前些日子在商城里购物，和一名客服纠结了好久，所以发现商城真正对客服用户体验做得好的商家还是很少的，至少我做淘宝到现在，除了有几个做得比较专业以外，其它却很少见到，这也许跟我购买的习惯有关

　　一、缺货时的主动营销

　　A：请问这款包包的兰色的还有货吗？（缺色）

　　B：您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦 A：为什么？但是我只喜欢兰色的

　　B：因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。

　　A：那我如果收到不喜欢怎么办？

　　B：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜欢？是否进行退换货？您说呢？ A：但是我就看上这一款了。

　　B：您是喜欢这一款的质地是吗？

　　A：是的。

　　B：您是喜欢这款包包的颜色是吗？

　　A：是的。

　　B：那您是喜欢这种包包的简洁的款式是吗？

　　A：是的。

　　B：那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这二款包包（链接），这二款包包都是今年的新款，相对于去年这款，加上了一些今年的流行时尚元素，但对也并不是太多，只是一点点的小装饰，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说，背这种包包会显得非常的时尚呢。您可以选择一下哦。

　　二、咨询时的主动营销

　　A：我喜欢你们店铺的风格，你可以为我推荐一款包包吗？（无目的性）

　　B：您好，很乐意为您效劳，请问您是给谁选包包呢？

　　A：我是给***选包包的。

　　B：那她是多大年龄的呢？

　　A：30岁

　　B：平时喜欢穿正装还是休闲的呢？

　　A：休闲的多些。

　　B：她平时喜欢亮色的还是暗色的？暖色的还是冷色的？

　　A：应该是暗色的或是冷色的吧。

　　B：喜欢大款的还是小一些的呢？

　　A：我看上了这款包包，你跟我讲实话，这款包究竟怎么样呢？（参谋式）

　　B：您的眼光真的是非常的好，这款包包目前是我们店铺最热销的一款包包呢，客户的评价和反馈都是不错的。

　　A：这款包包是不是适合年龄小一些的女人，我都已经30多了，款式会不会太跳了呢？ B：呵呵 这点您不必担心，买我们这款包包的年龄也不是只有20几岁的姑娘，30或40岁的女人背起来的感觉会很不一样呢。

　　A：是吗？这款包包会不会掉皮？有没有线头或是别的做工质量问题呢？

　　B：亲，我说实话，任何产品就是再精密的电子仪器都是有一定比例的残次比率，但最重要的是售后服务，我们有完善的售后服务保障，我不能承诺您百分之百的没有问题，但是我可以承诺您出现问题，我们百分之百的解决的让您满意为止。

　　A：我本来其实是看上上面的那一款了，但是听你这么一说，我又喜欢下面这个了，但是这个有二个颜色，浅色的还是深色的好，你给我一点建议。

　　B：这二个颜色从销量上来看，销售的非常平均，那么也就是说这二个颜色都是不错了，绝大多数的客户都是能够接受的，但是我建议您选择浅色的，因为现在夏天到了，浅色的比较清爽而且还好配衣服。

　　A：好的，感谢你的建议，我也觉得浅色的好，现在就拍了。