《精细化管理》读后感

　　Mex  一杯咖啡一包烟

　　最初接触这本书是在2011年，当时也是领导推荐我们必须在短期内学习完这本书，和许多人一样，没有什么动力，就匆匆完事。很长一段时间过去了，最近又重新翻起来看看，确实人在每个阶段对于某个理念的理解差异很大，精细化管理曾经给我的概念是比较简单的，就是细化、执行这两个概念，而现在平台不一样，业务不一样，再次翻阅精细化管理这本书让我觉得更加受用，感触颇多，从另一方面来说领导的推荐抵不过自我要求的提升，人的改变总是内因大于外因的。

　　多问问自己为什么？

　　为什么强调团结协作，但做起来却总似各自为战，不考虑对方一样的原始状态。为什么各级、各层总是缺乏责任心？为什么说起来都是对方重要，做起来是自己重要？为什么企业的价值观就是挂在墙上、写在纸上，却扎不了根？为什么左一个先进制度右一个规范管理，但却很少被认真执行的？为什么早就定了的事，但做起来却虎头蛇尾？为什么下属总是找理由来推脱？这些为什么背后的答案在哪里，我认为共同的目标+协作的精细化管理+执行力=结果。而目前除了目标，没有人对过程和结果负责，加之素质和能力不足，导致结果不如预期。

　　粗线条的管理

　　精细化的对立面就是粗线条的管理方式，而粗线条的管理的现象就是以上为什么的出现。在我们身上多如牛毛，不胜枚举。一个OA的合同会签、标书会签，除了点击同意以外基本上没人看，事不关己高高挂起，但是自己的工作范围的事情对别人的要求标准又很高，建立双重标准。又比如，对于很多项目上的管理粗线条，喊喊口号，下下要求，没有认真学习过行业知识、产品知识，从而没有实际的帮扶、带教。项目运营不好，导致亏损大都是这个原因。行政管理、薪资管理、招聘管理、运营管理、财务管理、流程与制度方面或多或少都存在“粗”的问题，心粗、眼粗、手粗、脚粗。这些粗线条得管理导致在经营和管理上的“跑冒滴漏”现象的存在也就普遍了，跑指由于决策、计划、管理制度不到位，有的人、有的事不受约束和控制，不按决策程序、计划要求、制度规定办，不按规范、规定、程序实施或操作等等现象。冒指由于决策、计划、管理制度不能随企业内外环境、人员心理和员工队伍素质、结构、技能的变化而变化，该调整的未调整，该严格时未严格，该放宽时未放宽，造成宽严失度。滴指由于决策、计划、管理制度执行不力，前后工序之间、关键环节交接、衔接、控制不好，而又责任不清、奖罚不明的现象。漏指由于决策、计划、管理制度不健全、不科学、不系统，造成决策、计划、管理制度方面的漏洞、盲点，不能做到人人有事做，事事有人管。

　　精细化=“精”+“细”+“化”

　　精细化的精和细应该不是一个概念，可以理解为精通、专业，说直接点就是你所从事的这个管理岗位要求的思维、技能是否符合要求。精通是一个前提，一个门外汉无论怎么细致也达不成最终的想要结果。所以学习、精通、掌握是做好某件事和某个工作的前提。细致很好理解，但是难以做到，因为细致的罗列和落实，取决于很多方面，包含了态度、经历、习惯等等。很多人想更加细致一些，但是总是无法取得突破，因为想不到，想不到就不可能做得到。“化”这个字更加难，化更多的指的如何改善组织架构、如何形成习惯、如何形成制度、如何考核、如何传播的概念。一传十、十传百、百传千，植入的是精细化的做事风格和理念，可能在起步阶段做不到如何精细，但是需要坚持下去，逐步的精细化。

　　目标战略下的精细化变革

　　对于我们来说，运营三年，我们需要思考我们现在要什么？烧品牌？堆人员？搞面子？搞基建？这些应该都不是，对我们来说，我们应该通过团结协作的工作方式，精细化的推动公司实现营业额和利润的双目标。然后精细化的变革应该是从文化理念、目标战略、阶段实现、组织计划、部门计划、个人计划、实施流程的从上至下，从总到分的金字塔结构的推动方式。领导者应该身先士卒，事必亲躬，但又不能大包大揽，领导者是战略目标的制定者，而战略目标的精细化会更加的容易执行和落地。管理者应该拥有细节意识、服务意识、规则意识、系统意识。精细化管理一定是从上而下推动的。

　　结束语

　　把复杂的过程简单化，把简单化的东西量化，把量化的因素流程化，把流程的内容制度化。精细化管理是以最经济的管理方式获取最大的效益，让我们达到可持续发展为目的的管理方式。要求服务管理的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，那么我们做的每一项工作都是精品。精心是态度，精细是过程，精品是成绩。精细化管理在服务中是“用心服务，真心服务”的工作思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心的做好。“认真做能把事情做完，用心做才能把事情做好”。