净水机售后回访标准与话术

　　售后回访的目的

　　1、传递最新xxx一百净水产品资讯

　　2、引导顾客正确使用xxx一百净水器产品

　　3、收集顾客详细信息，完善客户档案

　　4、要求顾客转介绍

　　5、推销中大博士一百关联产品

　　售后回访标准：

　　1、装机24小时内发短信对用户表示感谢

　　2、试用收款后24小时内发短信对用户表示感谢

　　3、每周一次（可定在星期六或星期天）健康饮水温馨提示

　　4、逢节日当日发短信祝福

　　5、用户纪念日发短信并致电祝福

　　6、装机7日内，致电用户安排水质检测时间

　　7、装机后每月上门回访1次，须有明确回访的目的

　　电话回访注意事项：

　　1、打电话前，准备好笔、笔记本，做好详细记录。

　　2、保持微笑愉快的心情。

　　3、保持正确的坐姿或站立打电话。

　　4、不可跷着二郎腿打电话。

　　5、不可边吃东西边打电话。

　　6、打电话前，要检查一下自己的声音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。

　　7、音质尖锐、沙哑、不清晰的人不适宜作电话回访工作。

　　8、音量比平常说话声音稍大一点即可。

　　9、三不打：清晨不打，夜里不打，吃饭不打。

　　10、三必打：上班1小时后，中午下班前，下午下班前。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。

　　电话回访话术：

　　您好：XX先生或女士吗？我是xxxx一百客户中心的工作人员，很抱歉打扰您啦，请问您现在方便吗？

　　否：对不起打扰您啦，我们会再次和您联系！

　　是：谢谢，您于X年X月X日安装了我们公司的净水机，我们将安排工程师上您家检测水质（更换滤芯），您看什么时间比较方便呢？

　　做好记录：感谢你对我们工作的支持，如您在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！我们的服务电话是：40xxxx626，祝您愉快！再见！

　　短信回访话术：

　　xxxx一百客服中心：感谢您租用BS100-02净水机！若使用中有问题，请拨打40xxxx626，我们会及时为您服务，感谢您对我们的信任！

　　xxxx一百客服中心：感谢您试用BS100-02净水机！若使用中有问题，请拨打40xxxx626，我们会及时为您服务，感谢您对我们的信任！

　　xxxx一百客服中心：感谢您购买BS100-02净水机！若使用中有问题，请拨打40xxxx626，我们会及时为您服务，感谢您对我们的信任！

　　xxxx一百客服中心温馨提示：早晚各喝1杯水，饭前饭后1小时各喝一杯水，每天不低于3500毫升，喝足量的好水是身体健康的基本保障。

　　xxxx一百集团公司全体职员祝您及您的家人XXX节快乐！健康平安！合家幸福！感谢您对我们一直以来的信任与支持，谢谢您！