满意请打五分哦！希望亲天天开心！谢谢了，不好意思，打扰了！ 第二次回访的话术：

　　亲亲,您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，亲亲购买了YY 家的宝贝有没有已经在使用了，有没有遇到什么样的问题呢？(根据不同问题灵活应变的回答)，多鼓励她尽量按照YY家的使用方法和用量配合一起哟，这样效果才好，皮肤也有一个吸收适应阶段哦，亲亲要坚持使用，亲会越来越漂亮的!有什么情况可以及时咨询我们家的丫鬟哟！

　　第三次的回访的话术：

　　亲亲，您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，为了答谢亲的支持与信任，我们有一个特惠活动给您通知一下，您方便吗？欢庆三节，感恩回馈，进店购物就有送，全场低至少三折，购物满89元包邮，还可以另外获得价值59元的精油一瓶享受双倍积分哦~！秋

　　日必需品薰衣草纯露包邮只需9.9元、更多活动特惠请进YY 店内关注哦！亲您有时间赶紧进店来了解哦！非常感谢了，打扰了哦！

　　备注:如果买香水或其他东西，针对性的改动话术。（灵活应变，仅供参考） 回访注意事项:

　　1、 回访的时间尽量不要打扰到对方休息，或者在工作忙得状态，学会听弦外之音，

　　2、忙得时候建议话术简单，明了；尽量不要让客户反感；

　　3、 回访时候注意个人的精神状态一定要好，声音一定要保持甜美，保持好心态 回访电话掌握时间最好在3-5分钟；如果遇到无法自身解答的地方，学会转移话

　　题将抛给公司或者其他部门，去申请咨询，稍等回电给她；